¿qué es la monitorización de las redes sociales?
Qué es la monitorización de las redes sociales quizlet
Ya no basta con responder sólo a las @menciones de tu marca en Internet. Si eso es todo lo que está vigilando, lo más probable es que se pierda una gran variedad de mensajes que sólo mencionan su marca con una variación de su nombre o gritan un producto. Además, es muy complicado pasar de una aplicación a otra para estar al tanto de todo. Si te encuentras pasando más tiempo cambiando entre plataformas sociales y realizando complejas búsquedas manuales de menciones que interactuando con las menciones de la marca, entonces necesitas una estrategia de monitorización de redes sociales.
Una estrategia de monitorización de redes sociales exitosa te ayudará a racionalizar todas las menciones de tu marca y los parámetros de búsqueda en un solo lugar para que puedas concentrar tu tiempo en responder a los mensajes importantes y desarrollar una estrategia basada en tus conocimientos. Tu estrategia de monitorización debe comenzar con una lista de todo lo que quieres seguir y cómo vas a responder a esos mensajes.
La monitorización social es una parte esencial de cualquier estrategia de atención al cliente en redes sociales. Puede conducir a tiempos de respuesta más rápidos, a la prevención de crisis de relaciones públicas y a la identificación de defensores de la marca. Se ha demostrado que responder a los clientes conduce a una mayor fidelidad a la marca por parte de los clientes.
Plan de seguimiento de las redes sociales
Estos tres procesos son el núcleo de la monitorización de las redes sociales. Una vez que se han establecido las palabras clave, el servicio recopila las menciones y los comentarios en Internet y proporciona métricas que le ayudarán a comprender mejor el contexto y a plantear las reacciones correctas en el momento adecuado.
Estos procesos son partes igualmente importantes de la recogida de opiniones de la audiencia. La principal diferencia entre ellos es que la monitorización de las redes sociales es sólo un proceso de recogida y clasificación de las menciones, mientras que la escucha es el análisis real de esas percepciones con la intención de construir una mejor estrategia de marketing basada en estos datos.
Además, la monitorización puede automatizarse, mientras que la escucha de las redes sociales requiere mucho trabajo manual y un análisis minucioso, creatividad y la capacidad de comprender en profundidad las intenciones y las emociones de los usuarios tras su comportamiento en las redes sociales.
La escucha de las redes sociales es una importante herramienta de investigación destinada a analizar las interacciones de los usuarios con su marca en Internet y a encontrar la forma de poner en práctica lo aprendido. Eso puede ser algo tan pequeño como responder a un cliente feliz, o algo tan grande como cambiar todo el posicionamiento de su marca. Los profesionales del marketing suelen utilizar esta herramienta para analizar a sus competidores, descubrir nuevas oportunidades de venta e identificar a personas influyentes y defensores de la marca.
Ejemplo de seguimiento de las redes sociales
Están hablando de su empresa. Sí, ahora mismo alguien está publicando sobre su producto, marca o servicio en las plataformas de las redes sociales. ¿Le gustaría saber lo que están diciendo? ¿Es una mención positiva o negativa? Puede saberlo fácilmente. Todo lo que necesita es una excelente herramienta de monitorización de redes sociales.
La monitorización de las redes sociales es la monitorización de palabras clave en las plataformas de redes sociales para buscar menciones de palabras clave predefinidas. También lo llamamos escucha social, ya que te permite vigilar cada mención social que contenga el nombre de tu marca.
Mucho. Es una cuestión de perspectiva y de la forma de utilizar los datos. Por supuesto, el seguimiento de las menciones de la marca es una de las razones más comunes por las que los vendedores de medios sociales utilizan las herramientas de escucha social. Pero se puede hacer mucho más con ella.
¿Se puede utilizar para todo lo anterior? Por supuesto, ¡puedes utilizar los datos de monitorización social para mucho más que eso! Esto es sólo un recordatorio de que es una buena idea tener un plan (tal vez varios planes, uno para cada uso diferente), o usted puede encontrarse abrumado y confundido por todos los datos.
Herramientas de monitorización de redes sociales kostenlos
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La monitorización de las redes sociales es la monitorización de palabras clave en las plataformas de redes sociales para buscar menciones de palabras clave predefinidas. También lo llamamos escucha social, ya que te permite vigilar cada mención social que contenga el nombre de tu marca.
Mucho. Es una cuestión de perspectiva y de la forma de utilizar los datos. Por supuesto, el seguimiento de las menciones de la marca es una de las razones más comunes por las que los vendedores de medios sociales utilizan las herramientas de escucha social. Pero se puede hacer mucho más con ella.
¿Se puede utilizar para todo lo anterior? Por supuesto, ¡puedes utilizar los datos de monitorización social para mucho más que eso! Esto es sólo un recordatorio de que es una buena idea tener un plan (tal vez varios planes, uno para cada uso diferente), o usted puede encontrarse abrumado y confundido por todos los datos.