¿Qué es un community manager y un Social Media Manager?

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Jobtitel medios sociales

A medida que más bancos comunitarios y cooperativas de crédito comienzan a adoptar los medios sociales, es importante que determinen quién será exactamente la voz de su marca. Por lo general, esta tarea se deja en manos de un papel conocido como gestor de la comunidad de medios sociales.

¿Con qué objetivos debe medirse un community manager?     Aunque las redes sociales se consideren divertidas, todos los esfuerzos y funciones deben tener metas vinculadas a los objetivos empresariales. Esto significa que los objetivos deben ser únicos y específicos para sus instituciones. Dicho esto, algunos objetivos comunes para los community managers de las redes sociales son:

Una vez que tu audiencia se haya acostumbrado a interactuar con tu marca, puedes pasar a cuestiones que requieran un poco más de esfuerzo o que sean más beneficiosas para tu institución.     ¿Cuál es el mayor error que ve cometer a los community managers?     El error más común que cometen las instituciones financieras comunitarias es no tener un community manager. Su estrategia de comunicación es demasiado unidireccional. Para tener éxito en las redes sociales (y en la gestión de comunidades) hay que ser verdaderamente social. Eso significa dejar de lado su mensaje promocional e invertir en su comunidad.

Descripción del trabajo de Community Manager

El Community Manager de redes sociales puede colaborar estrechamente con el Social Media Manager en la planificación estratégica de las campañas de marketing en redes sociales. Sin embargo, su función principal es comunicar y prestar apoyo a los miembros de la comunidad.

El Social Media Community Manager es el primer punto de contacto dentro de la comunidad de medios sociales y se esfuerza por involucrar y proporcionar apoyo a los miembros de la comunidad. El Social Media Community Manager debe supervisar las tendencias y los temas mencionados por la comunidad y tiene la capacidad de anticiparse a posibles problemas que puedan afectar negativamente a la reputación de la marca.

Un Social Media Community Manager construye la presencia online de la marca y fomenta relaciones más sólidas entre la marca y el público. No es raro que las marcas más pequeñas combinen el ámbito de trabajo de un Social Media Manager y un Community Manager. Sin embargo, las marcas más consolidadas tienden a separar ambas funciones.

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Community manager español

Aunque cada vez son más las empresas que contratan a community managers de redes sociales, la función no ha evolucionado mucho hacia un marketing orientado a objetivos y a la medición. Esto podría deberse a que muchas empresas no han descubierto la forma correcta de medir el retorno de la inversión de sus esfuerzos. Por ello, no saben cómo contratar a alguien que pueda ayudarles a obtener resultados empresariales reales.

Al centrarse poco en los esfuerzos de las redes sociales, las empresas relegan el papel de las redes sociales a personas con poca experiencia. Una vez contratados, esos especialistas en medios sociales no están preparados para dirigir con éxito los esfuerzos orientados a los objetivos.

Aunque un puesto de trabajo en las redes sociales puede centrarse en las estrategias de publicación, las empresas deberían ampliar su búsqueda y buscar expertos que también sean creativos o estratégicos. Este es un ejemplo de lo que podría ser una buena descripción del puesto de trabajo para una función en las redes sociales:

Si eres un directivo que intenta contratar a su próximo experto en redes sociales, es importante que identifiques primero cómo necesita crecer tu empresa. Por ejemplo, si quieres ampliar tu marca en plataformas visuales, querrás contratar a un experto en redes sociales con conocimientos y experiencia relacionados con la producción multimedia.

Qué hace a un buen Community Manager

Las carreras de comunicación implican interacción. Tanto si el puesto está relacionado con los medios de comunicación, las tácticas empresariales o los asuntos de interés público, la participación de la audiencia de alta calidad es fundamental para el éxito de cualquier estrategia basada en la comunicación. Controlar este compromiso también es importante; con la proliferación de plataformas en línea y basadas en la web que dan voz a los clientes, dirigir la conversación para fomentar relaciones públicas sólidas y situar a una entidad bajo una luz positiva es más importante que nunca. Por ello, los community managers y los social media managers pueden ser actores cruciales en la estrategia de crecimiento de una empresa. Aunque comparten algunas similitudes, es importante que los estudiantes interesados en una carrera de comunicación conozcan las diferencias entre las funciones del community manager y del social media manager.

Internet ha creado plataformas en las que las empresas y el público pueden relacionarse más libremente que nunca. Aunque esto puede ayudar a reducir los muros que pueden existir entre las empresas y los clientes, esta interacción puede parecerse al Salvaje Oeste si no se controla. Por ello, los community managers y los social media managers se han convertido en importantes funciones corporativas.

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