Awario
Para construir una estrategia de marketing de marca completa, debes saber con qué lucha la gente y qué disfruta de tus productos. También debe saber cómo cambia su actitud hacia su marca en respuesta a los lanzamientos de productos, las campañas de marketing y los eventos externos.
El análisis de sentimientos es un método de análisis de texto que utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para determinar si el sentimiento que hay detrás de un escrito es positivo, negativo o neutral.
El análisis de sentimientos descubre información que no se puede descubrir de ninguna otra manera. El Big Data revela la reputación general de su marca y hace lo mismo con sus competidores. El mero hecho de tener esos datos mejorará tu estrategia de marketing de marca, pero también hay formas menos aparentes de utilizar la información revelada por el análisis de sentimientos.
El análisis del sentimiento en torno a las marcas de sus competidores le muestra los clientes que no están satisfechos con los productos o servicios de su competencia. Si están criticando un problema que su producto no tiene, usted puede fácilmente lanzarse con una oferta de producto atractiva.
¿Qué medios sociales son los mejores para el análisis de sentimientos?
Brandwatch (y Hootsuite Insights)
Brandwatch es uno de los más fuertes en el espacio de análisis de las redes sociales. Con Brandwatch, puedes supervisar las menciones de la marca, las campañas, los competidores, las tendencias y los autores principales, y el sentimiento de la audiencia. Está disponible como parte de la plataforma Hootsuite Insights.
¿Qué es el análisis de sentimientos en las redes sociales?
El análisis del sentimiento social es el uso del procesamiento del lenguaje natural (PNL) para analizar las conversaciones sociales en línea y determinar el contexto más profundo que se aplica a un tema, una marca o un asunto. Nuestra puntuación neta de sentimiento y el índice de pasión por la marca muestran cómo se sienten los usuarios sobre su marca y se comparan con sus competidores.
¿Qué es una plataforma de escucha social?
La escucha social consiste en rastrear las plataformas de medios sociales en busca de menciones y conversaciones relacionadas con su marca, y luego analizarlas para descubrir oportunidades de actuación.
Menciones en las redes sociales
El análisis del sentimiento de los clientes es una de las mejores formas de medir la opinión pública sobre un evento, un producto, una campaña e incluso sobre su marca en general. Por lo tanto, es importante no pasar por alto el sentimiento a la hora de establecer sus estrategias de análisis.
En términos de marketing, el «sentimiento» se refiere a la emoción que hay detrás del compromiso del cliente. Incorpora todo, desde el tono de las interacciones de sus clientes hasta el contexto y el sentimiento que hay detrás de cada comportamiento.
Establecer el sentimiento del cliente le enseñará cosas valiosas sobre la forma en que sus campañas están siendo recibidas por sus clientes. Le mostrará el contexto detrás de su compromiso de una manera que muchas otras métricas no pueden. Y podrá utilizar esos datos para ofrecer a sus clientes exactamente lo que quieren.
1) Disposición a recomendar. El boca a boca (que incluye cosas como las reseñas online y el uso positivo de los hashtags de la marca) es una de las mejores formas de conseguir nuevos clientes. Pero también es un fantástico indicador del sentimiento de los clientes. Si tus clientes están dispuestos a recomendarte a otros, probablemente tengan una buena opinión de ti.
¿Qué es el sentimiento de marca?
El sentimiento de marca se refiere a la emoción subyacente expresada en una mención de su marca. El sentimiento de marca puede transmitir opiniones positivas, negativas o neutras en los comentarios de los clientes.
¿Qué es el análisis del sentimiento de marca?
El análisis del sentimiento de marca es, en pocas palabras, una forma de determinar la actitud general hacia su marca, producto o servicio. Hoy en día, la forma más fácil de analizar el sentimiento de marca es a través de herramientas de monitorización de medios.
¿Qué es el sentimiento social?
