Estrategias de marketing para fidelizar clientes
marketing de retención de clientes
¿Prefiere tener 20 clientes que le hagan una sola compra o cinco clientes que vuelvan una y otra vez? Sólo hacen falta cuatro transacciones de cada uno de esos clientes fieles, y de repente su valor ya supera al de sus 20 clientes únicos.
Si tiene tiendas físicas, es fundamental que se asegure de que los clientes no puedan salir de la tienda sin conocer su programa de fidelización. Lo mismo ocurre con los negocios en línea; sólo que la estrategia es diferente.
Sin embargo, el mejor medio de promoción que tiene a su disposición es su personal: ¡haga que se entusiasmen con el programa de recompensas tanto como su equipo de marketing! No haga que los empleados tengan que pronunciar un discurso ensayado de antemano para cada cliente que entre por la puerta; hágalo de forma genuina.
Muchos clientes de Stamp Me aplican un programa de incentivos internos dentro del equipo, en el que se ofrece a los empleados recompensas por formarse en contenidos relacionados con el trabajo. Es una forma fantástica de animar al personal a conocer los entresijos del programa de fidelización de una marca y convertirse en auténticos defensores del mismo.
estrategias de retención de clientes
La fidelidad se parece mucho al amor. Ambos provienen de la creación de una conexión emocional positiva con una persona (o marca) a través de una serie de interacciones o transacciones positivas que crean afinidad y se convierten en habituales con el tiempo. Entonces, ¿por qué es tan difícil hacerlo bien?
Los vendedores y los minoristas deberían centrar su atención en la integración de tres estrategias de marketing fundamentales para aumentar la fidelidad de los clientes. Los vendedores que operan programas que integran estos enfoques verán aumentos medibles en la inscripción de sus programas de recompensas y un mejor valor de vida de sus clientes:
Los vendedores siguen probando diversas estrategias de promoción de precios, sobre todo las políticas de precios bajos diarios. Algunos creen que esto es más eficaz que otras estrategias de precios porque «los estudios demuestran» que los clientes «lo quieren sencillo y lo quieren ahora». Los clientes se sienten motivados a comprar cuando creen que el precio promocional es temporal (sólo por tiempo limitado) y no están seguros de cuándo podrían ver ese producto rebajado en el futuro. Las promociones por tiempo limitado funcionan, pero no crean un vínculo a largo plazo.
marketing de programas de fidelización
Imagínese esto: Tiene una bonita tienda de comercio electrónico y sus esfuerzos de marketing digital se centran en atraer nuevos clientes potenciales. Su sitio web tiene llamadas a la acción claras con promociones ocasionales para atraer a nuevos clientes. Tiene cuentas activas en las redes sociales que promocionan sus últimos productos y la historia de su marca. Supervisa la generación de clientes potenciales y las tasas de conversión, optimizando para que los nuevos clientes realicen una compra.
La estrategia anterior definitivamente funciona, pero el problema es que sólo se centra en la adquisición de nuevos clientes. Si realmente quiere una estrategia de marketing más sostenible, necesita incluir a sus clientes actuales en el panorama a través del marketing de fidelización.
En esta guía sobre el marketing de fidelización, voy a explicar qué es el marketing de fidelización, por qué funciona y cómo utilizar esta estrategia para que sus clientes vuelvan y para que su marca crezca en general.
El marketing de fidelización es una estrategia que anima a sus clientes a repetir sus negocios con su empresa una y otra vez. En la mayoría de los casos, estas estrategias consisten en incentivar las compras y fidelizar a los clientes, pero más adelante se hablará de estos detalles.
cómo pueden las empresas fidelizar a sus clientes
Hemos desglosado algunas de las estrategias de retención de clientes más aplicables que las mayores marcas están utilizando actualmente para inspirar la lealtad. Desde el aprovechamiento de la comodidad hasta la prioridad de la personalización, cubriremos todos los elementos imprescindibles que cualquier equipo de éxito del cliente o de marketing puede probar hoy.
Para ayudarle con ello, hemos creado una plantilla de análisis de la pérdida de clientes. Utilice esta plantilla para almacenar y analizar los comentarios cualitativos y cuantitativos con el fin de comprender mejor y reducir su tasa de abandono y aumentar la retención.
Es difícil mejorar su negocio si no sabe cómo se sienten sus clientes. Para empezar a retener a los clientes, necesita un proceso para obtener sus opiniones y compartir esa información con el resto de su organización. Aquí es donde entra en juego el bucle de opiniones de los clientes. Proporciona un sistema para recoger, analizar y distribuir las opiniones y encuestas de los clientes.
Hay varias formas de recoger las opiniones de los clientes. La forma más común es con una encuesta como Net Promoter Score®, o puede pedir a los clientes que participen en pruebas de usuarios y grupos de discusión. Utilizar algunos de estos métodos con regularidad debería proporcionar a su equipo una retroalimentación amplia y relevante de los clientes.