¿qué son las relaciones públicas en el marketing?
¿cuál es la diferencia entre relaciones públicas y publicidad?
Las relaciones públicas, o RRPP, son la práctica de gestionar y orientar las percepciones de su empresa para atraer nuevos clientes y reforzar la fidelidad de los existentes. Las percepciones de los clientes pueden ser moldeadas por experiencias directas, las acciones y observaciones de otros, y las declaraciones que usted hace en los medios de comunicación y en el mercado.
Las estrategias de relaciones públicas bien planificadas son herramientas poderosas para las empresas. A diferencia del marketing y la publicidad, las relaciones públicas aprovechan los canales de comunicación no remunerados, como los medios de comunicación locales y regionales, Internet, las redes empresariales y las relaciones con la comunidad y los clientes. Por lo general, las relaciones públicas gozan de mayor credibilidad que los esfuerzos de marketing pagados, ya que el resultado final suele ser producido por un tercero.
Las relaciones públicas implican la comunicación con el mercado para dar a conocer la empresa, construir y gestionar su reputación y cultivar las relaciones con los consumidores. Mientras que el marketing se centra en la promoción de productos y servicios reales, las relaciones públicas se centran en promover la concienciación, las actitudes y el cambio de comportamiento.
Ejemplo de plan de negocio de relaciones públicas
Las relaciones públicas (RP) son la práctica de gestionar y difundir la información de un individuo o una organización (como una empresa, una agencia gubernamental o una organización sin ánimo de lucro) al público con el fin de afectar a su percepción pública. Las relaciones públicas (RP) y la publicidad se diferencian en que las RP se controlan internamente, mientras que la publicidad no se controla y es aportada por partes externas.[1] Las relaciones públicas pueden incluir una organización o individuo que gana exposición a sus audiencias utilizando temas de interés público y noticias que no requieren un pago directo.[2] La exposición se basa principalmente en los medios de comunicación. Esto la diferencia de la publicidad como forma de comunicación de marketing. El objetivo de las relaciones públicas es crear u obtener cobertura para los clientes de forma gratuita, también conocida como medios ganados, en lugar de pagar por el marketing o la publicidad, también conocidos como medios pagados. Pero a principios del siglo XXI, la publicidad también forma parte de las actividades más amplias de las relaciones públicas[3].
Ivy Lee, el hombre que dio la vuelta al nombre y la imagen de Rockefeller, y su amigo, Edward Louis Bernays, establecieron la primera definición de relaciones públicas a principios del siglo XX de la siguiente manera: «una función de gestión que tabula las actitudes del público, define las políticas, los procedimientos y los intereses de una organización… seguida de la ejecución de un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del público»[8] Sin embargo, cuando más tarde le preguntaron a Lee sobre su función en una audiencia con la Comisión de Tránsito de Estados Unidos, dijo: «Nunca he podido encontrar una frase satisfactoria para describir lo que hago»[9] En 1948, el historiador Eric Goldman señaló que la definición de relaciones públicas de Webster’s sería «discutida tanto por los profesionales como por los críticos del campo»[9].
Relaciones públicas frente a marketing
Las relaciones públicas (RP) son el conjunto de técnicas y estrategias relacionadas con la gestión de la difusión de información sobre una persona o empresa al público, y especialmente a los medios de comunicación. Sus objetivos principales son difundir noticias o acontecimientos importantes de la empresa, mantener la imagen de la marca y dar un giro positivo a los acontecimientos negativos para minimizar sus repercusiones. Las relaciones públicas pueden adoptar la forma de un comunicado de prensa de la empresa, una conferencia de prensa, entrevistas con periodistas, publicaciones en las redes sociales u otros medios.
Toda persona o entidad que opere en el ámbito público se enfrenta a la difusión de información sobre ella o sus prácticas al público. Aunque las relaciones públicas son una industria en sí misma, cualquier intento de presentarse de una determinada manera ante los demás puede considerarse una forma de relaciones públicas.
Aunque no es inherente a la definición, las relaciones públicas suelen considerarse como un «giro», con el objetivo de presentar a la persona, empresa o marca de la mejor manera posible. Las relaciones públicas se diferencian de la publicidad en que intentan representar la imagen de una persona o marca de forma que parezca orgánica, como generar buena prensa de fuentes independientes y recomendar decisiones empresariales que obtengan el apoyo del público. Definidas de forma imprecisa hasta mediados del siglo XX, las relaciones públicas son una de las industrias de más rápido crecimiento en Estados Unidos.
Beneficios de las relaciones públicas
Las relaciones públicas incluyen una serie de programas diseñados para mantener o mejorar la imagen de una empresa y los productos y servicios que ofrece. La aplicación exitosa de una estrategia de relaciones públicas eficaz puede ser un componente fundamental de un plan de marketing.
Una estrategia de relaciones públicas puede desempeñar un papel fundamental en la estrategia de promoción de una organización. Un enfoque planificado para aprovechar las oportunidades de las relaciones públicas puede ser tan importante como la publicidad y las promociones de ventas. Las relaciones públicas son uno de los métodos más eficaces para comunicar y relacionarse con el mercado. Son poderosas y, una vez puestas en marcha, son las más rentables de todas las actividades promocionales. En algunos casos, es gratis.
El éxito de los planes de relaciones públicas bien ejecutados puede verse a través de varias organizaciones que lo han convertido en el eje central de su estrategia promocional. Paul Newman’s Salad Dressing, The Body Shop y Ben & Jerry’s Ice Cream han posicionado sus organizaciones a través de eficaces estrategias de relaciones públicas. Intel, Sprint y Microsoft han aprovechado las relaciones públicas para presentar y promover nuevos productos y servicios.