Inteligencia en redes sociales
social media intelligence pdf
Sin embargo, los profesionales del marketing pueden hacer mucho más con las redes sociales. Muchas marcas están perdiendo valiosas oportunidades para detectar tendencias y oportunidades, encontrar tribus de clientes y obtener inspiración para futuras campañas y productos.
La escucha de las redes sociales y la programación de las publicaciones ya no son suficientes, sino que se necesita información detallada para tomar decisiones más inteligentes. En este artículo, le mostraremos cómo (y por qué) pasar de la simple escucha social al nuevo estándar de la industria: la inteligencia de las redes sociales.
Las redes sociales son, después de todo, la mayor fuente de información sobre los clientes del mundo. Es un grupo de discusión con miles de millones de usuarios activos, y abre una ventana a las tendencias de los consumidores para que las empresas puedan acceder a valiosos conocimientos en tiempo real.
Tal y como explicamos en nuestra guía dedicada a la búsqueda de información sobre los consumidores en las redes sociales, la información sobre los consumidores se obtiene cuando una empresa comprende cómo piensa y siente su audiencia. El análisis de los comportamientos humanos permite a las empresas comprender mejor lo que buscan sus clientes.
empresas de inteligencia en medios de comunicación
La inteligencia de los medios sociales, que se basa en los conceptos de escucha social y elaboración de informes sobre los medios sociales, es la capacidad de una organización para examinar los datos de los medios sociales, sacar conclusiones de ellos y convertirlos en información procesable. A partir de estos datos, las empresas pueden tomar decisiones empresariales más informadas e inteligentes.
La inteligencia en las redes sociales abarca herramientas y software que permiten a las empresas supervisar de forma proactiva los canales sociales y las conversaciones en busca de información, y analizar y sintetizar estos datos de forma significativa.
Con la monitorización en tiempo real de las redes sociales, nunca se perderá una conversación sobre su marca, sus productos o sus competidores. Puede identificar patrones, seguir tendencias, evaluar las diferencias de rendimiento e incluso hacer un seguimiento del retorno de la inversión de sus campañas.
La elaboración de informes eficaces sobre las redes sociales le permite medir el éxito de las campañas en las redes sociales, destacar los éxitos y las áreas que merecen atención, y compartir la información de forma rápida y sencilla en toda la organización con las personas más importantes.
plataforma de inteligencia mediática
Se ha dicho una y otra vez que las empresas obtienen un valor increíble al ser activas en los medios sociales y al invertir tiempo y dinero en la elaboración de informes, análisis y combinación de datos en los medios sociales. Los medios sociales están cambiando el mundo de los negocios tal y como lo conocemos y alterando la forma en que las empresas manejan sus estrategias de marketing digital. Por ello, la inteligencia de los medios sociales se ha convertido en algo muy valioso para las decisiones empresariales.
Las empresas de todo el mundo producen y solicitan a diario un flujo masivo de datos de las redes sociales, y muchas de ellas supervisan esos datos en busca de información que les resulte útil, como la cantidad de veces que se menciona su marca o cuál es la actitud general hacia ella. Vigilar eso es importante, pero eso es vigilancia, no inteligencia.
Sacar datos y hacer un análisis rápido de por qué suceden las cosas, definitivamente no es inteligencia social. Utilizar los datos para analizar críticamente el porqué, es inteligencia social. Es mucho más que sacar los números y tomar nota: la inteligencia de los medios sociales existe para preguntar por qué.
herramientas de inteligencia de medios sociales
La inteligencia de medios sociales (SMI o SOCMINT) se refiere a las herramientas y soluciones colectivas que permiten a las organizaciones analizar las conversaciones, responder a las señales sociales y sintetizar los puntos de datos sociales en tendencias y análisis significativos, según las necesidades del usuario.
La inteligencia de los medios sociales permite utilizar la recopilación de inteligencia de los sitios de medios sociales, utilizando medios tanto intrusivos como no intrusivos, de redes sociales abiertas y cerradas[1] Este tipo de recopilación de inteligencia es un elemento de OSINT (Open- Source Intelligence)[2].
Los autores sostienen que las redes sociales son ahora una parte importante del trabajo de inteligencia y seguridad, pero que se necesitan cambios tecnológicos, analíticos y normativos antes de que puedan considerarse una nueva y poderosa forma de inteligencia, incluidas las enmiendas a la Ley de Regulación de los Poderes de Investigación del Reino Unido de 2000[3].
Dada la evolución dinámica de los medios sociales y la supervisión de los mismos, nuestra comprensión actual de cómo la supervisión de los medios sociales puede ayudar a las organizaciones a crear valor empresarial es inadecuada. En consecuencia, es necesario estudiar cómo las organizaciones pueden (a) extraer y analizar los datos de los medios sociales relacionados con su negocio (Sensing), y (b) utilizar la inteligencia externa obtenida de la monitorización de los medios sociales para iniciativas empresariales específicas (Seizing)[5].