Escucha activa en redes sociales

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Como muchos de vosotros sabéis, mi padre creó un programa de paternidad llamado Programa del Padre Nutricionista. En el programa, habla de la importancia de la escucha activa con nuestros hijos y de cómo pasar de la escucha pasiva a la activa. He aquí algunas formas:

Para mí, creo que se aplican exactamente las mismas reglas. Especialmente con las conversaciones difíciles y valientes. Si decidimos entablar conversaciones significativas en las redes sociales, esforcémonos por ser oyentes activos en lugar de oyentes pasivos… o peor… habladores odiosos.

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Mucha gente cree que el marketing digital y el offline son precisamente lo mismo, pero esto no es correcto. La principal diferencia entre estas dos opciones es que el marketing digital es bidireccional. Es decir, puedes interactuar casi en tiempo real con las personas que reciben tu anuncio, ya sea en las redes sociales o en otros canales.

Antes de que Internet estuviera al alcance de la mayoría de los consumidores, las marcas necesitaban invertir mucho dinero para tratar de llegar al mayor número de personas posible; la fórmula era sencilla: cuantas más personas oigan hablar de ti, más probable será que alguien quiera comprar lo que ofreces.

Afortunadamente, en la actualidad disponemos de una herramienta de comunicación muy potente, como son las redes sociales. Un canal bidireccional que estará disponible las 24 horas para responder a las preguntas y ayudar a los clientes durante el proceso de compra.

Sin un sitio web o perfiles en las redes sociales, es casi imposible vender en línea. Los clientes quieren interactuar con las marcas; quieren hacer preguntas, hablar con alguien para asegurarse de que pueden confiar en la empresa antes de estar dispuestos a comprar.

supervisión de las redes sociales frente a la escucha

La escucha activa se refiere a un patrón de escucha que te mantiene comprometido con tu interlocutor de forma positiva. Es el proceso de escuchar atentamente mientras otra persona habla, parafraseando y reflejando lo que se dice, y reteniendo juicios y consejos.

La escucha activa implica algo más que oír a alguien hablar. Cuando se practica la escucha activa, uno se concentra plenamente en lo que se dice. Se escucha con todos los sentidos y se presta toda la atención a la persona que habla.

La escucha activa sirve para ganarse la confianza de los demás y ayudarte a comprender sus situaciones. La escucha activa comprende tanto el deseo de comprender como el de ofrecer apoyo y empatía al interlocutor.

Se diferencia de la escucha crítica en que no se evalúa el mensaje de la otra persona con el objetivo de ofrecer la propia opinión. El objetivo es simplemente que la otra persona sea escuchada y, tal vez, que resuelva sus propios problemas.

La escucha activa tiene muchos beneficios en tus relaciones. Te permite entender el punto de vista de otra persona y responder con empatía. También te permite hacer preguntas para asegurarte de que entiendes lo que se dice.

ejemplo de escucha social

Si no escuchamos lo que quiere nuestro público, no podremos conectar con él. No podremos ayudarles ni influir en ellos. Esto es cierto tanto en nuestra vida personal como en la forma en que nos acercamos a nuestro público en las redes sociales y fuera de ellas.

La escucha social se refiere al análisis de las conversaciones y tendencias que se producen no sólo en torno a su marca, sino en torno a su sector en su conjunto, y a la utilización de esos conocimientos para tomar mejores decisiones de marketing.

El ejemplo anterior ilustra cómo Moe se toma el tiempo necesario para relacionarse con un seguidor y crear una conexión real. Ese primer mensaje podría haber aludido a una experiencia pobre o positiva, pero al monitorear y comprometerse, toda la interacción fue positiva.

Moe’s también podría utilizar esta interacción para sacar algunas conclusiones sobre el sentimiento de la audiencia para esta ubicación específica de la tienda. Sin embargo, digamos que quieren obtener una perspectiva de alto nivel sobre qué tiendas están funcionando bien y cuáles están funcionando mal. Podrían rastrear y agregar estos mensajes sociales puntuales a través de la monitorización, pero eso llevaría mucho tiempo y los resultados probablemente no serían muy precisos.