¿Cuáles son las metricas claves?

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Métricas clave en el lienzo del modelo de negocio

Para medir el rendimiento de la entrega de software, cada vez más organizaciones recurren a las cuatro métricas clave definidas por el programa de investigación DORA: tiempo de entrega de cambios, frecuencia de despliegue, tiempo medio de restauración (MTTR) y porcentaje de fallos en los cambios. Esta investigación y su análisis estadístico han mostrado un claro vínculo entre el alto rendimiento de la entrega y estas métricas; proporcionan un gran indicador de cómo lo está haciendo un equipo, o incluso toda una organización de entrega.

Seguimos siendo grandes defensores de estas métricas, pero también hemos aprendido algunas lecciones desde que empezamos a supervisarlas. Y cada vez vemos más enfoques de medición erróneos con herramientas que ayudan a los equipos a medir estas métricas basándose únicamente en sus canalizaciones de entrega continua (CD). En particular, cuando se trata de las métricas de estabilidad (MTTR y porcentaje de cambios fallidos), los datos del pipeline de CD por sí solos no proporcionan suficiente información para determinar qué es un fallo de despliegue con impacto real en el usuario. Las métricas de estabilidad sólo tienen sentido si incluyen datos sobre incidentes reales que degradan el servicio para los usuarios.

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Qué son las métricas clave en la empresa

La medición de las cuatro métricas clave de DevOps, especificadas originalmente en el libro Accelerate, ayuda a una empresa a evaluar el rendimiento de su proceso de entrega de software. La observación continua de estas métricas apoya las decisiones sobre dónde invertir y orienta las mejoras de rendimiento.

Las cuatro métricas clave son la frecuencia de despliegue (la frecuencia con la que las nuevas versiones pasan a producción), el tiempo de espera de los cambios (el tiempo que transcurre hasta que una confirmación pasa a producción), el tiempo medio de restauración (el tiempo que se tarda en resolver un fallo del servicio en producción) y la tasa de fallos en los cambios (la proporción de despliegues en producción que conlleva errores y despliegues con éxito).

Medir estas métricas puede ayudarle a evaluar el rendimiento de su proceso de entrega de software, mencionó Huber. Como el rendimiento de la entrega de software tiene un impacto positivo en el rendimiento de su organización, también puede trabajar en la mejora de su proceso de entrega de software mediante la mejora de estas métricas.

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Entre enero y mayo de 2021, observé una frecuencia media de despliegue de 13,04 despliegues al día, lo que está bastante bien. Nuestro proceso de despliegue totalmente automatizado nos da la capacidad de desplegar rápidamente y bajo demanda. Y es bueno tener lotes pequeños e integrarse con frecuencia. Por eso tenemos una frecuencia de despliegue tan buena.

Cuáles son las métricas clave en marketing

Por supuesto, saber que estos cambios existen no soluciona nada. El ex vicepresidente/CPO de Netflix, Gibson Biddle, explicó que utilizaban los datos para formular hipótesis y luego hacer pruebas A/B para averiguar qué funcionaba. Así es exactamente como Netflix decidió sustituir su sistema de calificación de 5 estrellas por simples botones de «me gusta» y «no me gusta», introducir el «porcentaje de coincidencia» de las películas y simplificar en gran medida la interfaz de usuario.

En este artículo, le presentaremos las métricas y los KPI para seguir el éxito de su producto. Aunque te darán el conocimiento, el verdadero poder reside en cómo aprendes de ellos, cómo interpretas, hipotetizas y provocas el cambio.

Cuatro métricas clave

Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista puede dar más valor a las ventas en las mismas tiendas, como la mejor métrica KPI para medir su crecimiento.

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Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, la más probada y verdadera de las mediciones basadas en los beneficios, representa la cantidad de ingresos que queda, como beneficio para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.

Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para un sector determinado es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra si quiere seguir siendo competitivamente viable. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados a la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en los beneficios.

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