Estrategias en las redes sociales

estrategia de marketing en redes sociales

Jay Baer es el fundador de Convince & Convert, orador principal y presentador del Salón de la Fama, anfitrión del premiado podcast Social Pros y autor de seis libros, entre ellos Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth.

Durante los últimos once años en Convince & Convert, hemos seguido perfeccionando nuestra estrategia de redes sociales. Esta es una de nuestras últimas iteraciones que utilizamos como punto de partida para nuestros clientes de consultoría de redes sociales.

Con todas las nuevas herramientas y plataformas que surgen constantemente, es muy fácil caer en la trampa de pensar en las redes sociales a través de un prisma táctico en lugar de uno estratégico. Los mejores planes estratégicos para las redes sociales son independientes de las herramientas y establecen objetivos y métricas que van más allá de cualquier medio social concreto. Veamos la mejor manera de crear una estrategia social ganadora.

Nadie debe ser «dueño» de la estrategia de medios sociales en su organización. Las redes sociales afectan a todos los rincones de la empresa y deberían ser más como el aire (en todas partes) que como el agua (hay que ir a buscarla). Por ello, el primer paso del proceso es crear un equipo interfuncional que ayude a concebir y poner en marcha el resto de la estrategia. Hay que decidir quién va a participar, incluyendo ventas, servicio al cliente, marketing, contenidos, etc.

consejos para las redes sociales

Según el Sprout Social Index™ de 2021, los objetivos más comunes para las redes sociales son aumentar el conocimiento de la marca (58%) y aumentar la participación de la comunidad (41%). Ya sea que quieras construir un mayor número de seguidores o una comunidad más activa, tomarte el tiempo para definir tus objetivos sociales es el primer paso para alcanzarlos.

Aumentar el conocimiento de la marca. Esto significa dar a conocer su nombre. Para crear una conciencia de marca auténtica y duradera, evita publicar únicamente mensajes promocionales. En su lugar, céntrate en contenidos que destaquen tu personalidad y tus valores.

Generar clientes potenciales y ventas. Ya sea en línea, en la tienda o directamente a través de tus perfiles sociales, los seguidores no hacen compras por accidente.    Por ejemplo, ¿se trata de alertar a los clientes sobre nuevos productos y promos? ¿Integra su catálogo de productos en sus perfiles sociales? ¿Ofrece ofertas exclusivas para sus seguidores?

Hacer crecer su audiencia también significa descubrir las conversaciones en torno a su negocio y su industria que más importan. Es casi imposible indagar en tus canales sociales sin monitorizar o escuchar palabras clave, frases o hashtags específicos. Estar al tanto de estas conversaciones te ayuda a ampliar tu audiencia principal (y a llegar a audiencias adyacentes) mucho más rápido.

ejemplo de estrategia en las redes sociales

Sin una estrategia, es posible que publiques en las redes sociales por publicar. Si no entiendes cuáles son tus objetivos, quién es tu público objetivo y qué es lo que quiere, será difícil conseguir resultados en las redes sociales.

Por ejemplo, en Buffer, el equipo de marketing utiliza las redes sociales para aumentar el conocimiento de nuestra marca y dirigir el tráfico a nuestro contenido, mientras que nuestro equipo de promoción utiliza las redes sociales para proporcionar una asistencia oportuna al cliente.

Es probable que no tengas que empezar desde cero. Si tu empresa lleva un tiempo funcionando, lo más probable es que ya tengas una buena idea de tu público objetivo. Lo que sí puede ser útil es anotarlo para poder compartirlo con el equipo o utilizarlo como referencia en el futuro.

Si te fijas en los perfiles de redes sociales mencionados anteriormente, habrás notado que las marcas tienen más de un tema principal. Tener un puñado de temas está perfectamente bien, ya que te da el espacio para compartir una gama de contenidos para mantener a tu audiencia comprometida sin parecer desenfocada.

ejemplos de marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales puede ayudarle a crear audiencias comprometidas allí donde ya pasan su tiempo. También puede crear múltiples fuentes de tráfico que atraigan continuamente a los clientes, y hacer que su empresa se presente ante 3.780 millones de personas en línea, casi el 48% de la población mundial.

Pero también puede ser una obligación que le haga perder mucho tiempo y que le haga tener una presencia que los clientes a los que se dirige no conozcan ni se preocupen por ella, lo que supone una pérdida de tiempo y dinero en lugar del activo en el que se han convertido muchas marcas consolidadas.

La diferencia estriba en tener una estrategia de marketing en redes sociales que mantenga centradas sus acciones, junto con un proceso que le permita ejecutarlas sin restarle demasiada atención al funcionamiento de su negocio.

Una estrategia de marketing en redes sociales le ofrece una visión global de sus objetivos de marketing en redes sociales y de la mejor manera de conseguir esos resultados. Las marcas siguen subiendo a la ola del marketing en redes sociales, y el 73% de los profesionales del marketing creen que sus esfuerzos han sido «algo eficaces» o «muy eficaces» para su negocio.