Comercio electronico tiendas virtuales
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Mientras que antes el comercio electrónico se centraba en la rapidez y la comodidad (dominadas por empresas como Amazon), ahora estamos viendo cómo los consumidores dan prioridad a las experiencias inmersivas que ponen al cliente en el centro.
La «compra virtual» es una frase que se utiliza para describir el crecimiento de las experiencias de comercio electrónico asistidas por la RV (realidad virtual) y la RA (realidad aumentada). En lugar de hojear un catálogo de productos estático, el comercio virtual reimagina la experiencia de compra en línea utilizando representaciones en 3D del entorno real de la tienda.
Los clientes online pueden «pasear» por una tienda, disfrutar de la exposición de los productos y completar las compras como lo harían normalmente, todo ello desde la comodidad de su hogar. Se trata de una fusión única entre la naturaleza inmersiva del comercio físico y la facilidad de las compras en línea.
Algunas marcas han utilizado las plataformas de compra virtual para experimentar con nuevos servicios de valor añadido. Ofertas como los chats de vídeo en directo con los asociados de la tienda, los concursos y juegos interactivos, e incluso las compras sociales con amigos, están diseñadas para que la experiencia de compra en línea sea lo más fluida posible.
compras virtuales 3d
Kristen LaFrance, directora de Resilient Retail, resumió el sector minorista en 2020 durante la última entrega de Humans of Commerce: «Ya no se trata de comercio electrónico contra comercio minorista. En su lugar, se trata de construir el ecommerce dentro del retail dentro del ecommerce para ofrecer una experiencia holística al cliente.»
A medida que la industria se enfrenta a cambios sin precedentes, ciertas tecnologías han surgido como poderosas herramientas para ayudar a las marcas a ofrecer la experiencia de la tienda en línea. Pero antes de adentrarnos en las ventajas de la compra virtual y la clientela, vamos a entender mejor lo que significan estas nuevas estrategias en el comercio minorista. Puede utilizar el índice de contenidos que aparece a continuación para saltar a una sección específica.
En términos sencillos, la compra virtual tiende un puente entre el comercio online y la tienda, llevando la conexión humana al comercio electrónico. El resultado es una verdadera experiencia omnicanal que fusiona a la perfección el comercio electrónico y el tradicional.
Un empleado que trabaje en la tienda, en casa o en la oficina central puede conectar instantáneamente con los clientes online a través de texto, chat o vídeo. A través de esta conexión en tiempo real, los compradores pueden hacer preguntas, probar virtualmente los productos y obtener recomendaciones de un experto en productos, al tiempo que navegan por todo el catálogo de productos en línea.
las compras online son el futuro
Creada con la ayuda de herramientas de realidad extendida, una tienda virtual en línea tiende un puente entre las compras digitales y las reales de diversas maneras. La realidad aumentada y el modelado 3D son tecnologías clave de una tienda virtual que se utilizan para crear presentaciones de productos similares a las reales y pruebas virtuales; los manuales de usuario interactivos y los chatbots inteligentes ayudan a replicar la experiencia en la tienda para los clientes online. Las marcas minoristas que invierten en la virtualización de su presencia en el comercio electrónico ven el retorno de la inversión en el aumento de las conversiones y la reducción de las devoluciones.
Permite a los clientes colocar artículos virtuales en entornos del mundo real y evaluar el tamaño y la correspondencia del artículo en su entorno actual. Aumenta las ventas en línea de productos de alto precio difíciles de devolver.
Ofrece a los clientes la posibilidad de interactuar con los modelos 3D de los artículos, explorarlos desde cualquier ángulo, acercarlos o alejarlos, girarlos, personalizarlos (cambiar el color, el material, etc.) y ver el resultado al instante. Fomenta la confianza en la elección de los productos.
Proporciona apoyo contextual a los clientes que utilizan el producto y responde en tiempo real a sus acciones. Consiga un conocimiento más profundo del producto, asegure una adopción mucho más rápida del mismo y apoye la confianza del cliente en su decisión de compra.
tienda virtual de charlotte tilbury
El mercado del comercio electrónico abarca la venta de bienes físicos a través de un canal digital a un usuario final privado (B2C). En esta definición se incluyen las compras a través de ordenadores de sobremesa (incluidos los portátiles y las computadoras), así como las compras a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. No se incluyen en el mercado de comercio electrónico las plataformas de mercado únicamente, los servicios distribuidos digitalmente (por ejemplo, billetes de viaje), las tiendas en línea dedicadas a la descarga o transmisión de medios digitales, así como las tiendas en línea dedicadas a los mercados B2B ni las ventas entre particulares (C2C). El volumen de mercado, el crecimiento del mercado y todas las cifras monetarias a nivel de tienda se refieren a las ventas netas anuales de comercio electrónico después de deducir las devoluciones.Para más información, visite nuestra página de metodología en ecommerceDB.com.