¿qué es el engagement en las redes sociales?
Compromiso con los medios sociales – deutsch
Cuando las empresas se comprometen y responden a las solicitudes de atención al cliente a través de las redes sociales, esos clientes acaban gastando entre un 20% y un 40% más de dinero en la empresa.* Las conversaciones sobre su organización, su sector y sus intereses se producen constantemente en Internet, tanto si decide participar como si no. Sólo una vez que te unes a una conversación puedes influir en su dirección y su resultado. El uso de herramientas de participación social, junto con una estrategia sólida y un mensaje fuerte, le permiten interactuar con su público y dar forma a la conversación en torno a su marca o producto.
La creación de cuadros de mando a nivel de agente es una forma rápida y sencilla de mostrar a su equipo el impacto del trabajo que realizan cada día para atraer a los visitantes de las propiedades sociales de sus marcas. Los cuadros de mando personales pueden dar a los agentes de participación información sobre su impacto en la experiencia del usuario. Descubra cómo dotar a su equipo de esta información puede mejorar su conciencia del valor de su trabajo.
Beneficios de las redes sociales
Cuando las empresas se comprometen y responden a las solicitudes de atención al cliente a través de las redes sociales, esos clientes acaban gastando entre un 20% y un 40% más de dinero en la empresa.* Las conversaciones sobre su organización, su sector y sus intereses se producen constantemente en Internet, tanto si decide participar como si no. Sólo una vez que te unes a una conversación puedes influir en su dirección y su resultado. El uso de herramientas de participación social, junto con una estrategia sólida y un mensaje fuerte, le permiten interactuar con su público y dar forma a la conversación en torno a su marca o producto.
Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en el método dominante de comunicación en todo el mundo, lo que crea tanto la necesidad de una respuesta activa como la oportunidad de mejorar el sentimiento de la marca. Una estrategia eficaz de participación en las redes sociales está impulsada por la escucha y el análisis de las redes sociales, que puede llevarse a cabo mediante una herramienta de análisis social, como Clarabridge Engage.
La creación de cuadros de mando a nivel de agente es una forma rápida y sencilla de mostrar a su equipo el impacto del trabajo que realizan cada día para atraer a los visitantes a las propiedades sociales de sus marcas. Los cuadros de mando personales pueden dar a los agentes de compromiso información sobre su impacto en la experiencia del usuario. Descubra cómo dotar a su equipo de esta información puede mejorar su conciencia del valor de su trabajo.
Por qué utilizar los medios sociales
La definición más sencilla de compromiso con los medios sociales es alguna forma de interacción entre el cliente y la marca, que tiene lugar dentro de las redes sociales. En realidad, el término no se refiere a una comunicación puntual. Se trata más bien de la construcción de una relación a largo plazo con sus clientes objetivo. Cuando hablamos de dicha relación tenemos que tener en cuenta las acciones positivas de los usuarios como reacción a las tácticas de compromiso de cualquier marca.
Cuando se trabaja con varias redes, no es una tarea fácil controlar cada métrica. Hay que entender cuál de los esfuerzos de marketing funciona mejor para construir la relación con el cliente y no perder ninguna interacción. En este punto, esta herramienta de gestión de redes sociales puede ayudar a llevar a cabo tus estrategias de redes sociales lo antes posible.
El último consejo es evitar la falsa participación en las redes sociales. Esto ocurre cuando las marcas deciden comprar seguidores. Hay muchas empresas que ofrecen seguidores de alta calidad garantizados para su cuenta. Por desgracia, estas personas no son reales, por lo que no se establece ninguna relación a largo plazo. Es como pagar a la gente por venir a la exposición. Mirarán tu obra maestra, pero nunca comprarán nada ni visitarán tus futuros eventos. Tenga cuidado con su reputación y defina la participación en las redes sociales únicamente como interacciones reales con los usuarios.
Cómo tener éxito en las redes sociales
¿Cómo es que puedes publicar tan a menudo con un contenido aparentemente bueno pero la gente no se compromete con él? Muchas marcas quieren aumentar la participación en sus publicaciones en las redes sociales, pero no saben qué más hacer o se quedan estancadas en la misma estrategia de siempre. Los algoritmos de alimentación son difíciles de manejar, ya que se ajustan todo el tiempo, a veces sin previo aviso.
La participación en las redes sociales siempre se puede mejorar, no hay un nivel máximo de participación que se pueda alcanzar. Cuanto más comprometida esté tu audiencia, más verán tus publicaciones otras personas y mejor alcanzarás tus objetivos en las redes sociales.
El compromiso en las redes sociales es un término muy amplio que abarca muchas métricas. Las principales redes sociales ya tienen algún componente de compromiso que aparece de forma gratuita en sus análisis nativos. El truco está en entender qué es el engagement a nivel general y cómo examinarlo a nivel micro.
Para saber cómo mejorar el engagement, primero hay que analizarlo. Como se ha mencionado anteriormente, las analíticas de engagement están disponibles de forma nativa para las principales plataformas. Si utilizas una plataforma de gestión como Sprout Social, podrás ver los datos resumidos para ti.