Principios del comercio electrónico pdf
Las compras en línea se han convertido en una parte integral de la vida actual. Con la facilidad de recibir los productos en la puerta de casa, los sitios web de comercio electrónico están ganando popularidad con cada día que pasa. La disponibilidad de la mayoría de los productos en línea está dificultando los ingresos de los propietarios de las tiendas minoristas. Esto ha obligado a los minoristas a centrarse en las plataformas de comercio electrónico y a llegar al máximo de clientes a través de su presencia en línea. ¿Qué es lo primero que se nota en un sitio web? La respuesta es: el diseño. Independientemente de lo bien que funcione su sitio web o de lo buenos que sean sus productos, el primer punto de atención debe ser el diseño y la presentación. Todos conocemos la creciente competencia en el mundo del comercio electrónico. Por lo tanto, para atraer a los visitantes y hacerlos navegar por los productos de su sitio, el diseño y la interfaz deben ser lo suficientemente llamativos como para captar su atención al instante.
Los usuarios de Internet son lo suficientemente inteligentes como para diferenciar entre un sitio web auténtico o de alta calidad y uno malo. Las estadísticas muestran que más del 80% de la población online ha pedido algo a través de sitios web de comercio electrónico, de los cuales, más del 50% ha comprado los productos más de una vez. Identifiquemos los requisitos y los principios del diseño de sitios web de comercio electrónico para que pueda generar los máximos ingresos con ellos.
Modelos de negocio electrónico
El comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en el principal modo de compra. Los comportamientos y las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente, y los nuevos modelos de negocio y las tecnologías se traducen en un entorno online cada vez más competitivo. Mientras los comercios tradicionales se defienden con sus propias tiendas digitales, un número cada vez mayor de tiendas de renombre se quedan en el camino. La afluencia de público disminuye año tras año, y se espera que más de la mitad (53%) de todas las ventas minoristas se realicen en línea en 2028.
Con el comercio electrónico impulsado en gran medida por el precio y la comodidad, los consumidores quieren una gratificación instantánea. Las empresas deben ofrecer una experiencia de compra fluida, con un servicio de atención al cliente proactivo, entregas gratuitas o de bajo coste en cualquier momento y lugar, productos que estén a la altura de las expectativas y, para un reducido número de clientes, productos únicos que no puedan encontrarse en las tiendas. Los compradores esperan interacciones muy personalizadas y atractivas, y les gusta compartir sus experiencias en las redes sociales. El tradicional recorrido lineal del cliente se está desintegrando, y los compradores se conectan a través de varios dispositivos.
Principios de las compras en línea
La gente visita un sitio de comercio electrónico con un concepto de búsqueda fácil y visualización de cientos de productos (y descripciones). El diseño minimalista ayuda a la gente a visualizar el máximo de productos y a buscar productos relacionados. La mayoría de los sitios web de comercio electrónico más valorados, como Amazon y eBay, siguen diseños minimalistas.
Fotografía del productoLa mejor manera de acertar en la toma de decisiones de los clientes es con excelentes fotografías de los productos. Es necesario encontrar un equilibrio correcto entre la imagen y el tamaño del archivo. Imágenes grandes y atractivas con un tamaño de archivo pequeño para reducir los tiempos de carga de la página, es la regla más importante para un sitio de comercio electrónico. 3. Una descripción del producto breve pero informativa es eficaz para atraer a los clientes. Si se añade con una voz promocional, motiva a los clientes en la toma de decisiones. Un párrafo largo de la descripción del producto no es muy atractivo, por lo que es mejor evitarlo. Las fuentes de la descripción deben ser formales y fácilmente legibles, ya que la mayoría de los compradores utilizan ahora los móviles para comprar online. 4.
Principios del comercio
Cuando se habla de las preferencias de los clientes y se las hace posibles, se establece una confianza más profunda y los clientes comienzan a identificarse con su marca. La preferencia consiste en cultivar un diálogo bidireccional con los clientes. Utilice los conocimientos de sus clientes para crear experiencias digitales que reflejen los gustos y las inclinaciones individuales. Invite a los clientes a expresar sus preferencias y preste atención. Cuanto más interactúen sus clientes, más se parecerán sus canales a ellos.
Este es el tercero de una serie de artículos sobre los principios del comercio basado en la experiencia, es decir, el comercio integrado con contenidos relevantes y atractivos. La interactividad y el conocimiento son los dos primeros pilares, y representan el trabajo continuo de involucrar a sus clientes y obtener datos ricos y significativos de sus comportamientos. El tercer pilar es la preferencia, una fase más avanzada de la personalización y el compromiso que ayuda a las marcas a fomentar una fidelidad duradera de los clientes.
Si no ha adoptado la personalización basada en las preferencias, es probable que sus tasas de relevancia, compromiso y conversión se vean afectadas. Según un estudio del E-Tailing Group, «el 40 por ciento de los consumidores dicen que prefieren comprar a los minoristas que se adaptan a sus preferencias». Esto incluye recomendaciones de productos específicas, correos electrónicos personalizados y ofertas a medida en todos los canales. Las razones son simples -la personalización facilita que los compradores encuentren lo que les gusta- y complejas -las experiencias a medida pueden mejorar la conexión emocional que los individuos crean con su marca-.