Herramientas de escucha activa en redes sociales

Mención social

La monitorización de los medios sociales es el acto de prestar atención a lo que se dice en los medios sociales. Es decir, lo que se dice sobre su marca, su campaña, sus competidores, su producto, temas de actualidad, etc.

Además, una correcta monitorización de las redes sociales puede permitirte conocer mejor los deseos de tu audiencia, mejorar tu servicio de atención al cliente, vigilar a tus competidores y encontrar oportunidades para aumentar la notoriedad.

El panel de análisis social de Keyhole te ofrece un resumen instantáneo de la salud de tu marca. Así, no tienes que buscar demasiado antes de ver los análisis clave como el total de impresiones, compromisos, impresiones y publicaciones.

¿Buscas una herramienta que te permita entrar en la mente de tus clientes, que te proporcione información clave sobre tu marca y que convierta los datos en bruto en información procesable que informe tu estrategia y acelere la toma de decisiones críticas? Entonces Keyhole puede ser exactamente lo que necesitas.

La herramienta no sólo le permite seguir las @menciones y las conversaciones de los clientes en las redes sociales, los blogs y los foros. También le proporcionará un análisis clave de los temas relevantes, un análisis del sentimiento, un desglose demográfico y le mostrará los principales influenciadores de la conversación.

Herramientas de escucha social gratuitas

Si no escuchamos lo que quiere nuestra audiencia, no podremos conectar con ella. No podremos ayudarlos ni influir en ellos. Esto es cierto tanto en nuestra vida personal como en la forma en que nos acercamos a nuestra audiencia en las redes sociales y fuera de ellas.

La escucha social se refiere al análisis de las conversaciones y las tendencias que se producen no sólo en torno a su marca, sino en torno a su sector en su conjunto, y a la utilización de esos conocimientos para tomar mejores decisiones de marketing.

El ejemplo anterior ilustra cómo Moe se toma el tiempo necesario para relacionarse con un seguidor y crear una conexión real. Ese primer mensaje podría haber aludido a una experiencia pobre o positiva, pero al monitorear y comprometerse, toda la interacción fue positiva.

Moe’s también podría utilizar esta interacción para sacar algunas conclusiones sobre el sentimiento de la audiencia para esta ubicación específica de la tienda. Sin embargo, digamos que quieren obtener una perspectiva de alto nivel sobre qué tiendas están funcionando bien y cuáles están funcionando mal. Podrían rastrear y agregar estos mensajes sociales puntuales a través de la monitorización, pero eso llevaría mucho tiempo y los resultados probablemente no serían muy precisos.

Ejemplo de escucha social

Pero no sólo se trata de hacer que sus clientes frunzan el ceño, sino que la escucha de las redes sociales le ayuda, en general, a ofrecer un mejor nivel de servicio. Y un mejor servicio al cliente ofrece beneficios tangibles. Según ese mismo estudio de SuperOffice:

Sin embargo, con decenas de miles de actualizaciones de medios sociales que se publican cada segundo de cada día, escuchar manualmente las menciones de la marca es simplemente demasiado laborioso. Para realizar una escucha social eficaz, se necesitan las herramientas adecuadas para el trabajo.

Buffer facilita el seguimiento de las conversaciones más importantes que mantienen tus clientes en Internet. Una vez que las has encontrado, el panel de control centralizado y la bandeja de entrada compartida del equipo te permiten unirte a esas conversaciones e impulsar la participación de la audiencia.

Ayuda a los usuarios a entender cómo se sienten los clientes con respecto a su marca mediante el seguimiento de las menciones, no sólo del nombre de su marca, sino también de sus productos y logotipos. Incluso es posible realizar los análisis plurianuales necesarios para identificar las tendencias generales.

Resumen Las herramientas de escucha de las redes sociales de Falcon.io permiten a los usuarios supervisar las marcas a través de 100 millones de fuentes en línea, lo que les permite ver quién habla de ellas y cuándo, detectar las tendencias emergentes y aportar un significado real a esas conversaciones.

Escucha social de socialbakers

Las redes sociales son una estrategia de crecimiento muy versátil para las empresas de diversos sectores. Dentro del mundo de las redes sociales, hay una serie de herramientas disponibles para ayudarle a compartir contenidos, mejorar el conocimiento de la marca, impulsar las conversiones, ofrecer servicio y asistencia, y mucho más. Hoy hablaremos de algunas de esas herramientas respondiendo a la siguiente pregunta: 1) ¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social?

En primer lugar, hablemos de las principales diferencias entre las herramientas de escucha social y las de seguimiento de las redes sociales. Los dos términos se utilizan a menudo indistintamente, sobre todo porque muchas herramientas de medios sociales hoy en día tienen capacidades tanto de escucha como de seguimiento, sin embargo, hay algunas diferencias notables.

A grandes rasgos, la escucha de las redes sociales te dice por qué tu audiencia dice ciertas cosas sobre tu marca o relacionadas con ella en las redes sociales. En cambio, el seguimiento de las redes sociales te dice cómo lo dicen.

Se trata de supervisar los perfiles de las redes sociales de tu marca en busca de comentarios de los clientes, menciones directas de tu marca y cualquier conversación con palabras clave, temas, competidores o sectores relevantes. A continuación, se realiza un análisis de esa información. Las conclusiones resultantes le ayudarán a determinar las mejores formas de mejorar su estrategia en las redes sociales, el conocimiento de la marca y la presencia social.