Escucha social en redes sociales

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Escucha social en redes sociales

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Estar al tanto de la actualidad de las redes sociales ayuda a los profesionales del marketing y los servicios a mantenerse al día y puede alertarles de las tendencias que podrían afectar a su negocio. Aunque la escucha de las redes sociales sólo proporciona información sobre un subconjunto de su público objetivo, puede ser un poderoso indicador principal y cuando se combina con otros datos de clientes de primera mano, como los almacenados en su sistema de CRM.

La escucha de las redes sociales consiste en buscar de forma proactiva información que pueda ayudar a tomar decisiones, mientras que la monitorización de las redes sociales se ocupa más del seguimiento de la actividad en las redes sociales a la que hay que responder, a menudo con rapidez. Por tanto, la escucha es proactiva, mientras que la monitorización es reactiva.

Por ejemplo, el cliente de Astute, Dine Brands (la empresa de restauración que está detrás de las franquicias Applebee’s e IHOP), utiliza Astute Social para supervisar sus cuentas y las menciones clave en las redes sociales, lo que les permite sacar a la luz y abordar rápidamente las preguntas y quejas de los clientes. El equipo de Dine también puede utilizar Astute Social para rastrear y escuchar las conversaciones relevantes en la web, no sólo sobre sus marcas, restaurantes y productos, sino también sobre temas relacionados que podrían aportar información sobre el mercado. Por ejemplo, las personas influyentes en las redes sociales podrían estar iniciando una tendencia en torno a la próxima gran moda de los desayunos (después de todo, las tostadas de aguacate no pueden ser eternas) y la escucha social permite a las marcas estar en sintonía con la conversación.

estrategia en las redes sociales

La escucha social le permite estar al tanto de las menciones en línea que contienen el nombre de su marca. Puede escuchar las conversaciones en línea y no perderse nada importante. Pero, ¿qué es lo siguiente? ¿Cómo puede utilizar la escucha social en su beneficio?

Sin duda, la escucha social puede ayudarle a hacer crecer su negocio. La monitorización de las conversaciones en torno a tu marca puede darte muchas ideas para mejorar tu presencia en los canales de las redes sociales, ayudar a gestionar las quejas de los clientes o seguir los movimientos de tus competidores.

En primer lugar, tienes que monitorizar lo que dicen los usuarios sobre el tema que te interesa. La forma más sencilla de hacerlo es crear un proyecto de monitorización de la marca. Una vez que crees un proyecto, la herramienta recopilará todas las menciones públicas disponibles que contengan tu palabra clave.

Cuando una empresa tiene acceso a las menciones y conversaciones públicas sobre su marca o producto -entre otros temas relevantes para su negocio- puede utilizar estos datos de las redes sociales para afinar e impulsar sus estrategias. E identificar dónde hay que aplicar los cambios necesarios.

seguimiento de las redes sociales

¿Qué es la escucha social? ¿Qué beneficios aporta? ¿Por qué las marcas se involucran en la escucha social? ¿Por dónde empezar? Como empresa que proporciona una de las herramientas más avanzadas y precisas para el seguimiento y la comprensión de los medios de comunicación online, podemos ofrecer algunos consejos. Lee nuestra guía para principiantes y obtén las respuestas a estas y otras muchas preguntas.

En un mundo empresarial perfecto, la creación de una empresa se parecería más o menos a esto: das un paseo por el parque y, de la nada, surge una idea, una idea maravillosa para un producto impecable. Entonces, simplemente lo fabricas. Y como es un producto perfecto, obviamente la gente lo estaba esperando desde hace mucho tiempo.

Ahora que está aquí, no pueden evitar comprar todas tus existencias. Te sientas junto a la chimenea con tu cigarro y ves cómo suben los números de tu cuenta, sin hacer nada más durante el resto de tu vida. Suena bien, ¿verdad?

Si quieres que tu negocio tenga éxito, no basta con tener la idea perfecta. Simplemente, tienes que trabajar duro, ser persistente y humilde. Obviamente, hay más, pero centrémonos en la última cualidad por un momento. ¿Por qué hay que ser humilde para construir una marca de éxito?

seguimiento de las redes sociales

Las redes sociales son una estrategia de crecimiento muy versátil para las empresas de diversos sectores. Dentro del mundo de las redes sociales, hay una serie de herramientas disponibles para ayudarle a compartir contenidos, mejorar el conocimiento de la marca, impulsar las conversiones, ofrecer servicio y asistencia, y mucho más. Hoy hablaremos de algunas de esas herramientas respondiendo a la siguiente pregunta: 1) ¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social?

En primer lugar, hablemos de las principales diferencias entre las herramientas de escucha social y las de seguimiento de las redes sociales. Los dos términos se utilizan a menudo indistintamente – sobre todo porque muchas herramientas de medios sociales en estos días tienen capacidades de escucha y seguimiento – sin embargo, hay algunas diferencias notables. 1. Tabla de contenidos

2. Sprout Social Precio: $89/por usuario/mes+ Sprout Social es una plataforma integral de gestión de medios sociales que ofrece potentes soluciones para la escucha y el análisis social, la atención al cliente y la defensa de los empleados. Fuente de la imagen Características y compatibilidad de Sprout Social

3. Falcon.io Precio: 108 $/por puesto/mes+ Falcon.io es una plataforma de gestión de redes sociales y experiencia del cliente (CX) todo en uno para empresas de tamaño medio a grande. El software tiene capacidades relacionadas con la programación, la participación, la escucha social, la publicación, la publicidad y el análisis de todos los aspectos de su estrategia de medios sociales. La plataforma facilita la segmentación y la orientación de los clientes para las campañas sociales personalizadas. Fuente de la imagen Características y compatibilidad de Falcon.io

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