Herramienta de monitoreo de redes sociales

Inicio » Herramienta de monitoreo de redes sociales

comparación de herramientas de monitorización de redes sociales

Si han etiquetado tu perfil en las redes sociales en sus publicaciones, podrías comprobar tus notificaciones. Si no lo hicieron, podrías buscar en cada plataforma de medios sociales cada vez que quieras averiguarlo. ¿Suena tedioso? Aquí tienes una forma mejor:

Hay una gran cantidad de herramientas maravillosas para las redes sociales. Entre ellas se encuentran las herramientas creadas específicamente para ayudarte a seleccionar las conversaciones relevantes en las redes sociales: las herramientas de monitorización de redes sociales. Algunas de estas herramientas te permiten supervisar varios perfiles de medios sociales en las diferentes plataformas de medios sociales desde un solo lugar. Incluso hay algunas que te permiten monitorizar las tendencias de las redes sociales y las palabras clave.

La monitorización de las redes sociales es el proceso de escuchar las conversaciones en las redes sociales que son relevantes para su marca. Las empresas se dedican a la monitorización de las redes sociales por varias razones, como para conectar con sus clientes, para proporcionarles asistencia, para medir su alcance en las redes sociales o para entender las tendencias de las redes sociales.

Por ejemplo, algunas son herramientas de monitorización independientes, mientras que otras la tienen como una función dentro de una herramienta de gestión de redes sociales. Algunas recogen menciones y mensajes individuales en las redes sociales, mientras que otras analizan conjuntos de contenidos y tendencias en las redes sociales.

herramientas de monitorización de redes sociales 2021

Las herramientas de monitorización de redes sociales son la mejor manera de saber lo que la gente dice de su marca. Y también lo que dicen de su producto, de sus competidores, de su sector, de su anuncio de la Superbowl, de su respuesta a la pandemia, de los tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, de su nueva mascota… básicamente, de cualquier cosa sobre la que su público pueda tener una opinión.

Al monitorizar estos datos, estás haciendo una investigación que es tanto cuantitativa (métricas y análisis) como cualitativa (inspiración para publicaciones y estrategias). Obtendrás información que puede ayudarte a determinar cosas como:

Para las marcas, la monitorización social es una parte esencial para ser un buen ciudadano social, y para tener éxito en las redes sociales, punto. Por ejemplo, no te lanzarías a hacer un discurso de ventas de alta presión (o una conferencia informativa, o para el caso una rutina de stand up) a un nuevo cliente que acaba de entrar en la puerta. Primero escucharías y, al menos, averiguarías qué es lo que busca o por qué está en tu oficina.

Nota: Probablemente también hayas oído hablar de la escucha de las redes sociales, que es el siguiente paso que querrás dar después de la monitorización de las redes sociales. La escucha de las redes sociales no sólo implica la recopilación y el análisis de las métricas, sino también la adopción de medidas. Participa en la conversación y convierte tu información en conocimiento de la audiencia. Lea nuestro artículo sobre la escucha social aquí.

herramienta de escucha social gratuita

Una herramienta de monitorización de las redes sociales no es sólo algo que está bien tener, sino que es una necesidad de relaciones públicas y marketing. Pero si no utilizas la herramienta adecuada, o no la utilizas en absoluto, estás perdiendo la oportunidad de conseguir más clientes potenciales, aumentar los ingresos y proteger el perfil de tu marca.

Entonces, elegir las tecnologías adecuadas para su negocio debería ser lo primero en su lista de tareas. Una buena plataforma de monitorización de redes sociales no sólo facilitará la vida de los community managers en términos de estrategia y creación de contenidos, sino que también le proporcionará la información que necesita para dirigir las discusiones de los directivos sobre el futuro de la empresa.

Por ejemplo, Warren Talbot, director de marketing de Vans. Nos dijo que “las redes sociales se perciben a veces como una esfera muy nueva para la alta dirección, y obtener el visto bueno sin hechos concretos, datos y retorno de la inversión es un reto importante”, pero es algo que puede abordarse con la tecnología adecuada.

Recurrir a la herramienta adecuada no era sólo una estrategia para simplificar la gestión diaria de las redes sociales, sino una forma de “justificar las decisiones empresariales estratégicas” para Talbot. Veamos cómo puedes aprovechar tú también una herramienta de monitorización de redes sociales para tomar decisiones más informadas.

hootsuite

Aunque el seguimiento de sus conversaciones es más fácil cuando etiquetan a la marca, también quieres saber lo que dicen sin etiquetarte. El seguimiento manual de todas las conversaciones puede ser tedioso, si no imposible, para captar todas las conversaciones importantes.

Las herramientas de monitorización de las redes sociales pueden ayudarle a comprender mejor y conectar con su público objetivo. Las capacidades de monitoreo pueden ayudarle a analizar las métricas de rendimiento en tiempo real, lo que puede ayudar a medir el impacto de sus estrategias implementadas.

Talkwalker puede ayudarle a rastrear, supervisar y analizar las conversaciones en los medios sociales relacionadas con su marca o industria en tiempo real. También puede supervisar las emisiones de televisión, radio y prensa. Su función de reconocimiento de imágenes le permite ver las publicaciones de sus productos o servicios incluso cuando no se menciona la marca.

Sprout Social es una conocida herramienta dedicada a facilitar la gestión de las redes sociales. Ofrece principalmente soluciones para el análisis de las redes sociales y la promoción de los empleados. Es una de las herramientas más efectivas de gestión de relaciones y atención al cliente que existen.

Ir arriba