El sentimiento social es una forma de medir las emociones que hay detrás de las redes sociales y otras menciones en línea. El sentimiento social no se limita a ver cuántas personas hablan de su empresa. Añade contexto midiendo el tono de esas conversaciones, comentarios y menciones.
Análisis del sentimiento social
Por ejemplo, ¿qué red social merece la mayor parte de su tiempo y presupuesto? ¿Cuáles son los contenidos que más rinden? Cuál es el impacto general de la presencia social de tu marca en tu negocio?
Además de responder a estas preguntas, según el Social Index 2019 de Sprout, se espera que el 63% de los profesionales del marketing hablen del ROI social con sus jefes para justificar su gasto en campañas. Aun así, medir el ROI de las redes sociales sigue siendo una espina clavada para tantos profesionales del marketing.
Pero no tiene por qué ser así. Tanto si te centras en un solo canal como si necesitas una solución polivalente, las herramientas de redes sociales adecuadas pueden darte las respuestas analíticas que necesitas para hacer crecer tu marca.
A continuación, organice y comparta rápidamente sus datos con informes fáciles de entender y listos para su presentación. O da un paso más allá con Premium Analytics y crea tu propio informe personalizado, adaptado a los KPI de tu organización.
Sprout se completa con opciones de informes personalizados y con plantillas, lo que significa que tienes múltiples formas no sólo de recopilar métricas sociales esenciales, sino de comprender realmente lo que significan y presentarlas a los demás incluyendo sólo las métricas que más te importan y reduciendo el ruido.
¿Por qué es importante el análisis de sentimientos en las plataformas sociales?
El análisis de los sentimientos con la ayuda de la monitorización de las redes sociales le ayuda a determinar el grado de interés de su público específico en las tendencias que aparecen. Y lo que, exactamente, sienten sobre dichas tendencias también. Por ejemplo, hubo muchas tendencias nuevas en 2020.
¿Quién utiliza el análisis de sentimientos?
Las empresas y las marcas utilizan a menudo el análisis de sentimientos para supervisar la reputación de la marca en las plataformas de medios sociales o en la web en su conjunto. Una de las aplicaciones más utilizadas para el análisis de sentimientos es la supervisión del rendimiento del centro de llamadas y de la atención al cliente omnicanal.
¿Qué es un ejemplo de análisis de sentimientos?
El análisis de sentimientos estudia la información subjetiva de una expresión, es decir, las opiniones, valoraciones, emociones o actitudes hacia un tema, persona o entidad. Las expresiones pueden clasificarse como positivas, negativas o neutras. Por ejemplo: «¡Me gusta mucho el nuevo diseño de su página web!». → Positivo.
Mención social
Los hábitos de consumo han cambiado, y los compradores son ahora «más conocedores del mundo digital y cada vez más impacientes con las técnicas de marketing tradicionales». Las generaciones más jóvenes -incluidos los tan codiciados Millennials- simplemente no compran cosas como lo hacían sus padres.
Lo que plantea un problema para la investigación de mercado. Los grupos de discusión, los sondeos y las encuestas ocasionales no son suficientes para seguir el ritmo de las tendencias cambiantes. En lo que ahora es un mundo digital, las marcas necesitan estrategias digitales para encontrar datos de los clientes.
Las grandes empresas tienen como prioridad conocer a sus clientes en profundidad y utilizar esta información en cada decisión empresarial. Encuentran información sobre los clientes en los estudios de mercado, sí, pero también a través de las interacciones diarias con los compradores, y especialmente en las redes sociales.
En este artículo, le mostraremos cómo utilizar las redes sociales para comprender mejor a sus clientes hoy, mañana y siempre. No hay una fuente más inmediata de insights del consumidor que las redes sociales, sólo hay que saber cómo acceder a ellas.
Un consumer insight es una interpretación que utilizan las empresas para comprender mejor cómo piensa y siente su público. El análisis de los comportamientos humanos permite a las empresas comprender realmente lo que quieren y necesitan sus consumidores y, lo que es más importante, por qué se sienten así.