¿qué relación tiene un community manager vs social media manager?
ejemplos de comunidades sociales
¿Alguna vez has querido formar parte de algo grande? ¿O has querido alguna vez involucrarte más con nuestro cliente? ¡Tal vez deberías considerar solicitar formar parte de nuestro departamento de Community Manager!
Hola, soy Gonzalo, el nuevo responsable de Community Managers. Hace unos días publicamos una aplicación para nuestro recién renovado equipo de Community Management. En ese hilo mencionamos que el tercer y último equipo no está listo, sin embargo el equipo ya ha sido decidido y completado. ¿Por qué hacer un hilo completo? Bueno, porque creemos que este equipo va a ser tan importante que necesita su propio anuncio.
La tercera y última función de gestión de la comunidad se centrará en la creación de contenidos. Sin embargo, es una cosa bastante simple, para este papel se llega a ayudar a moderar nuestros medios de comunicación social, llegar a Tiktok / Youtube / Instagram Reels promoción de vídeo. Por último, también grabarás pequeños clips para ayudarnos a promocionar mejor nuestras redes sociales. En realidad no esperamos más de 2-3 horas de ayuda
Se trata de funciones voluntarias centradas en la comunicación, en las que intervendrán muchas personalidades y perfiles; por lo tanto, es primordial que los solicitantes tengan unas habilidades sociales y diplomáticas interactivas impecables. Esto incluye dar un paso atrás, escuchar y considerar ideas diferentes a las propias, con una perspectiva constructiva y respetuosa.
¿qué hace un community manager?
A medida que los bancos comunitarios y las cooperativas de crédito comienzan a adoptar las redes sociales, es importante que determinen quién será exactamente la voz de su marca. Normalmente, esta tarea se deja en manos de un papel conocido como gestor de la comunidad de medios sociales.
¿Con qué objetivos debe medirse un community manager? Aunque las redes sociales se consideren divertidas, todos los esfuerzos y funciones deben tener metas vinculadas a los objetivos empresariales. Esto significa que los objetivos deben ser únicos y específicos para sus instituciones. Dicho esto, algunos objetivos comunes para los community managers de las redes sociales son:
Una vez que tu audiencia se haya acostumbrado a interactuar con tu marca, puedes pasar a cuestiones que requieran un poco más de esfuerzo o que sean más beneficiosas para tu institución. ¿Cuál es el mayor error que ve cometer a los community managers? El error más común que cometen las instituciones financieras comunitarias es no tener un community manager. Su estrategia de comunicación es demasiado unidireccional. Para tener éxito en las redes sociales (y en la gestión de comunidades) hay que ser verdaderamente social. Eso significa dejar de lado su mensaje promocional e invertir en su comunidad.
qué hace un buen gestor de comunidades
Hoy en día, la mayoría de nosotros sabemos que las redes sociales ocupan una parte cada vez mayor de nuestras vidas. De hecho, para muchas personas se consideran el mejor lugar para ponerse al día con los amigos, hacer contactos, leer las últimas noticias y conocer los últimos productos. Para los profesionales del marketing, por supuesto, el efecto de las redes sociales en las ventas es fundamental. La mayoría de nosotros trabajamos muchas horas para transmitir un mensaje de marca que sea positivo y persuasivo.
Sin embargo, no todo el tráfico relacionado con los productos está controlado por las marcas. De hecho, el contenido generado por los usuarios es el rey, ya sea una reseña del producto o simplemente mostrar lo último. Además, no todo el debate sobre una marca será positivo. La friolera del 81% de los consumidores de entre 25 y 34 años ha utilizado las redes sociales para quejarse de una marca.
¿Cómo se enfrentan las marcas a estas quejas? En muchos casos, no muy bien. A menudo, estas quejas de los clientes en las redes sociales son ignoradas. Esto es un desastre para las marcas, sobre todo si el enfado se vuelve viral. El gestor de la comunidad en las redes sociales. Su trabajo consiste en atender las quejas de los clientes y fomentar las conversaciones positivas sobre una marca.
descripción del trabajo de gestor de redes sociales
La gestión de comunidades es una de las actividades más importantes para las marcas que confían en las redes sociales para contribuir a sus ciclos de marketing y ventas. La gente suele confundir el marketing en redes sociales con la gestión de comunidades, pero son dos disciplinas distintas.
La gestión de comunidades en las redes sociales define el proceso por el que su empresa se relaciona con su público en las redes sociales. Esto se refiere de forma más inmediata a sus propios perfiles en las redes sociales, pero también puede incluir otros perfiles que esté supervisando, como las personas influyentes o las páginas relacionadas con el sector.
Una gestión eficaz de la comunidad suele requerir herramientas de marketing en redes sociales que le permitan ver, organizar y priorizar fácilmente todas las comunicaciones y conversaciones entrantes que se producen en torno a su marca.
Para ayudarte a diseñar una estrategia de gestión de comunidades exitosa, es importante que tengas un objetivo bien definido. Por eso hablaremos de las cinco etapas clave de la gestión de comunidades en las redes sociales y le ayudaremos a desarrollar las tácticas adecuadas para cada etapa.