¿qué es engagement en marketing según autores?
Teoría del comportamiento del consumidor
El compromiso del cliente es la conexión emocional entre un cliente y una marca. Los clientes altamente comprometidos compran más, promocionan más y demuestran más lealtad. Ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente es un componente importante de su estrategia de compromiso con el cliente.
Los estudios de Gallup muestran que un cliente totalmente comprometido representa un 23% más de ingresos que la media. Si no tiene una estrategia de captación de clientes, podría estar perdiendo oportunidades de interactuar con ellos y establecer una relación con ellos. No existe un método único de captación de clientes que funcione para todas las empresas en todos los sectores; sin embargo, un enfoque sincero en la empatía, la claridad y la simplicidad en su trato con los clientes
y clientes potenciales debería ser la base de todas sus actividades de captación de clientes. Hay muchos ejemplos positivos de captación de clientes que pueden utilizarse para modelar una estrategia de captación de clientes; las grandes marcas utilizan desde agentes de medios sociales divertidos y receptivos hasta descuentos y ofertas personalizadas para inspirar lealtad y afecto en sus clientes.
Marketing de captación de clientes
Los influenciadores son individuos con nichos específicos y que tienen un importante número de seguidores en línea. Al ser considerados por sus seguidores como expertos de confianza en su campo, pueden influir eficazmente en las decisiones de compra de su audiencia. Sus recomendaciones o apoyos pueden ayudar a las marcas a ampliar su alcance y generar clientes potenciales.
El 79% de los profesionales del marketing consideran que Instagram es una parte integral de sus campañas, por lo que no es de extrañar que, incluso en 2022, siga siendo una valiosa fuente de clientes potenciales. Esta versátil plataforma ya tiene un amplio alcance global, y el 83% de sus usuarios acuden a ella para encontrar algo nuevo. Después de ver publicaciones con información de productos en la plataforma, el 87% realizó una acción específica, como seguir a una marca, visitar su tienda minorista o realizar una compra.
Para proteger mejor su reputación y garantizar la eficacia de las campañas, cada vez más marcas están empezando a crear e implementar sus campañas internamente en lugar de confiar en las agencias. Desconfían de los falsos influencers y de la posibilidad de que los intermediarios caigan en ellos.
Definición del comportamiento del consumidor
Los clientes comprometidos son mejores defensores de la marca, pero Gartner cree que las organizaciones carecen de la actitud adecuada para comprometerse con sus clientes. Algunas mantienen sus interacciones de forma demasiado superficial, cuando en realidad deberían aspirar a estos cuatro tipos de compromiso: activo, emocional, racional y ético.
Los clientes se quejan mucho más a menudo que hace 10 años y han perdido la confianza en las grandes empresas. Es más probable que cuenten a otros si han tenido una mala experiencia con su empresa y tienen expectativas más altas, que no siempre son fáciles de cumplir. Gracias a las redes sociales, los consumidores han conseguido tener voz y las marcas el canal perfecto para estar a la altura de sus expectativas.
Pero, ¿cómo conseguirlo? El compromiso con el cliente es algo más que hablar con él. Hay cuatro atributos subyacentes que hay que tener en cuenta a la hora de interactuar con su público: compromiso activo, emocional, racional y ético.
El compromiso activo requiere la actividad de los clientes en diferentes canales. Le proporcionan comentarios cuando se les pide, hacen el mejor uso de sus productos o servicios y hacen sugerencias sobre cómo mejorarlos.
Proceso de compromiso con el cliente
El compromiso con el cliente beneficia tanto a los compradores como a los proveedores al aumentar las tasas de cierre y satisfacer las expectativas actuales de los clientes B2B. Mantenga el compromiso de los clientes a lo largo de su viaje de compra para desarrollar la lealtad de los clientes y recopilar información valiosa sobre ellos.
Un mayor número de interacciones con el cliente hace que los compradores encuentren su marca más valiosa y le proporciona información sobre el cliente. Esta información puede servir para tomar decisiones de marketing, como la reorientación y el desarrollo de contenidos, así como para los procesos de venta, como los mensajes y los métodos de contacto.
Una estrategia de compromiso de marketing debe tener muy en cuenta lo que necesitan los clientes actuales y potenciales a lo largo de su viaje de compra. Identifique los pasos clave en el recorrido de compra de su público objetivo y añada un punto de contacto para llegar a los clientes de forma constante. Cada punto de contacto debe incluir información útil y personalizada para proporcionar una experiencia positiva al cliente y fidelizarlo.
Desarrolle contenidos que apoyen las necesidades cambiantes de los compradores a lo largo del embudo. Utilice la información y los datos de los clientes para crear una percepción positiva de la marca e impulsar el compromiso en todos los canales. Cree contenidos que sean relevantes, así como ingeniosos, y que ayuden a su comprador objetivo a entender cómo su solución le ayudará a resolver sus retos empresariales. Piense estratégicamente en lo que debe incluirse en el contenido de marketing, en el canal de difusión adecuado y en cómo puede afectar a las interacciones con sus clientes.