Fundamentos de marketing de servicios conceptos estrategias y casos

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Atributo de búsqueda que se aplica a la ética del marketing de servicios

Es uno de los principales componentes de la gestión empresarial y el comercio.[3] Los profesionales del marketing pueden dirigir su producto a otras empresas (marketing B2B) o directamente a los consumidores (marketing B2C).[4] Independientemente de a quién se dirija el marketing, se aplican varios factores, como la perspectiva que utilizarán los profesionales del marketing. Conocidas como orientaciones de mercado, determinan el modo en que los profesionales del marketing abordan la fase de planificación del mismo[5].

La mezcla de marketing, que describe los detalles del producto y la forma en que se venderá,[6][7] se ve afectada por el entorno que rodea al producto,[8] los resultados de la investigación de marketing y el estudio de mercado,[9][10] y las características del mercado objetivo del producto,[11] Una vez determinados estos factores, los profesionales del marketing deben decidir los métodos de promoción del producto,[4] incluido el uso de cupones y otros incentivos de precio,[12].

El término marketing, lo que comúnmente se conoce como captación de clientes, incorpora los conocimientos adquiridos al estudiar la gestión de las relaciones de intercambio[13][14] y es el proceso empresarial de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Hoffman y bateson 2010

(2013). Principios de marketing (página 18). University of London International Programmes in Economics, Management, Finance and the Social Sciences, London School of Economics and Political Science (LSE). Obtenido de http://studylib.net/doc/8082686/principles-of-marketing—university-of-london-international

(2007). International skilled migration into Malaysia with special reference to their well being and sense of identity. Ponencia presentada en el Instituto de Estudios Sociales, Países Bajos, 30 y 31 de agosto.

(n.d.). Assessing macro environmental trends in Singapore: Implications for tourism marketers. Asia Pacific Journal of Tourism Research. Extraído de http://www.hotel-online.com/Trends/AsiaPacificJournal/TrendsSingapore.html. Consultado el 5 de junio de 2014.

(a) Frongillo, E. A. StatNews #12: Analysis of complex surveys. Universidad de Cornell, Oficina de Consultoría Estadística. College of Human Ecology and Agricultural and Life Sciences, Division of Nutritional Sciences, 6; (b) Henry, G. T. (1990). Practical sampling (Applied Social Research Methods Series). Thousand Oaks, CA: Sage.

Marketing de servicios: conceptos, estrategias, & casos pdf

John E.G. Bateson, actualmente consultor privado en el sector de los servicios, ha sido anteriormente Director General del Grupo SHL y Vicepresidente Senior y Jefe de Práctica de Gemini Consulting en el Grupo Gemini. También ha impartido clases como profesor asociado de marketing en la London Business School de Inglaterra, y ha sido profesor asociado visitante en la Stanford Business School. Antes de ejercer la docencia, fue director de marca en Lever Brothers y director de marketing en Philips. El Dr. Bateson es licenciado por el Imperial College de Londres, tiene un máster por la London Business School y un doctorado en marketing por la Harvard Business School. Ha publicado numerosos artículos sobre marketing de servicios, entre ellos en el Journal of Marketing Research, el Journal of Retailing, Marketing Science y el Journal of Consumer Research. También es autor de Managing Services marketing: Text and Readings (Dryden) y Marketing Public Transit: A Strategic Approach (Praeger). El Dr. Bateson participó activamente en la formación de la división de servicios de la American Marketing Association, donde formó parte del Consejo de Servicios durante cuatro años y ha presidido sesiones de la Conferencia de Marketing de Servicios de la AMA. También formó parte del comité directivo del Marketing Science Institute.

Marketing de servicios: conceptos, estrategias, & casos 5ª edición

El plan de estudios de marketing prepara a los estudiantes para carreras exitosas tanto en el sector público como en el privado. Los cursos están orientados a: (1) la resolución de problemas y la toma de decisiones de gestión; (2) el conocimiento de las herramientas, los tipos de organización y las instituciones utilizadas en la realización de actividades de marketing; y (3) el desarrollo de la capacidad de planificar y aplicar la política, la estrategia y los procedimientos de marketing. De acuerdo con sus intereses y objetivos profesionales, los estudiantes pueden optar por especializarse en marketing, ventas profesionales o gestión de ventas al por menor dentro del programa de grado de marketing.

El plan de estudios incluye elementos cualitativos y cuantitativos con énfasis en el despliegue exitoso de estrategias de marketing, especialmente entre las empresas del sector de servicios que dominan nuestras economías estatales y nacionales. El plan de estudios está diseñado para impartir conocimientos y competencias en marketing que permitan a los graduados (1) progresar adecuadamente en las primeras etapas de sus carreras; (2) analizar, planificar, organizar, coordinar y controlar las actividades de marketing; (3) pensar de forma analítica y responder de forma creativa; (4) comunicarse de forma efectiva; y (5) obtener perspectivas amplias esenciales para la consecución de responsabilidades de alta dirección. El departamento también ofrece una vía combinada de BS/MBA que permite a los estudiantes de licenciatura altamente cualificados en la especialidad de marketing la oportunidad de acelerar su trabajo de curso y tomar hasta nueve horas semestrales de trabajo de posgrado, que pueden ser contadas para los grados de BS y MBA. Se puede encontrar una descripción detallada del programa de MBA en el Boletín de Posgrado.

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