¿Cuáles son las empresas de las redes sociales?

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Definición de red social empresarial

A medida que las redes sociales se han hecho más populares -se calcula que el 81% de los estadounidenses tiene una cuenta en ellas-, también hay más casos de personas que se han metido en problemas por sus hábitos en las redes sociales. El hecho es que es imposible separar el uso personal de las redes sociales del profesional, y todo lo que digas en línea puede y será utilizado en tu contra. Hay formas de intentar salvaguardar tu privacidad y controlar quién ve determinados contenidos, pero la responsabilidad de estar atento recae en ti. Por eso, cuanto más en serio te tomes tus actividades en las redes sociales, mejor.

Si no trabajas por tu cuenta, infórmate de las políticas de la empresa sobre el uso de las redes sociales: cada vez son más las empresas que instituyen o revisan sus políticas.LinkedInEsta red social seria y profesional no debe ser ignorada por los particulares ni por las empresas.LinkedIn, con sus 500 millones de miembros, es la red profesional por excelencia y no se utiliza de forma tan óptima como podría. Cuando doy clases sobre redes sociales, pregunto “¿Quién está en LinkedIn?” y casi todas las manos se levantan. Pero luego pregunto: “¿Quién sabe lo que hace en LinkedIn?” y la mayoría de las manos caen.

Ejemplos de redes en línea

Para muchas empresas, las redes sociales son un componente clave en la experiencia de usuario omnicanal. Los clientes suelen utilizar las redes sociales como canal principal para una interacción o como punto de entrada a otros canales. Por ejemplo, los usuarios pueden buscar nuevas recetas en las redes sociales y, si encuentran una publicación que les gusta, pueden visitar el sitio web de la empresa para obtener la receta completa. Los usuarios tienden a confiar en las redes sociales como su canal preferido si lo encuentran más eficiente o más fácil de usar que las alternativas.

Como parte de nuestra investigación sobre los medios sociales, hemos identificado 6 tipos de interacciones que los usuarios tienen con las empresas en los medios sociales. Nuestras conclusiones se basan en los datos de 23 participantes: un estudio de diario con 14 participantes y un estudio de usabilidad seguido de un mapa cognitivo con 9 participantes.    Identificamos las siguientes interacciones principales, que se enumeran en un orden aproximado, aunque no siempre se producen en esta secuencia:

En un nivel alto, los usuarios pueden descubrir su empresa o institución en los medios sociales a través de un anuncio, una publicación o una búsqueda. Incluso cuando utilizan las redes sociales como distracción o para perder el tiempo, los usuarios siguen teniendo en mente objetivos e intereses secundarios, como encontrar una nueva lámpara para su salón o mantenerse al día de las noticias de actualidad. Así, mientras se desplazan por su feed, pueden descubrir pasivamente una empresa o un producto a través de una publicación o un anuncio sugerido y comprometerse con él. Además, algunos usuarios buscan activamente nuevos contenidos en las redes sociales (a través de la función Explorar de Instagram o de funciones similares en otras plataformas).

Algunas redes sociales

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Un servicio de red social es una plataforma en línea que la gente utiliza para construir redes sociales o relaciones sociales con otras personas que comparten intereses personales o profesionales similares, actividades, antecedentes o conexiones de la vida real.

Mejor red social para empresas

En los últimos 15-20 años se ha hecho evidente que la comunicación en nuestra sociedad ha cambiado drásticamente y probablemente cambiará más en el futuro. Aunque muchos de los medios tradicionales de comunicación se utilizan mucho menos que antes, las formas modernas están evolucionando más rápidamente que nunca. Un término que está omnipresente en las discusiones actuales sobre comunicación es el de “red social”. La mayoría de la gente se apresura a soltar ese término, pero es de suponer que la mayoría no sabe qué significa exactamente, ni de dónde viene. ¿Qué es una Red Social? ¿Cómo puede una empresa hacer uso de ella? ¿Cómo influyen las Redes Sociales en las acciones de las empresas y cómo pueden éstas aprovechar las Redes Sociales a la hora de dirigir al personal y de hacer marketing?

Este trabajo trimestral pretende desvelar el significado de las Redes Sociales y del Análisis de Redes Sociales en la cultura empresarial actual. La primera parte del documento examinará el significado de las Redes Sociales y el Análisis de Redes Sociales en las empresas, más concretamente cómo se manifiestan las Redes Sociales en las empresas, qué problemas comunes existen y cómo los directivos pueden aprovechar las Redes Sociales y dirigir las empresas desde dentro. En la segunda parte se aborda la cuestión de cómo las empresas pueden desarrollar y mantener el capital social y aprovechar las Redes Sociales entre sus clientes para aumentar sus beneficios.

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