Estrategia de marketing fidelización de clientes
La fidelización de clientes en el marketing
Analiza la tendencia mundial hacia el marketing de fidelización y destaca las razones de este énfasis en la fidelización. Afirma que la fidelización de los clientes es una estrategia empresarial, no sólo un programa de marketing, y que todas las empresas deberían tratar de aumentar la fidelidad y maximizar la cuota de clientes. Explora los distintos enfoques para estructurar las estrategias de fidelización de clientes. Utiliza algunos ejemplos del mundo real para ilustrar los diferentes enfoques. Proporciona un marco coherente para desarrollar una estrategia y un programa de fidelización. Ofrece ideas para reducir el tiempo necesario para desarrollar una estrategia de fidelización y aborda formas de ayudar a los profesionales del marketing a evitar algunos errores clásicos. Sostiene que la búsqueda de la fidelidad de los clientes es un proceso perpetuo, más un viaje que un destino.
Cómo conseguir la fidelidad a la marca
No hay nada como la emoción de ganar nuevos negocios. Durante mucho tiempo, los departamentos de marketing han invertido su energía en mensajes y posicionamiento de productos para atraer a nuevas personas a sus marcas. Sin embargo, aunque la creación de nuevos clientes potenciales siempre formará parte del trabajo, es igualmente importante convertir a los clientes existentes en clientes habituales. Los estudios han revelado que a las empresas les resulta al menos seis veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente.
El quinto informe anual de investigación «State of Marketing» mostró que se prevé que el uso de plataformas de programas de fidelización de clientes por parte de los profesionales del marketing crezca un 80% en los próximos dos años. El estudio también reveló que el 63% de los profesionales del marketing de alto rendimiento ya están utilizando plataformas de programas de fidelización.
Los programas de fidelización de clientes no se limitan a ofrecer descuentos. Utilizan el historial de compras y los datos proporcionados por los clientes para presentarles ofertas oportunas y relevantes, y mejoran la experiencia general del cliente. Las empresas también pueden hacer crecer su base de clientes y ofrecer recompensas aún más atractivas formando asociaciones innovadoras con empresas relacionadas.
La importancia de la fidelidad a la marca pdf
La lealtad se parece mucho al amor. Ambos provienen de la creación de una conexión emocional positiva con una persona (o marca) a través de una serie de interacciones o transacciones positivas que crean afinidad y se convierten en habituales con el tiempo. Entonces, ¿por qué es tan difícil hacerlo bien?
Los vendedores y los minoristas deberían centrar su atención en la integración de tres estrategias de marketing fundamentales para aumentar la fidelidad de los clientes. Los vendedores que operan programas que integran estos enfoques verán incrementos medibles en la inscripción de sus programas de recompensas y un mejor valor de vida de sus clientes:
Los vendedores siguen probando varias estrategias de promoción de precios, sobre todo las políticas de precios bajos diarios. Algunos creen que esto es más eficaz que otras estrategias de precios porque «los estudios demuestran» que los clientes «lo quieren sencillo y lo quieren ahora». Los clientes se sienten motivados a comprar cuando creen que el precio promocional es temporal (sólo por tiempo limitado) y no están seguros de cuándo podrían ver ese producto rebajado en el futuro. Las promociones por tiempo limitado funcionan, pero no crean un vínculo a largo plazo.
Estrategias para aumentar la fidelidad de los clientes
En el pasado, entender qué programas de marketing daban los mejores resultados era todo un reto. Hoy en día esto ya no es así. Los departamentos de marketing nadan en datos. Pero la clave para demostrar el retorno de la inversión en marketing reside en la utilización de las últimas herramientas, como la automatización del marketing, y de todos los datos de los que dispone el comercializador moderno para tomar las decisiones correctas que impulsen los resultados empresariales.
El objetivo del marketing es conseguir y mantener clientes. Y si bien gran parte del tiempo, el esfuerzo y el dinero que se invierte en marketing tiene que ver con el proceso de captación de nuevos clientes, centrarse en mantener a los clientes que ya se tienen suele proporcionar un rendimiento mucho mayor de las inversiones en marketing.
Las herramientas de automatización del marketing proporcionan los datos y la información que los profesionales del marketing necesitan para determinar cómo aumentar la retención de clientes, cómo adquirir más clientes del tipo adecuado en primer lugar y cómo determinar una combinación de marketing óptima para obtener los resultados que los ejecutivos esperan.
Pero hay un cuarto objetivo, a menudo olvidado: La retención de clientes. Y ello a pesar de la enorme cantidad de estudios que demuestran que la adquisición de un nuevo cliente es entre cinco y 25 veces más cara que la retención de uno existente.