Big data aplicado al turismo

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Big data y analítica en el turismo y la hostelería: oportunidades y riesgos

El mes pasado, la Organización Mundial del Turismo (OMT) de las Naciones Unidas se reunió en Manilla (Filipinas) para celebrar la Conferencia Internacional sobre Estadísticas de Turismo. En la conferencia, uno de los temas clave que se plantearon fue cómo las ciudades pueden utilizar los big data para gestionar mejor el turismo.

El turismo es un gran negocio; la Organización Mundial del Turismo calcula que representa alrededor del 10% del PIB mundial y crea uno de cada 11 puestos de trabajo. También es un sector en alza, con un enorme potencial de riqueza y empleo a nivel mundial.

Las ciudades disponen de un increíble caudal de información que tiene el potencial de transformar el mundo del turismo. Sin embargo, no basta con tener información para poder utilizarla eficazmente. Las ciudades y los agentes del turismo también necesitan tener acceso a herramientas que les permitan sacar conclusiones procesables de los datos. Muchas de estas conclusiones les ayudarán a beneficiar no sólo a los visitantes, sino también a los residentes locales.

Muchas ciudades de todo el mundo ya están utilizando tecnologías de big data para ayudarles a gestionar mejor el turismo. Estos datos les permiten tanto evaluar los indicadores tradicionales (como el PIB directo generado por el turismo) como incorporar nuevas medidas que sólo son posibles gracias al análisis de big data.

Análisis de datos en la industria del turismo

El objetivo de este artículo es examinar y proporcionar información sobre una de las tecnologías más influyentes que afectarán a la industria del turismo y la hostelería en los próximos cinco años, es decir, el big data y la analítica. Se reflexiona sobre las oportunidades y los riesgos que estos avances tecnológicos crean tanto para los consumidores como para las organizaciones turísticas, y se destaca la importancia de la gobernanza de los datos y de los procesos para una gestión eficaz y ética de los datos tanto en el turismo como en la hostelería.

Este documento se basa en una revisión de la literatura académica y del sector y en el acceso a datos e información sobre tendencias procedentes de una serie de bases de datos e informes académicos y del sector para examinar cómo el big data y la analítica configuran el futuro del sector y los riesgos y oportunidades asociados.

Este documento identifica y examina las principales oportunidades y riesgos que plantea la creciente tendencia tecnológica del big data y la analítica en el turismo y la hostelería. Aunque en general se considera que los macrodatos son beneficiosos para las organizaciones turísticas y hosteleras, existen numerosas preocupaciones éticas, de privacidad y de seguridad al respecto. Por lo tanto, el documento aboga por una mayor investigación sobre la gobernanza de los datos y la ética de los datos en el turismo y la hostelería, y postula que para utilizar con éxito los datos para obtener una ventaja competitiva, las organizaciones de turismo y hostelería deben ampliar únicamente los marcos de gobernanza de los datos basados en el cumplimiento a marcos que incluyan soluciones más eficaces en materia de privacidad y ética de los datos.

Qué es el marketing basado en datos en el turismo y cómo afecta a la gestión del turismo y la hostelería

El objetivo de este artículo es examinar y proporcionar información sobre una de las tecnologías más influyentes que afectarán a la industria del turismo y la hostelería en los próximos cinco años, es decir, el big data y la analítica. Se reflexiona sobre las oportunidades y los riesgos que estos avances tecnológicos crean tanto para los consumidores como para las organizaciones turísticas, y se destaca la importancia de la gobernanza de los datos y de los procesos para una gestión eficaz y ética de los datos tanto en el turismo como en la hostelería.

Este documento se basa en una revisión de la literatura académica y del sector y en el acceso a datos e información sobre tendencias procedentes de una serie de bases de datos e informes académicos y del sector para examinar cómo el big data y la analítica configuran el futuro del sector y los riesgos y oportunidades asociados.

Este documento identifica y examina las principales oportunidades y riesgos que plantea la creciente tendencia tecnológica del big data y la analítica en el turismo y la hostelería. Aunque en general se considera que los macrodatos son beneficiosos para las organizaciones turísticas y hosteleras, existen numerosas preocupaciones éticas, de privacidad y de seguridad al respecto. Por lo tanto, el documento aboga por una mayor investigación sobre la gobernanza de los datos y la ética de los datos en el turismo y la hostelería, y postula que para utilizar con éxito los datos para obtener una ventaja competitiva, las organizaciones de turismo y hostelería deben ampliar únicamente los marcos de gobernanza de los datos basados en el cumplimiento a marcos que incluyan soluciones más eficaces en materia de privacidad y ética de los datos.

Big data y analítica en el turismo y la hostelería: un artículo de perspectiva

El sector de los viajes es ahora tan inteligente como otros sectores al ver el valor de utilizar la analítica de Big Data en sus operaciones comerciales habituales. Las actividades en línea de los consumidores, también conocidos como “veraneantes”, generan una gran cantidad de datos, desde la búsqueda de destinos para las vacaciones hasta la compra de mochilas en línea.

Mientras que las personas generan muchos datos en Internet de forma intencionada o accidental, existen otras fuentes de datos alternativas que el sector turístico puede utilizar para tomar mejores decisiones. Estos conjuntos de datos pueden ayudar al sector de los viajes a ver sus “puntos ciegos” y a tomar decisiones más basadas en el análisis.

Las empresas de viajes y transportes de todo el mundo utilizan la analítica de Big Data. Por ejemplo, los operadores aéreos utilizan la analítica para entender los patrones de compra y de viaje de los pasajeros sobre determinados datos demográficos. Las marcas y los minoristas de los aeropuertos utilizan los datos para planificar el inventario, ajustar los precios e incluso para la dotación de personal.

Las empresas y organizaciones de marketing de destinos (DMO) del sector turístico pueden beneficiarse del Big Data de muchas maneras. Entre ellas, las campañas de marketing, que ofrecen paquetes clasificados según los intereses probables de los visitantes o los perfiles de los pasajeros, para centrarse en conseguir clientes de nuevos mercados de origen.

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