¿qué relación tiene un community manager vs social media manager?

¿qué hace un community manager?

Las carreras de comunicación implican interacción. Tanto si el puesto está relacionado con los medios de comunicación, las tácticas empresariales o los asuntos de interés público, la participación de la audiencia de alta calidad es fundamental para el éxito de cualquier estrategia basada en la comunicación. Controlar este compromiso también es importante; con la proliferación de plataformas en línea y basadas en la web que dan voz a los clientes, dirigir la conversación para fomentar relaciones públicas sólidas y situar a una entidad bajo una luz positiva es más importante que nunca. Por ello, los community managers y los social media managers pueden ser actores cruciales en la estrategia de crecimiento de una empresa. Aunque comparten algunas similitudes, es importante que los estudiantes interesados en una carrera de comunicación conozcan las diferencias entre las funciones del community manager y del social media manager.

Internet ha creado plataformas en las que las empresas y el público pueden relacionarse más libremente que nunca. Aunque esto puede ayudar a reducir los muros que pueden existir entre las empresas y los clientes, esta interacción puede parecerse al Salvaje Oeste si no se controla. Por ello, los community managers y los social media managers se han convertido en importantes funciones corporativas.

Community manager gehalt

Ya no basta con tener una presencia en línea para las empresas: las marcas también deben fidelizar a sus clientes mediante un contenido digital excepcional y el desarrollo de una comunidad. De hecho, el 74% de las grandes empresas y el 40% de las pequeñas tienen comunidades online establecidas. En el pasado, las empresas dependían de los gestores de redes sociales para crear contenidos y fomentar el desarrollo de la comunidad, pero más recientemente estas tareas se han especializado. Para ver todas las formas en que los gestores de redes sociales pueden aprovechar las redes sociales para crear valor empresarial, lea nuestro artículo técnico.

Hoy en día, la mayoría de los gestores de redes sociales se centran en los contenidos, mientras que los community managers promueven la participación de la audiencia. Estos gestores trabajan juntos a menudo, pero suelen operar en plataformas muy diferentes.

¿Cómo gestiona su empresa estas responsabilidades y conoce las diferencias entre estas importantes funciones? No temas, vamos a desglosar todo lo que necesitas saber sobre las diferencias entre un community manager y un social media manager.

Descripción del puesto de gestor de redes sociales

Probablemente te hayas encontrado con rumores de que el puesto de «Social Media Manager» está muerto. En realidad, no es tan sencillo.  Como explica el director general de HootSuite, Ryan Holmes, el puesto ha pasado a ser una parte esencial de la estrategia de marketing. Además, todavía hay muchas personas que no entienden cómo utilizar correctamente las redes sociales en el mundo empresarial. En este caso, seguimos necesitando personas que eduquen y formen a otras sobre cómo utilizar eficazmente los medios sociales.

También hay que tener en cuenta que, en lo que respecta al marketing de contenidos, muchas empresas siguen diciendo que sus principales prioridades son impulsar las ventas o los clientes potenciales, captar a los clientes e impulsar el conocimiento de la marca. En lo que respecta a los retos, los propietarios de empresas dicen que luchan con la falta de tiempo para crear contenidos (51%), producir suficiente variedad/volumen de contenidos (50%), producir contenidos realmente atractivos (42%), medir la eficacia de los contenidos (38%) y desarrollar una estrategia de contenidos coherente (34%).

Durante los últimos años se ha debatido la cuestión de «¿Cuál es la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager? Para ayudar a zanjar el debate, he decidido ofrecer una descripción de ambos trabajos, así como las habilidades que se esperan de cada puesto.

¿qué hace un buen community manager?

Esta pregunta se hace mucho, incluso no saben que hay una diferencia real entre estos dos puestos de trabajo, sus funciones y responsabilidades son muy distintas. Hoy en día la gestión de las redes sociales tiene un gran impacto en la continuidad de su negocio en el mercado online e incluso offline.

El trabajo de esta persona no se limita a responder a los mensajes de los clientes, sino que requiere muchas habilidades diferentes: un redactor, un diseñador, un analista y un servicio de atención al cliente. Por eso se les llama a menudo «la voz de la empresa». Hoy en día, ser gestor de redes sociales es un verdadero reto porque hay que estar siempre dispuesto a aprender y mantenerse al día de todo lo que ocurre en la red.

Un community manager es el embajador de la marca, actúa como puente entre la marca y la comunidad que pretende crear, relacionándose con los clientes potenciales y estableciendo relaciones con los ya existentes, con el fin de dar presencia a la marca y generar confianza tanto en línea como fuera de ella. También se centra en medir el sentimiento en torno a la marca, para controlar los comentarios y el compromiso.