¿qué es el servicio de posicionamiento?
estrategia de posicionamiento del servicio
Posicionamiento del servicio Una vez identificada la estrategia de servicio, la empresa debe decidir cómo posicionar su producto de la manera más eficaz. El concepto de posicionamiento implica establecer un lugar distintivo en la mente de los clientes objetivo en relación con los productos de la competencia. En “The New Positioning: The Latest on the World’s #1 Business Strategy”, Jack Trout destila la esencia del posicionamiento en los siguientes cuatro principios Una empresa debe establecer una posición en la mente de sus clientes objetivo. 2. 2. La posición debe ser singular, proporcionando un mensaje simple y coherente. 3. La posición debe diferenciar a la empresa de sus competidores. 4. Una empresa no puede ser todo para todo el mundo: debe centrar sus esfuerzos. Posicionamiento y estrategia de marketing Las empresas utilizan estrategias de posicionamiento para distinguir sus servicios de los de la competencia y para diseñar comunicaciones que transmitan su posición deseada a los clientes y prospectos de los segmentos de mercado elegidos. Hay una serie de dimensiones diferentes en torno a las cuales se pueden desarrollar estrategias de posicionamiento.
posicionamiento en marketing
El concepto de posicionamiento implica establecer un lugar distintivo en la mente de los clientes objetivo en relación con los productos de la competencia. En The New Positioning: The Latest on the World’s #1 Business Strategy, Jack Trout destila la esencia del posicionamiento en los siguientes cuatro principios:
El Cirque du Soleil es un ejemplo de empresa que se ha tomado en serio estos cuatro principios. La mayoría de los estadounidenses ni siquiera pueden pronunciar el nombre (que en francés significa “circo del sol”), y menos de uno de cada cinco sabe qué ofrece el Cirque. Pero el objetivo de los fundadores, con sede en Quebec, es convertirse en una marca mundial, un circo sin fronteras. El Cirque ofrece una mezcla mística de danza asombrosamente coreografiada, música original, trajes exóticos y acrobacias sorprendentes que es más arte que entretenimiento circense tradicional.
Y el ambiente es íntimo, ya que el público de la mayoría de las actuaciones se limita a unos pocos miles de personas, en comparación con las multitudes de diez mil o más en los típicos eventos circenses. Los extravagantes espectáculos del Cirque, cuyas entradas cuestan entre 60 y 100 dólares por asiento, se producen en teatros multimillonarios de tres continentes diferentes.
posicionamiento de servicios pdf
El posicionamiento consiste en establecer la identidad de su empresa. El posicionamiento del servicio se refiere a la impresión que se forma un cliente cuando entra en contacto con su empresa, o dicho de otro modo: ¿quién cree que es usted como empresa? Los días en los que simplemente se ofrecía un servicio o un producto y se daba por concluido ya han pasado. Con tantas empresas diferentes y un acceso tan fácil a los bienes y servicios a través de Internet, los clientes necesitan saber que sus valores son defendidos por quienquiera que les compre. Entonces, ¿cómo puede mejorar su posicionamiento de servicio para mantener una ventaja competitiva? He aquí algunas formas en las que su empresa puede mejorar su posicionamiento de servicio.
Una declaración de misión transmite claramente lo que representa su empresa. Es importante saber cuáles son sus valores antes de intentar posicionar su negocio. Más importante aún es conocer los valores de sus clientes. Los valores de su empresa y la declaración de su misión deben surgir de los deseos y necesidades de sus clientes. El mercado está determinado por lo que el consumidor cree que representa el productor, nadie quiere hacer negocios con alguien con cuya identidad entra en conflicto. Una vez que tenga una idea sólida de los valores que quiere defender para su posicionamiento de servicio, debe plasmarlos en una declaración clara y concisa que los perfile para que los vean sus clientes y empleados.
principios de posicionamiento de los servicios
En todos los sectores y tipos de negocio, la experiencia de servicio es un factor determinante para crear relaciones comerciales a largo plazo. Ofrecer experiencias de servicio de primera clase no sólo atrae y retiene a los clientes, sino que es una ventaja competitiva, especialmente en las complejas relaciones entre empresas. Esto requiere que las empresas rompan con su enfoque de producto y contrato e inviertan en posicionar su servicio como parte central de su oferta global.
Las empresas orientadas al servicio suelen superar a sus competidores en términos de satisfacción del cliente. La creación de servicios significativos para los clientes, los distribuidores y los proveedores puede hacer que las operaciones sean más eficientes y rentables. Asistir, apoyar y orientar a los clientes en las primeras fases de un contrato evita muchos fallos de servicio costosos que afectan a su negocio y a sus clientes.
La mayoría de las empresas tienen la oportunidad de crear servicios que no sólo apoyen a sus propios clientes, sino también a los de sus clientes. Las empresas son reacias a adoptar este enfoque, ya que va más allá de las condiciones de los contratos tradicionales entre comprador y proveedor, pero a todos les interesa que los contratos B2B estén respaldados por servicios B2B2B. Al prestar este tipo de servicios, las empresas pueden ser más relevantes para los compradores, usuarios y proveedores y, en última instancia, generar más negocio como resultado de este enfoque.