¿qué mide la métrica usuarios?

Ejemplos de métricas ux

Una métrica es un «sistema o estándar de medida» representado en unidades que pueden utilizarse para describir más de un atributo. Las métricas resultan muy útiles a la hora de cuantificar la usabilidad durante la evaluación de la usabilidad de software, sitios web y aplicaciones.

La usabilidad suele medirse utilizando una serie de métricas observables y cuantificables que superan la necesidad de confiar en la simple intuición. Dado que existen varias fuentes de datos cuantitativos que se pueden medir, es muy fácil sumergirse en un distraído agujero negro de datos interesantes pero que carecen de una visión procesable.

Naturalmente, las preguntas que nos vienen a la cabeza son… «¿Qué métrica debo utilizar?», «¿Cómo obtengo los componentes necesarios para calcularla?», «¿Es esta métrica lo suficientemente fiable como para dar una imagen realista del grado de utilización (o no) de mi sistema?».

En este artículo explicaré la recomendación de la ISO (Organización Internacional de Normalización) sobre cuáles son las métricas clave para evaluar la usabilidad de cualquier sistema. Personalmente, prefiero este enfoque porque presenta las principales métricas de usabilidad de forma muy estructurada en lugar de una colección desordenada de métricas inconexas.

Métricas de usuario en google analytics

Tanto si se trata de averiguar qué funcionalidad se utiliza más como de determinar exactamente cuándo los usuarios potenciales hacen clic fuera de la página de inicio, las métricas de participación de los usuarios son fundamentales para ayudarle a dar forma a su producto.

Pero hay tantas formas de medir y hacer un seguimiento de la participación de los usuarios que puede ser increíblemente abrumador. Por ello, nos pusimos en contacto con más de cincuenta expertos de la industria tecnológica para preguntarles cómo realizaban el seguimiento de la participación de los usuarios y recopilamos todas sus respuestas aquí.

¿No tienes tiempo para leer cincuenta respuestas? Lo entendemos. Después de analizar todo lo que tenían que decir, hemos elaborado una lista rápida de las 14 principales métricas de participación de los usuarios que nuestros expertos utilizan y hemos desglosado cada una de ellas para usted. Definiremos cada métrica, explicaremos por qué es importante hacer un seguimiento y le mostraremos cómo calcularla para que le resulte lo más fácil posible hacer un seguimiento del compromiso de los usuarios. También puede descargar su propia copia de esta guía de métricas de participación de los usuarios.

La actividad de los usuarios se suele medir dentro de una ventana temporal: Usuarios Activos Diarios (DAU), Usuarios Activos Semanales (WAU), o Usuarios Activos Mensuales (MAU). Medir la actividad de los usuarios utilizando al menos una de estas métricas puede mostrarle cuántos usuarios únicos están utilizando activamente su producto durante un intervalo particular.

Ux kpi framework

Esta pregunta puede ser obvia para ti -¿cómo no vas a medir tu UX? – pero a veces tendrás que explicarlo y justificarlo ante tus compañeros. Así que vamos a hablar de los beneficios que puede aportar a tu proyecto la comprobación de tus métricas de UX de vez en cuando.

Ese es el punto clave de la medición de la UX. Sólo cuando obtengas números e indicadores claros de la eficacia de tus cambios podrás abordar el proceso de forma consciente. Al introducir un proceso de medición establecido, podrá correlacionar los cambios y los efectos al evaluar su diseño. Eso le ayudará a priorizar las mejoras previstas y a buscar otras oportunidades.

Cada departamento trabaja en conjunto para lograr los objetivos de una organización, y el diseño UX tiene un papel importante que desempeñar. Al medir la UX de su sitio web, puede averiguar rápidamente qué mejoras pueden contribuir a los objetivos generales de su empresa.

Después de todo, algunos pequeños ajustes en los botones CTA podrían traerle resultados sorprendentes en términos de conversión, pero si no lo midiera, ¿cómo lo sabría? Sumo describe cómo el cambio de un botón CTA de «Get it Now» a «Gimme» les aportó un increíble aumento del 182% en las conversiones. Las mediciones fueron una parte importante de esa prueba.

Kpi ux

Las métricas son las señales que muestran si su estrategia de UX está funcionando. El uso de las métricas es clave para hacer un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo, comparar con las iteraciones de su propio sitio o aplicación o los de la competencia, y establecer objetivos.

Aunque la mayoría de las organizaciones hacen un seguimiento de métricas como la tasa de conversión o el tiempo de compromiso, a menudo no vinculan estas métricas a las decisiones de diseño. ¿La razón? Sus métricas son de muy alto nivel. Un cambio en la tasa de conversión podría estar relacionado con un cambio de diseño, una promoción o algo que haya hecho la competencia. El tiempo en el sitio puede significar cualquier cosa.

Los estrategas de UX deben hacerse cargo de las métricas de las experiencias online. En primer lugar, analizaremos el estado actual de las métricas en la mayoría de las organizaciones y algunos de los problemas para definir las métricas de la experiencia del usuario. A continuación, nos centraremos en tres tipos clave de métricas para la experiencia del usuario, cómo hacer un seguimiento de las mismas y cómo integrarlas en el marco de medición de una organización.

Hay tantos datos disponibles sobre los sitios y las aplicaciones que parece seguro que saldrán a la luz conocimientos sorprendentes, pero eso no ocurre sin decisiones inteligentes. Los datos que se obtienen de los análisis estándar, las pruebas A/B e incluso las encuestas de seguimiento no siempre se traducen en información que sirva para mejorar la experiencia del usuario.