Cual es el futuro del comercio electronico

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Cual es el futuro del comercio electronico online

comercio electrónico 2021

A lo largo de los años, el comercio online ha crecido rápidamente y ha transformado el comercio minorista. Esto se potenció aún más tras la pandemia del nuevo coronavirus, que obligó a la población a quedarse en casa, siendo las compras online la mejor opción.

Aquí enumeramos algunas de las tendencias para los próximos años. Algunas ya forman parte de nuestra vida cotidiana, pero se fortalecerán. Otras están casi a punto de convertirse en realidad, y las hay que probablemente necesitarán algún tiempo para asentarse, pero es bueno prepararse.

Según la consultora italiana Finaria y la difusión de Forbes, las ventas mundiales de comercio electrónico al por menor alcanzarán más de 2,7 billones de dólares en 2021, y deberían llegar a 3,4 billones en 2025. Estas cifras expresan una vez más que el futuro del comercio electrónico es estable, sin signos de caída.

Con este crecimiento, las ventas de comercio electrónico ganan cada vez más espacio en el mercado minorista. Si antes de la pandemia las ventas en línea representaban sólo el 10% del comercio minorista mundial, se estima que en 2021 compondrán el 17,5% de todas las ventas mundiales.

el impacto de covid en el comercio electrónico

El comercio electrónico se ha consolidado como la nueva norma del comercio minorista. Más de 8 de cada 10 prosumidores nos dicen que prefieren la experiencia de compra en línea a las formas tradicionales de compra. Pero a medida que el comercio electrónico sigue creciendo y evolucionando, podría haber perdido su brillo, ya que 1 de cada 3 encuestados afirma: “Comprar online es cómodo, pero la mayoría de mis experiencias de comercio electrónico son realmente aburridas”.

Propósito más allá de los clics:  El comercio electrónico ya no se limita a las transacciones comerciales; se trata de potenciar al cliente. Algo más de 7 de cada 10 prosumidores (71%) “esperan que empresas tecnológicas como Alibaba y Amazon informen y capaciten” a los compradores “para tomar las decisiones correctas”. Se trata de hacer lo correcto no sólo para el cliente, sino para la sociedad. Más de 8 de cada 10 prosumidores (83%) quieren que los envases sean más ecológicos, mientras que cerca de la mitad (51%) espera que los servicios de entrega sean lo más ecológicos posible.

Operar en el lado correcto de la privacidad de los datos:  La privacidad es una de las principales prioridades para el 94% de los Prosumidores, no sólo para ellos mismos sino también para sus hijos. Casi 9 de cada 10 Prosumidores indicaron que están “atentos a [sus] hijos para que no compartan sus datos en Internet”. Y el 76% está dispuesto a boicotear las marcas que sean demasiado intrusivas. Entonces, ¿cuál es la nueva compensación? Los prosumidores están dispuestos a compartir sus datos con las marcas siempre que obtengan algo a cambio, como un mejor servicio de atención al cliente (45% de acuerdo) o una compensación económica (53%).

crecimiento del comercio electrónico

Teniendo en cuenta todo lo que nos ha proporcionado la Internet moderna, algo que sigue siendo difícil de encontrar es el equivalente en línea del útil empleado de la tienda que proporciona recomendaciones y le ayuda a encontrar el artículo que desea. La conversación rara vez forma parte del proceso de compra en línea. Los sitios web no son mejores que las pinturas rupestres: la comprensión de una pintura rupestre (sitio web) se basa en la perspectiva del espectador. ¿Qué sería más útil, ver la pintura rupestre o hablar con el cavernícola que la dibujó?

Por desgracia, parece que la mayoría de las empresas prefieren comunicarse sólo a través de la pintura rupestre. El resultado es que los clientes pueden sacar conclusiones sobre su empresa, su marca y sus productos que son muy diferentes de cómo usted quiere ser percibido.

No tiene por qué ser así. Hoy en día existe tecnología que ofrece a las empresas mejores opciones para comunicarse con los clientes en tiempo real, conectando a los compradores con bots de IA conversacional o agentes humanos. Aquí hay tres razones por las que el futuro del comercio electrónico es conversacional:

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