Estrategias de marketing un enfoque orientado al consumidor

orientación al mercado

Es posible que escuche, con bastante frecuencia, la frase “servicio orientado al cliente”. Es una expresión que está de moda, ¿no? Da la impresión de que todo el mundo la utiliza, pero ¿qué es en pocas palabras? En teoría, se trata de orientar las cuestiones que no están claras para los consumidores. Pero, ¿todos los servicios pueden estar orientados al cliente? Y si en su empresa hay un departamento de atención al cliente, ¿significa, automáticamente, que tiene una estrategia de marketing orientada al cliente?

Seguramente, no es tan sencillo. En realidad, no podemos imaginar el mundo moderno sin estar orientado a la atención al cliente, ya que todas las empresas más destacadas utilizaron este enfoque para llegar a donde están ahora. En este artículo, aclararemos algunas perspectivas sobre por qué debe estar en el centro de su mentalidad y compartiremos algunos ejemplos de diferentes sectores para que pueda ponerlo en práctica.

Orientar el servicio al cliente significa poner en primer lugar las necesidades y demandas de los clientes y en segundo lugar las ambiciones de venta de la empresa. Esto significa que la calidad del servicio prestado debe ser una prioridad, y que la experiencia o los comentarios de los clientes deben analizarse a fondo para aumentar la calidad en todo momento.

ejemplos de marketing transaccional

La orientación al mercado es un enfoque empresarial que da prioridad a la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y a la creación de productos y servicios que los satisfagan. Las empresas que tienen una orientación al mercado consideran las opiniones y necesidades de su mercado objetivo como un componente crítico de su investigación y desarrollo (I+D) de nuevos productos.

Puede parecer obvio, pero los defensores de la orientación al mercado sostienen que el enfoque convencional del desarrollo de productos es el contrario. Es decir, las estrategias de marketing se centran en establecer puntos clave de venta para promocionar los productos existentes en lugar de diseñar productos que tengan las cualidades que los consumidores dicen querer.

La orientación al mercado es un enfoque del diseño de productos centrado en el cliente. Implica la realización de estudios de mercado destinados a determinar lo que los consumidores consideran sus necesidades inmediatas, sus principales preocupaciones o sus preferencias personales dentro de una determinada categoría de productos.

Las empresas también pueden emplear análisis de datos adicionales para revelar tendencias y deseos de los consumidores que no se expresan específicamente. El conocimiento de estas tendencias puede ayudar a los desarrolladores de productos a satisfacer o incluso anticipar las necesidades de los consumidores. Incluso pueden inspirar mejoras que el consumidor no conocía como opción.

definición de orientación al cliente

Los empresarios y los directivos actúan como el suelo, proporcionando los cimientos de la empresa. Los ejecutivos son como el sol, que domina e impulsa el éxito desde la distancia. Por último, los clientes son como el agua. Sin ellos, su empresa se marchitará como lo hicieron mis hortensias este verano.

Las mejores empresas sitúan a sus clientes en el centro de su atención. Independientemente del departamento, toda la organización está comprometida con las necesidades de los clientes y con la eliminación de los obstáculos de los usuarios. Al crear un esfuerzo de toda la empresa hacia sus clientes, estas empresas hacen crecer eficazmente su base de clientes y logran el éxito a largo plazo.

Antes de que pueda hacer que su estrategia de crecimiento esté orientada al cliente, debe determinar un tipo de estrategia de crecimiento. Esto le ayudará a identificar las áreas en las que puede crear un enfoque más centrado en el cliente. Para las pequeñas y medianas empresas, existen cinco tipos de estrategias de crecimiento.

Esta es la estrategia más sencilla y ofrece un riesgo mínimo. Consiste en vender más productos a los mercados existentes. Simplemente intenta crecer aumentando las ventas con los clientes que ya le han comprado.

estrategia de marketing centrada en el cliente

El siglo XXI trae consigo una serie de cambios en todos los ámbitos. El mercado ha evolucionado considerablemente y cada vez es más difícil para las empresas diferenciarse de sus competidores y conseguir y mantener una posición de liderazgo en su sector. En lo que respecta a las estrategias empresariales y el enfoque del mercado, las empresas están pasando de estar orientadas al producto o al beneficio a estar orientadas al cliente. Todo tipo de empresas reconocen que los clientes son el núcleo de su actividad, que los clientes son el activo más valioso de la empresa. El objetivo de este documento es señalar la importancia de no sólo querer ser una empresa orientada al cliente, sino también actuar como tal.