¿qué es el engagement en publicidad?

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Qué es el compromiso de los clientes

El marketing de compromiso, a veces llamado “marketing experiencial”, “marketing de eventos”, “marketing en vivo”, “marketing de participación”, “marketing de fidelización” o “eventos especiales”, es una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los invita y anima a participar en la evolución de una marca o una experiencia de marca. En lugar de considerar a los consumidores como receptores pasivos de mensajes, los profesionales del marketing de compromiso creen que los consumidores deben participar activamente en la producción y cocreación de los programas de marketing, desarrollando una relación con la marca.

El compromiso del consumidor se produce cuando una marca y un consumidor conectan. Según Brad Nierenberg, el marketing experiencial es la interacción en vivo y en directo que permite a los consumidores crear conexiones con las marcas[1]. Los consumidores seguirán buscando y exigiendo una interacción de uno a uno y compartible con una marca[2].

El marketing experiencial es una tendencia creciente que consiste en comercializar un producto o un servicio a través de experiencias memorables personalizadas que atraen a los clientes y crean un vínculo emocional con el producto/servicio[3][4] Las experiencias físicas e interactivas se utilizan para reforzar la oferta de un producto[5] y hacer que los clientes se sientan como si formaran parte de él[6][4] Las experiencias están positivamente relacionadas con las actitudes, el estado de ánimo y los comportamientos de los clientes. También representan un medio a través del cual una empresa puede obtener una ventaja competitiva al diferenciarse de sus competidores. Para lograr el éxito, una experiencia debe ser atractiva, convincente y capaz de tocar los sentidos del cliente y captar su lealtad[4].

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En el marketing móvil, un compromiso es el nombre de una interacción entre un usuario y una aplicación móvil. El compromiso se mide examinando múltiples métricas en conjunto para producir una imagen de cómo los usuarios están interactuando con una aplicación, incluyendo la retención, las cifras de uso, la duración de la sesión y el recuento de sesiones.

Para evaluar los niveles de compromiso de los usuarios también se pueden utilizar otras cifras dentro de la aplicación, como el uso que se hace de ella (activación de eventos dentro de la aplicación) y el modo en que el uso se ve afectado por las campañas publicitarias. Los anunciantes móviles también tienen en cuenta el compromiso en el contexto de la publicidad móvil. Esto incluye la medición de la participación de los usuarios en las campañas móviles, así como la realización de campañas diseñadas específicamente para aumentar o reanudar la participación en una aplicación.

Ejemplos de compromiso con el cliente

El marketing de compromiso, a veces llamado “marketing experiencial”, “marketing de eventos”, “marketing en vivo”, “marketing de participación”, “marketing de fidelización” o “eventos especiales”, es una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los invita y anima a participar en la evolución de una marca o una experiencia de marca. En lugar de considerar a los consumidores como receptores pasivos de mensajes, los profesionales del marketing de compromiso creen que los consumidores deben participar activamente en la producción y cocreación de los programas de marketing, desarrollando una relación con la marca.

El compromiso del consumidor se produce cuando una marca y un consumidor conectan. Según Brad Nierenberg, el marketing experiencial es la interacción en vivo y en directo que permite a los consumidores crear conexiones con las marcas[1]. Los consumidores seguirán buscando y exigiendo una interacción de uno a uno y compartible con una marca[2].

El marketing experiencial es una tendencia creciente que consiste en comercializar un producto o un servicio a través de experiencias memorables personalizadas que atraen a los clientes y crean un vínculo emocional con el producto/servicio[3][4] Las experiencias físicas e interactivas se utilizan para reforzar la oferta de un producto[5] y hacer que los clientes se sientan como si formaran parte de él[6][4] Las experiencias están positivamente relacionadas con las actitudes, el estado de ánimo y los comportamientos de los clientes. También representan un medio a través del cual una empresa puede obtener una ventaja competitiva al diferenciarse de sus competidores. Para lograr el éxito, una experiencia debe ser atractiva, convincente y capaz de tocar los sentidos del cliente y captar su lealtad[4].

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Algunos métodos de adquisición de clientes son más eficaces que otros. Por ejemplo, el marketing de recomendación -una estrategia en la que las marcas incentivan a los clientes fieles para que promuevan sus productos o servicios a través de recomendaciones personales (similar al boca a boca, excepto que el WOM es orgánico)- tendrá tasas de éxito significativamente más altas que las llamadas en frío a potenciales clientes potenciales.

El marketing de compromiso es una forma eficaz de adquirir nuevos clientes durante un largo período de tiempo, centrándose en la creación de interacciones significativas que alimentan las relaciones. Aunque no es un generador de ingresos instantáneo como las campañas de PPC de acción rápida, es fiable y puede ofrecer resultados duraderos.

En este post, vamos a desglosar todo lo que necesita saber sobre el marketing de compromiso, incluyendo exactamente lo que es (y lo que no es), cómo puede beneficiarle y los errores que debe evitar al utilizar esta estrategia.

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