Ley comercio electronico devoluciones
2011/83/eu
En Suiza, el comercio electrónico (e-commerce) se rige principalmente por la Ley Federal contra la Competencia Desleal (LCD; RS 241) y la Orden sobre la Indicación de Precios (OIP; RS 942.211), y en la Unión Europea por la Directiva sobre Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la Directiva sobre Comercio Electrónico (Directiva 2000/31/UE).
En virtud de los artículos 184 y ss. CO, un contrato de venta puede celebrarse electrónicamente con un solo clic. El cliente de una tienda online suiza puede celebrar un contrato de venta con solo hacer clic en «Comprar». Ambas partes deben acordar primero los puntos esenciales, es decir, el objeto de la venta, el precio de compra y la celebración del contrato de venta.
Las disposiciones no vinculantes relativas al contrato de venta pueden adaptarse individualmente, dentro de los límites de la ley. Estas modificaciones pueden ser expuestas por el vendedor en forma de condiciones generales de venta (CGV). Las CGV forman parte del contrato una vez que el comprador ha sido informado de las CGV antes de la celebración del contrato y ha tenido la oportunidad de leerlas y aprobarlas.
directiva de comercio electrónico
El elemento de texto enriquecido le permite crear y dar formato a títulos, párrafos, citas en bloque, imágenes y vídeos, todo en un solo lugar en lugar de tener que añadirlos y darles formato individualmente. Basta con hacer doble clic y crear fácilmente el contenido.
Un elemento de texto enriquecido puede utilizarse con contenido estático o dinámico. Para el contenido estático, basta con colocarlo en cualquier página y comenzar a editarlo. Para el contenido dinámico, añada un campo de texto enriquecido a cualquier colección y luego conecte un elemento de texto enriquecido a ese campo en el panel de configuración. Ya está.
La tasa de devoluciones es una métrica de comercio electrónico que se refiere a la frecuencia con la que los clientes devuelven sus pedidos en línea. La tasa de devoluciones en el comercio electrónico es una métrica importante, ya que tiene un gran impacto en la satisfacción del cliente y en los ingresos.
Nota: Alcanzar una tasa de devolución del 0% no es una expectativa realista, pero debería esforzarse por mantener su tasa de devolución lo más baja posible. Además, las tasas de devolución difieren según el sector. Según las investigaciones, el sector de la ropa y la confección presenta algunas de las tasas de devolución más altas del comercio electrónico, mientras que el de la belleza y el de los muebles para el hogar son algunos de los más bajos.
directiva sobre los derechos de los consumidores
Las narrativas de «facilidad para hacer negocios» y «Startup India» deben servir de telón de fondo para esta evaluación. Las políticas adoptadas por India están ganando terreno en otros países. Por lo tanto, las nuevas empresas indias, al expandirse en esos países, pueden acabar enfrentándose a leyes similares a las indias que se aplican a las entidades extranjeras. Por lo tanto, no podemos ver las cosas de forma aislada en los mercados globales.
Transparencia de la información: Normalmente, son los propios vendedores los que publican sus productos y servicios en los mercados y no los empleados o agentes de los mismos. Varias leyes exigen a los vendedores que revelen los detalles de los productos y servicios, pero además, algunas leyes exigen a los marketplaces que garanticen el discurso. Los marketplaces no tienen los medios para comprobar si esa información es completa o precisa. Algunas leyes exigen que los mercados celebren contratos con los vendedores para imponer esta obligación. Por ejemplo, la ley de alimentos dice que tiene que ser un contrato «firmado». Técnicamente, se trata de una firma digital según la Ley de Tecnologías de la Información. Esto es bastante oneroso.
política de devoluciones de la ue
Si vende a distancia a consumidores particulares (y no a otras empresas), debe cumplir el Reglamento sobre Contratos de Consumo. Además, si vende por medios electrónicos -por ejemplo, por correo electrónico o a través de su sitio web- también debe cumplir la normativa sobre comercio electrónico, independientemente de que sus clientes sean particulares o empresas.
El Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) se aplica a las ventas de bienes o servicios a los consumidores sin contacto cara a cara. Esto incluye la venta por correo, en línea, a través de la televisión digital o por teléfono, fax o mensaje de texto. El Reglamento sustituye al anterior Reglamento de Ventas a Distancia.
La información de confirmación debe proporcionarse con la debida antelación: a más tardar, cuando se entreguen los bienes o se preste el servicio. La información puede facilitarse por carta, fax o correo electrónico, o en el anuncio de venta por correo o catálogo original.
Los clientes tienen derecho a cancelar una compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los bienes o de la confirmación duradera (véase más arriba), lo que sea posterior. Este periodo de «reflexión» se amplía hasta un máximo de 12 meses y 14 días si el cliente no recibe una confirmación por escrito («duradera») de la información requerida, y una confirmación por escrito de su derecho de cancelación.