¿Qué es Big Data en turismo?

Inicio » ¿Qué es Big Data en turismo?

Qué es el marketing basado en datos en el turismo y cómo afecta a la gestión del turismo y la hostelería

En los últimos años, las herramientas online han transformado el sector de los viajes y el turismo. Antes, la recopilación y cotejo de información implicaba procesos masivos, y era difícil crear segmentos de perfiles turísticos precisos. Es esencial para una empresa entender las tendencias de los viajeros para ofrecerles experiencias de viaje cómodas y emocionantes. El Big Data ayuda a analizar las tendencias de los viajeros recopilando la información de diferentes centros de consumo y desarrollando una estrategia de marketing específica para el público objetivo. Las tecnologías de Big Data, como Hadoop y la analítica basada en la nube, proporcionan un amplio espacio de almacenamiento de datos y presentan la información recopilada de una amplia gama de fuentes de forma estructurada. Permiten a las empresas del sector de los viajes y el turismo tomar decisiones inmediatas en función de la demanda cambiante de los clientes. Las aplicaciones de Big Data ayudan a las organizaciones no solo a introducir nuevos productos en función de las necesidades cambiantes de los viajeros, sino que también proporcionan análisis de modelos predictivos y conocimientos clave.

La carga invisible del turismo

Hoy en día, las empresas dependen de innumerables bases de datos para investigar y comprender el comportamiento de los clientes. Durante mucho tiempo, esto tenía que hacerse manualmente, si es que se hacía. Las empresas tenían que identificar la información relevante, recopilarla y luego interpretarla. Ahora, el Big Data ha permitido automatizar muchos aspectos de este proceso. Este es quizás el mayor avance tecnológico en este campo desde la World Wide Web.

Si el sector de los viajes puede identificar y orientar los patrones de comportamiento de los clientes, puede sacar provecho de estos datos de forma eficaz. El marketing selectivo, por ejemplo, está directamente relacionado con la comprensión y la clasificación del comportamiento de los clientes. ¿Por qué es tan importante? Las aerolíneas y otras entidades de viajes dependen en gran medida de la fidelización de los clientes y de la captación continua de nuevos clientes. El Big Data es sólo una forma de facilitar este proceso.

Dada la cantidad ilimitada de datos disponibles hoy en día, apenas hemos arañado la superficie de la tecnología de big data. El potencial del Big Data es tan grande que, si se utiliza de forma inteligente, su impacto en el sector de los viajes podría ser tan grande como el de Internet. Por ello, las empresas de viajes, tanto grandes como pequeñas, necesitan implementar la automatización de Big Data en sus estrategias de mercado.

El hotel de los grandes datos

Big data no es más que el término más popular y ampliamente utilizado para explicar la disponibilidad de datos y su crecimiento exponencial en el cambiante mundo moderno. Se trata de un término amplio para referirse a conjuntos de datos que son grandes o complicados. Los big data plantean retos en cuanto a la búsqueda, la captura, el almacenamiento, la visualización, el análisis y la privacidad de la información, y requieren innovaciones para sacar a la luz los valores ocultos de conjuntos de datos expansivos que son complejos, diversos y de escala masiva.

Los datos masivos han evolucionado para aportar nuevas oportunidades a la vida moderna. Estos vastos repositorios de fuentes de datos pueden proporcionar a los gestores, investigadores y responsables políticos las pruebas basadas en datos necesarias para tomar decisiones. Partiendo de la premisa de los números y el análisis, en lugar de las conjeturas, las anécdotas, la intuición o la experiencia previa, este artículo puede guiarle hacia una toma de decisiones más segura, un análisis preciso y una mayor eficiencia operativa, así como una reducción de riesgos y costes.

Debido a la gran cantidad de datos disponibles en la nube, la analítica se ha convertido en una necesidad para dar sentido a la información presente en los datos. Si usted es un nuevo cliente que planea un viaje, es probable que adquiera más fuentes de Internet a la hora de comprar billetes, investigar sobre las atracciones o reservar alojamiento. Los miembros de la industria turística están recurriendo poco a poco a los big data para encontrar nuevas formas de mejorar las oportunidades, la toma de decisiones y el rendimiento general, por ejemplo, una interconexión de información dispersa puede ser posible gracias a los big data.

La inteligencia artificial en el turismo

El mes pasado, la Organización Mundial del Turismo (OMT) de las Naciones Unidas se reunió en Manilla (Filipinas) para celebrar la Conferencia Internacional sobre Estadísticas de Turismo. En la conferencia, un tema clave fue cómo las ciudades pueden utilizar los grandes datos para gestionar mejor el turismo.

El turismo es un gran negocio; la Organización Mundial del Turismo calcula que representa alrededor del 10% del PIB mundial y crea uno de cada 11 puestos de trabajo. También es un sector en alza, con un enorme potencial de riqueza y empleo a nivel mundial.

Las ciudades disponen de un increíble caudal de información que tiene el potencial de transformar el mundo del turismo. Sin embargo, no basta con tener información para poder utilizarla eficazmente. Las ciudades y los agentes del turismo también necesitan tener acceso a herramientas que les permitan sacar conclusiones procesables de los datos. Muchas de estas conclusiones les ayudarán a beneficiar no sólo a los visitantes, sino también a los residentes locales.

Muchas ciudades de todo el mundo ya están utilizando tecnologías de big data para ayudarles a gestionar mejor el turismo. Estos datos les permiten tanto evaluar los indicadores tradicionales (como el PIB directo generado por el turismo) como incorporar nuevas medidas que sólo son posibles gracias al análisis de big data.

Ir arriba