Usuarios nuevos y recurrentes analytics

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Tasa de visitantes recurrentes

Numerosos estudios han demostrado que los sitios web tienden a tener más visitantes nuevos y menos visitantes recurrentes. Pero los visitantes que regresan tienden a tener un mayor compromiso: rebotan menos, ven más páginas por sesión y tienen una mayor duración de la sesión. También tienden a tener mayores tasas de conversión y mayores ventas… mucho mayores. Esto hace que queramos más visitantes recurrentes.

Pero todo sitio web necesita tanto visitantes nuevos como recurrentes: hay que alimentar el embudo con nuevos usuarios para poder convertirlos en usuarios recurrentes. Algunas iniciativas de marketing fomentan las nuevas visitas (como la publicidad y la optimización de los motores de búsqueda), y otras fomentan las visitas de retorno (como la publicación en las redes sociales o un boletín de noticias por correo electrónico). Es importante saber cómo se conjugan todas ellas para hacer crecer las cifras.

Durante la primera visita de un usuario a su sitio web, la dimensión del tipo de usuario se establecerá como nuevo visitante. Después de eso, todas las visitas futuras serán etiquetadas como Visitante recurrente. El informe muestra los recuentos básicos, el compromiso y las conversiones para cada tipo de usuario. Puede ver fácilmente si los visitantes recurrentes se comprometen y convierten más en su sitio comparando los números.

Visitantes recurrentes google data studio

Numerosos estudios han demostrado que los sitios web tienden a tener más visitantes nuevos y menos visitantes recurrentes. Pero los visitantes que regresan tienden a tener un mayor compromiso: rebotan menos, ven más páginas por sesión y tienen una mayor duración de la sesión. También tienden a tener mayores tasas de conversión y mayores ventas… mucho mayores. Esto hace que queramos más visitantes recurrentes.

Pero todo sitio web necesita tanto visitantes nuevos como recurrentes: hay que alimentar el embudo con nuevos usuarios para poder convertirlos en usuarios recurrentes. Algunas iniciativas de marketing fomentan las nuevas visitas (como la publicidad y la optimización de los motores de búsqueda), y otras fomentan las visitas de retorno (como la publicación en las redes sociales o un boletín de noticias por correo electrónico). Es importante saber cómo se conjugan todas ellas para hacer crecer las cifras.

Durante la primera visita de un usuario a su sitio web, la dimensión del tipo de usuario se establecerá como nuevo visitante. Después de eso, todas las visitas futuras serán etiquetadas como Visitante recurrente. El informe muestra los recuentos básicos, el compromiso y las conversiones para cada tipo de usuario. Puede ver fácilmente si los visitantes recurrentes se comprometen y convierten más en su sitio comparando los números.

Tasa de rebote google analytics

Visitantes (#3 y #4): Etiqueta a nivel de usuario que se aplica a la persona que llegó a su sitio. Cualquier visitante que regrese era también un nuevo visitante y no pierde la etiqueta de “nuevo visitante” sólo porque se haya añadido la de “visitante que regresa”.

Los visitantes nuevos y los que regresan no son números mutuamente excluyentes, lo que significa que hay un solapamiento entre los dos grupos. Si usted entró como nuevo usuario durante el periodo de tiempo que se está analizando, y más tarde volvió como usuario recurrente en ese mismo periodo de tiempo, entonces aparecería tanto en el recuento de nuevos visitantes como en el de visitantes recurrentes. Por lo tanto, cuando se suman los números 3 y 4 en nuestro gráfico, no son iguales al número 1. Ese #1 muestra los usuarios en general, sin estados duplicados – por lo que realmente es el recuento único de usuarios que llegaron a su sitio durante ese período de tiempo.

Un Nuevo Usuario, es decir #2 y #5 en nuestro visual, es el número de veces que se inició una sesión con un usuario que nunca había visitado el sitio antes. Pero la pregunta sigue siendo, ¿por qué el número de Nuevos Visitantes (#3) es diferente del número de Nuevos Usuarios (#2 y #5)?

Visitantes únicos google analytics

Verás una pantalla que se parece a esta. El gráfico de la parte superior simplemente muestra las sesiones diarias del último mes (datos útiles, pero no demasiado relevantes para comparar los visitantes nuevos y los que regresan). Su atención debe centrarse en la tabla de la parte inferior. Ahí es donde encontrará los datos más útiles.

Por ejemplo, si sus Nuevos Visitantes pasan mucho más tiempo en su sitio que sus Visitantes que Regresan, puede querer incentivar a los primeros visitantes para que regresen de nuevo. Ofrezca un nuevo código de cupón a los compradores después de su primera compra o trabaje con sus listas de correo electrónico para enviar contenido nuevo y relevante a su base. Estos datos también podrían estar indicando que un sitio tiene un diseño pobre, pero un contenido de calidad. Su sitio puede tener un contenido importante que mucha gente quiere leer, pero una interfaz de usuario pobre hace que los visitantes tengan que “aprender” lentamente a encontrar el contenido que quieren.

Si los visitantes que regresan tienen mayores tasas de finalización de objetivos que sus nuevos visitantes, considere estrategias que empujen a los nuevos visitantes hacia la finalización de objetivos. Utilice las mejores prácticas para sus botones de llamada a la acción para maximizar su oportunidad. Las ventanas emergentes de salida también pueden ser útiles si se utilizan con moderación. En los sitios de comercio electrónico, los nuevos compradores pueden necesitar más información sobre el producto (o una tabla comparativa) para tomar una decisión en su primera visita.

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