Redes sociales corporativas
yammer
Imagine una organización completamente conectada digitalmente. Los colegas se conectan sin problemas entre sí a través de los silos y en todo el mundo. La dirección tiene el dedo en el pulso de la empresa, consciente de cada aceleración inducida por la crisis. Y en toda la organización hay un profundo sentido de conexión con el propósito y la misión de la organización, y entre sí, rompiendo las jerarquías en el proceso.
¡Atención! Líderes: es hora de despertar de este cuento de hadas. Este es el mundo que han inventado las personas que impulsan las plataformas de colaboración y las redes sociales empresariales como la panacea para nuestros problemas de colaboración. La realidad es que el panorama está plagado de implantaciones tecnológicas fallidas. La investigación de Altimeter muestra que menos de la mitad de las herramientas de colaboración empresarial instaladas tienen muchos empleados que las utilizan con regularidad (véase la figura siguiente).
Recientemente hablé con el equipo directivo de una de las principales empresas tecnológicas de Silicon Valley que había instalado una plataforma de colaboración empresarial interna para sus esfuerzos de compromiso y colaboración con los empleados. Después de un pico inicial de adopción, el uso disminuyó lentamente. Era un resultado decepcionante y querían saber cómo solucionarlo, o si tal vez debían desecharlo e invertir en una nueva plataforma.
sitios de revisión social
Creadas para mantener el contacto con otros profesionales y para crear un perfil que explique y represente quiénes son y cuáles son sus experiencias. Permite a las empresas posicionarse mejor para encontrar nuevos empleados[5].
Una forma, a través de Internet, de conectar a personas que tienen cosas en común. Las empresas suelen crear páginas corporativas para mantener a los clientes actualizados y comprometidos. Los usuarios crean perfiles individuales con información personal y fotos[5].
Las empresas tienen preocupaciones legítimas cuando se trata del uso de los medios sociales por parte de sus empleados. Los entornos de los medios sociales han creado la necesidad de prácticas de gestión de la reputación distintas y a menudo estrictas. Algunas empresas han recurrido a la supervisión de las cuentas de las redes sociales de sus empleados para detectar las publicaciones y los comentarios relacionados con los problemas del lugar de trabajo o del empleador, potencialmente perjudiciales para el negocio o incluso que filtren información privada de la empresa[9].
A pesar de los riesgos identificados asociados a los medios sociales, las empresas están reconociendo los beneficios asociados a la adopción de una estrategia de medios sociales corporativos. Entre los beneficios se encuentran un menor coste y una mayor eficacia de las iniciativas de marketing y publicidad (en comparación con los métodos de marketing tradicionales, como los anuncios en vallas publicitarias y los anuncios en televisión), una mejora de las comunicaciones corporativas internas y externas, un mayor conocimiento de la marca en general, y una mayor eficiencia operativa y capacidad de innovación[12]. Como resultado, las empresas están invirtiendo a un ritmo cada vez mayor en software y servicios para empresas sociales. La creencia es que los beneficios superan los riesgos potenciales de la mala prensa, las quejas de los clientes y el ataque a la marca[5]. Los beneficios también incluyen la posibilidad de estar más cerca de los consumidores y poder hablar directamente con ellos, lo que hace que las empresas parezcan más fiables y abiertas a trabajar con los consumidores[5].
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Las redes sociales empresariales se centran en el uso de redes sociales en línea o en las relaciones sociales entre personas que comparten intereses y/o actividades empresariales. Las redes sociales de empresa suelen ser una facilidad del software social de empresa (considerado un componente principal de la empresa 2.0), que es esencialmente el software social utilizado en contextos «empresariales» (de negocios/comerciales)[1]. Abarca las modificaciones de las intranets corporativas (denominadas intranets sociales) y otras plataformas de software clásicas utilizadas por las grandes empresas para organizar su comunicación, colaboración y otros aspectos de sus intranets. Por lo general, también se considera que las redes sociales empresariales incluyen el uso de un servicio de red social externo estándar para generar visibilidad para una empresa.
Los sitios de redes sociales comenzaron a formarse en la década de 1990; un ejemplo de estos sitios web es Theglobe.com, que comenzó en 1995. Otros sitios web, como GeoCities y Tripod.com, empezaron a formar comunidades en línea y animaron a sus usuarios a interactuar entre sí mediante salas de chat y otras herramientas. También ofrecían herramientas de publicación fáciles de usar junto con espacio web gratuito. El enfoque de Classmates.com consistía en poner en contacto a la gente a través de sus correos electrónicos, el sitio web era como un motor de búsqueda de amigos.
servicios de redes sociales
Creadas para mantener el contacto con otros profesionales y para crear un perfil que explique y represente quiénes son y cuáles son sus experiencias. Permite a las empresas posicionarse mejor para encontrar nuevos empleados[5].
Una forma, a través de Internet, de conectar a personas que tienen cosas en común. Las empresas suelen crear páginas corporativas para mantener a los clientes actualizados y comprometidos. Los usuarios crean perfiles individuales con información personal y fotos[5].
Las empresas tienen preocupaciones legítimas cuando se trata del uso de los medios sociales por parte de sus empleados. Los entornos de los medios sociales han creado la necesidad de prácticas de gestión de la reputación distintas y a menudo estrictas. Algunas empresas han recurrido a la supervisión de las cuentas de las redes sociales de sus empleados para detectar las publicaciones y los comentarios relacionados con los problemas del lugar de trabajo o del empleador, potencialmente perjudiciales para el negocio o incluso que filtren información privada de la empresa[9].
A pesar de los riesgos identificados asociados a los medios sociales, las empresas están reconociendo los beneficios asociados a la adopción de una estrategia de medios sociales corporativos. Entre los beneficios se encuentran un menor coste y una mayor eficacia de las iniciativas de marketing y publicidad (en comparación con los métodos de marketing tradicionales, como los anuncios en vallas publicitarias y los anuncios en televisión), una mejora de las comunicaciones corporativas internas y externas, un mayor conocimiento de la marca en general, y una mayor eficiencia operativa y capacidad de innovación[12]. Como resultado, las empresas están invirtiendo a un ritmo cada vez mayor en software y servicios para empresas sociales. La creencia es que los beneficios superan los riesgos potenciales de la mala prensa, las quejas de los clientes y el ataque a la marca[5]. Los beneficios también incluyen la posibilidad de estar más cerca de los consumidores y poder hablar directamente con ellos, lo que hace que las empresas parezcan más fiables y abiertas a trabajar con los consumidores[5].