¿cómo hacer una segmentacion de usuarios?

Segmentación de clientes deutsch

Utilizamos la segmentación de usuarios para, bueno, segmentar a los usuarios. Los seres humanos son muy parecidos a los copos de nieve. No hay dos iguales y son las diferencias entre ellos las que los hacen únicos. Sin embargo, segmentar así no es particularmente útil cuando se trata de una campaña de marketing exitosa. Nadie tiene el espacio mental ni el tiempo para crear una estrategia de marketing adaptada a cada individuo. En este blog, repasaremos 6 formas diferentes de segmentar a los usuarios con un enfoque práctico y orientado al marketing.

La segmentación de usuarios consiste en observar a la audiencia, nuestra base de clientes o nuestro conjunto de usuarios y categorizarlos en grupos más pequeños, o segmentos. Tomemos, por ejemplo, la base de usuarios de los productos de Apple. La empresa puede optar por dividir este enorme grupo en segmentos como la edad, el sexo, la preferencia de idioma, la elección de productos o incluso comportamientos específicos que los usuarios muestran al utilizar sus productos (por ejemplo, los usuarios de iTunes en los iPhones). A medida que avanza, Apple utiliza una segmentación de usuarios mucho más compleja, una de las cuales tiene que ver con los llamados progresistas conscientes.

Segmentación del recorrido del cliente

No conocer y comprender a sus usuarios es como hacer un disparo en la oscuridad. Es como hacer una conjetura o una estimación con muy poca o ninguna seguridad en cuanto a su exactitud. Para «cruzar el abismo» con éxito, hay que aplicar una estrategia de segmentación de usuarios. Geoffrey A. Moore habla de ello en el libro superventas «Crossing the Chasm».

«Cruzar el abismo» se refiere al patrón de adopción de la tecnología. El ciclo de cómo adoptamos las nuevas tecnologías puede aplicarse a casi cualquier producto o startup. Sencillamente, es alcanzar un lugar en el que tu producto ha llegado a la Mayoría Temprana y no sólo es utilizado por Innovadores y Adoptantes Tempranos.

«Abismo» es una metáfora de la brecha entre esos dos grupos. Para conseguirlo con éxito, hay que entender a cada grupo, sus hábitos y necesidades. Lo que los Innovadores buscan y buscan en su producto, puede ser muy diferente de lo que motivará a la Mayoría Temprana.

La mayoría temprana y la mayoría tardía van a lo seguro, esperando las revisiones y esperan tener un producto totalmente funcional. Los innovadores y los primeros en adoptar el producto pasarán por alto los pequeños fallos o errores simplemente porque están entusiasmados por probar algo nuevo. Kickstarter es un ejemplo perfecto del perdón de los innovadores y de los primeros adoptantes. A pesar de los cientos de lanzamientos de productos fallidos, la gente sigue respaldando los proyectos.

Modelos de segmentación de clientes

Piense en los grupos de personas de su vida: familia, amigos, compañeros de trabajo, educadores, entrenadores, etc. Lo más probable es que no te comuniques con cada uno de estos grupos de la misma manera. Por ejemplo, lo más probable es que converses con tu familia de forma diferente a como lo haces con tus compañeros de trabajo. También es probable que tenga diferentes expectativas y métodos de interacción con cada uno de estos grupos.

Lo mismo ocurre con sus clientes. Dentro de la base de clientes de su empresa, hay inevitablemente varios grupos de personas. Las personas que componen estos grupos proceden de diversos lugares y tienen necesidades, rasgos, puntos de dolor y expectativas únicas respecto a su empresa en términos de comunicación, apoyo, etc. La clave para crear y mantener relaciones exitosas con los diferentes grupos de clientes de su empresa es entender sus estilos preferidos de comunicación y sus necesidades únicas. Esto le ayudará a satisfacer de forma eficaz y eficiente (y, con suerte, a superar) sus expectativas.

¿Qué es la segmentación de clientes? La segmentación de clientes es el proceso de separar a sus clientes en grupos basados en ciertos rasgos (por ejemplo, personalidad, intereses, hábitos) y factores (por ejemplo, demografía, industria, ingresos) que comparten. La segmentación ofrece una forma sencilla de organizar y gestionar las relaciones de su empresa con sus clientes. Este proceso también facilita la adaptación y personalización de sus esfuerzos de marketing, servicio y ventas a las necesidades de grupos específicos. Esto ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes y las conversiones. ¿Por qué segmentar a los clientes? Hay otras razones por las que la segmentación de clientes es tan importante. Estas son algunas de las cosas que este proceso puede ayudar a su empresa a conseguir:

Segmentación de clientes b2b

En un mercado típico, no todos los usuarios tienen las mismas necesidades. Pero normalmente se pueden identificar varios subgrupos de usuarios que tienen necesidades muy similares entre sí. A esto lo llamamos segmentos de usuarios. Los segmentos de usuarios agrupan a los individuos -independientemente de que trabajen en la misma empresa- en función de sus comportamientos y características.

Esto puede parecer obvio, pero en la práctica, es la razón por la que muchos productos prometedores fracasan. Y es que no segmentar a los usuarios es aceptar tácitamente el mito del usuario medio. Se trata de la creencia de que para priorizar con éxito qué funcionalidad construir a continuación, sólo hay que construir características que aborden las necesidades más frecuentemente expresadas. He aquí por qué eso es una receta para el desastre.

Al ofrecer bloques de salida, una mesa de ping pong y tumbonas, hemos satisfecho una de las necesidades más importantes de cada segmento, pero no hemos ofrecido suficiente funcionalidad para ningún segmento.

Nuestra priorización sin segmentos llevaba implícita la suposición de que existe un grupo de «usuarios medios» que se suscribirían inmediatamente si tuvieran bloques de salida Y mesas de ping pong Y tumbonas. Pero hemos descubierto que ese cliente medio no existe.