Tamaño del mercado del comercio electrónico B2B
Hemos identificado 270 directrices de diseño de la experiencia del usuario que son especialmente importantes para los sitios de comercio electrónico B2B. Mediante la consulta de más de 10.000 calificaciones de rendimiento de UX de nuestras anteriores auditorías de UX de sitios B2B, comparándolas con las más de 700 directrices de UX de nuestro catálogo de investigación, hemos identificado 270 directrices de especial relevancia para los sitios B2B, ya que están muy relacionadas con los retos a los que se enfrentan los sitios B2B, o porque han demostrado tener un impacto de UX relativamente alto en comparación con la cantidad de sitios B2B que se equivocan.
El segmento de usuarios B2B que son «usuarios recurrentes» a menudo (pero no siempre) serán expertos en el dominio. La implicación práctica es que un segmento de usuarios tendrá a menudo un nivel extremo de conocimiento del producto y puede realizar varios atajos de navegación. Por ejemplo, buscar una referencia (véase la directriz 333), hacer clic en las migas de navegación (537 y 828), desplazarse con el teclado por un formulario (657), etc. Estos comportamientos también se dan en los sitios B2C, pero normalmente en una minoría de usuarios menor que la observada en los sitios B2B.
Ejemplos de B2b
En sus negocios y en su vida personal, sus clientes investigan productos, comparan precios y compran en línea. En el mercado de empresa a empresa (B2B), al igual que en el ámbito de los consumidores, las empresas que venden productos o servicios pero no han implementado una plataforma de comercio electrónico se están perdiendo.
Las organizaciones B2B están tomando ejemplo del modelo de compra online de los consumidores y añadiendo funciones específicas que se aplican en las ventas B2B. Los que se diferencian están profundizando en los datos de sus clientes para mejorar la experiencia de compra, antes y después de la venta.
Ya no basta con mantener un portal de pedidos en línea útil. Las empresas deben adaptarse para seguir siendo competitivas. Para los que acaban de empezar a vender en línea, eso significa introducir un elemento digital en las relaciones actuales con los clientes. Para otros, que llevan tiempo en ello, el siguiente paso puede ser establecer alertas para saber cuándo intervenir y trabajar en una venta compleja con un cliente a través de una conversación habilitada digitalmente.
B2b e commerce wikipedia
El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. En las ventas de empresa a consumidor (B2C), el comercio electrónico ha crecido hasta convertirse en una poderosa fuerza en el comercio minorista. Solo en el primer trimestre de 2019, el comercio electrónico representó más del 10 por ciento de todas las ventas minoristas en los Estados Unidos. Marcas como Amazon y Shopify han crecido hasta convertirse en poderosas empresas gracias a la ola del comercio electrónico.
Sin embargo, para todas las noticias sobre el comercio electrónico B2C, no se oye tanto sobre el comercio electrónico de empresa a empresa (B2B), o las transacciones en línea entre dos empresas. Al igual que su primo B2C, el comercio electrónico B2B tiene el potencial de revolucionar completamente la economía, ayudando a las empresas a operar de forma más eficiente y eficaz. Muchas empresas se están dando cuenta de esto: en 2018, las ventas totales de comercio electrónico B2B en los Estados Unidos superaron el billón de dólares. Descubramos por qué el comercio electrónico se está volviendo tan prevalente en las ventas B2B.
En el comercio electrónico B2B, los compradores utilizan un portal en línea para hacer compras para su negocio. A primera vista, no es muy diferente de una transacción B2B estándar: basta con sustituir al vendedor, el formulario de pedido o el escaparate por un portal en línea. Sin embargo, trasladar el proceso a la red permite a las empresas modificar drásticamente su forma de realizar compras y ventas B2B. Al trabajar con un portal en línea, es posible que los compradores integren el software de gestión de inventario con sus proveedores, identifiquen las tendencias del inventario, agilicen el proceso de compra y se aseguren de que su inventario nunca se agote debido a un error humano.
B2b, b2c
Este es el mundo del comercio electrónico B2C, en cualquier momento y en cualquier lugar. El mundo del comercio electrónico B2B todavía evoca pensamientos de ese sitio web polvoriento, que mira su reloj y se pregunta dónde está todo el mundo. Sin embargo, esto está cambiando, ya que el comprador B2B de hoy en día es tan conocedor del mundo digital como su homólogo B2C, y espera el mismo servicio excepcional. Cuando se trata de comercio electrónico B2B frente a B2C, la brecha en el servicio se está reduciendo.
B2B significa «business to business», mientras que B2C es «business to consumer». El comercio electrónico B2B utiliza plataformas en línea para vender productos o servicios a otras empresas. El comercio electrónico B2C se dirige a los consumidores particulares. Una empresa que vende mobiliario de oficina, software o papel a otras empresas sería un ejemplo de empresa B2B.
El comercio electrónico B2B suele ser más complejo que el B2C. Implica una mayor investigación, más compras basadas en las necesidades y menos compras impulsadas por el marketing. Muchos compradores B2B tienen parámetros muy estrictos en torno a las compras que pueden realizar. Esto significa que los motores de ingresos tradicionales, como los complementos, no tienen el mismo impacto. Las organizaciones B2B no tenían muchos incentivos para optimizar el recorrido de sus clientes, pero esto está cambiando en el clima actual.