¿cómo hacer un plan de trabajo community manager?

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Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien que desempeñe la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.

Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.

Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener el salario medio de community manager en un puñado de países diferentes.

Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

Ejemplos de gestión de comunidades en redes sociales

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien que desempeñe la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.

Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.

Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener el salario medio de community manager en un puñado de países diferentes.

Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

Importancia de la gestión de comunidades

Una de las mejores maneras es ayudar a cultivar relaciones sólidas con los clientes, crear lealtad a la marca y ayudar a su empresa a retener más clientes a largo plazo. Una comunidad sólida se convierte en un lugar en el que los clientes interactúan no sólo con su marca, sino también entre ellos, lo que funciona como publicidad gratuita de boca a boca y una gran fuente de críticas positivas.

Pero una comunidad en las redes sociales no surge de la noche a la mañana. Se necesita tiempo y trabajo para construirla. Como gestor de redes sociales, tendrás que establecer un plan, hacer un seguimiento de las métricas adecuadas y conseguir comentarios para poner en marcha el proceso.

Planificar con antelación es crucial para tu éxito como gestor de comunidades en redes sociales. Todo tu contenido, ya sean las publicaciones que programes, las campañas en curso, los concursos, etc., debe organizarse en un calendario de contenidos detallado para que puedas tener una visión clara y global de tu trabajo.

También querrás hacer todo lo posible para evitar errores de publicación, así que establece también funciones y flujos de aprobación para tu equipo. El contenido que se publique debe ser revisado y vuelto a revisar, y sólo los miembros clave del equipo podrán publicarlo.

Qué hace un community manager

Las marcas pueden seguir todos los consejos de Community Management 101, pero las comunidades más fuertes y exitosas requieren una base sólida. Es posible que represente a una marca y busque conectar con sus clientes, que defienda una causa y espere colaborar con activistas, o que promueva servicios profesionales y quiera hacer crecer una red de personas con ideas afines. Pero, antes de crear una comunidad -ya sea en línea o fuera de ella-, pregúntese:

¿Vas a contratar a un community manager o a otros miembros del equipo para que te ayuden a crear, cultivar y hacer crecer tu comunidad? Yo recomiendo este libro sobre la contratación: “Quién”. Merece la pena leerlo antes de iniciar el proceso de contratación.

Sugerencia. Además, asegúrate de programar revisiones mensuales para identificar las áreas de excelencia y mejora. A continuación, realice una revisión del rendimiento al final de los 90 días para determinar el progreso de los objetivos iniciales y los elementos de acción.

Con la estrategia y el equipo de Community Management 101 en marcha y todos alineados, está casi listo para empezar a hacer una lluvia de ideas sobre el contenido y los elementos visuales. Pero primero debe pensar en dónde, cuándo y con qué frecuencia se conectará preguntándose:

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