Conocimientos y palabras clave
Hablar de sus palabras clave en sus vídeos le ayuda a posicionarse
Algunos artículos tienen una sección de «Palabras clave». La Base de Conocimientos es amplia y se actualiza constantemente. El equipo responsable de la gestión de la Base de Conocimientos añade regularmente palabras clave a los artículos de la Base de Conocimientos para ayudar a automatizar este trabajo. Puede utilizar estas palabras clave en sus búsquedas para localizar artículos relacionados con su problema específico. Sin embargo, tenga en cuenta que hay muchas palabras clave que no aparecen en esta lista. Compruebe los artículos que utiliza con más frecuencia para encontrar palabras clave que no aparecen aquí, pero que pueden ayudarle en sus otras búsquedas.
Algunos artículos tienen una sección de «Palabras de consulta adicionales». A lo largo de los años, se han añadido palabras de consulta a los artículos para facilitar su localización rápida. Sin embargo, muchas palabras de consulta representan contenidos antiguos y pueden no ser útiles si busca información más actual. La siguiente lista contiene palabras de consulta que se encuentran con frecuencia en los artículos de la Base de conocimientos.
Conocimientos básicos de informática: identificadores y palabras clave
Para encontrar rápidamente un artículo en la Base de conocimientos de Microsoft, puede buscar utilizando palabras clave y palabras de consulta. Este artículo enumera las palabras clave y las palabras de consulta que puede utilizar en sus búsquedas. También puede encontrar palabras clave y de consulta buscando en las secciones «Palabras clave» y «Palabras de consulta adicionales» que se encuentran en algunos artículos. El uso de las palabras clave y las palabras de consulta que aparecen en un artículo puede ayudar a encontrar otros artículos de contenido similar. Sin embargo, algunas palabras de consulta sólo se utilizan para contenidos más antiguos y puede que no le ayuden a encontrar la información más actual. Utilice diversas técnicas de búsqueda para asegurarse de que recibe el mejor resultado.
La Base de conocimientos de Microsoft cuenta con más de 150.000 artículos. Estos artículos fueron creados por miles de profesionales de soporte que han resuelto problemas para nuestros clientes. La Base de conocimientos de Microsoft se actualiza, se amplía y se perfecciona con regularidad para ayudar a garantizar el acceso a la información más reciente.El uso de palabras clave y palabras de consulta en los artículos de la Base de conocimientos puede ayudarle a encontrar el contenido que busca más rápidamente. Este artículo enumera algunas de las palabras clave y de consulta más utilizadas en la Base de conocimientos de Microsoft.
Cómo estructurar un elemento de conocimiento
Tenemos un centro de ayuda del servicio de atención al cliente conectado a una base de conocimientos. Cuando se buscan palabras clave, entiendo que el contenido dentro de la base de conocimientos que está etiquetado con palabras clave coincidentes debería aparecer en la búsqueda.
Ej. Un cliente busca fruta en la barra de búsqueda del centro de ayuda, yo pensaba que todos los artículos de la base de conocimientos etiquetados con «fruta» aparecerían en la búsqueda. En cambio, sólo aparece un artículo que tiene la palabra «fruta» en el contenido del artículo.
Creo que la búsqueda busca palabras clave relevantes en el artículo. Las etiquetas se utilizan para restringir la búsqueda en determinados tipos de solicitud. Ejemplo: Tengo artículos de la base de datos sobre contraseñas y tengo un tipo de solicitud que se refiere a las contraseñas, etiquetaría los artículos de la base de datos con «contraseña» y luego restringiría la búsqueda a esos artículos para obtener resultados más precisos. Esto ayuda a evitar falsos positivos.
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Todos entendemos -¡desde hace casi 2 años! – que el equipo está trabajando en la versión web, pero en mi opinión Citavi está muy atrasado en ofrecer nuevas funcionalidades en las actualizaciones. Salvo la reparación de algunos bugs, falta añadir herramientas que nos faciliten la vida usando esta plataforma.
No toda la gente migrará a la versión web (incluyéndome a mi) ya que, según leí en algún sitio, el espacio en la nube será limitado, no habrá posibilidades de enlazar archivos locales con el conocimiento de la nube. No hablo de enlaces bidireccionales que es una necesidad en Citavi.
Ya estoy en proceso de migrar mis notas a RoamResearch.com que ofrece más formas de conectar notas y me hace más creativo. Entre la posibilidad de tener acceso instantáneo a la forma en que las notas se conectan entre sí, y tener citas en línea, o notas a pie de página insertadas en Word, optaré por insertar manualmente la cita y ser más creativo.
Todos entendemos -¡desde hace casi 2 años! – que el equipo está trabajando en la versión web, pero en mi opinión Citavi está muy por detrás de ofrecer nuevas funcionalidades en las actualizaciones. Salvo la reparación de algunos bugs, falta añadir herramientas que nos faciliten la vida con esta plataforma.