Estrategias de marketing relacional
4 grandes estrategias de marketing relacional
Aunque las empresas y organizaciones deben adquirir constantemente nuevos clientes para prosperar, es importante recordar que cultivar la lealtad de los clientes existentes también es clave para el éxito de una empresa. Cuesta entre 5 y 25 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno ya existente, por lo que mejorar los índices de retención de clientes puede contribuir en gran medida a los resultados de la empresa.
Por eso los directivos de las empresas deben estudiar el marketing relacional. El marketing relacional es un aspecto de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que hace especial hincapié en el establecimiento de relaciones estrechas con los clientes. El marketing relacional consiste en crear y mantener el compromiso con los clientes a lo largo del tiempo mediante el marketing por correo electrónico u otras estrategias que aumenten las posibilidades de que vuelvan a su negocio en el futuro. Los clientes fieles son especialmente importantes, ya que son una gran fuente de referencias y comentarios y también es probable que repitan sus compras.
Fomentar estas relaciones requiere un enfoque diferente al utilizado para conseguir nuevos clientes potenciales, pero si se aplican correctamente, las estrategias de marketing relacional pueden reportar una serie de beneficios a las empresas.
Gestión de relaciones externas
El programa de certificado de marketing de relaciones estratégicas en Toronto proporciona a los estudiantes los conocimientos básicos y las habilidades aplicadas que los empleadores valoran en el área de marketing, con un enfoque en las estrategias y técnicas de marketing de relaciones con el cliente (CRM) y la experiencia del cliente (CX).
El programa de Marketing Relacional Estratégico responde a la creciente necesidad dentro de la industria del marketing de un nuevo conjunto de habilidades, que sitúe al cliente en el centro de las decisiones empresariales. Este conjunto de habilidades es fundamental, ya que el éxito del marketing moderno depende de la captación de nuevos clientes y de la retención y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes actuales en todos los puntos de su recorrido.
Este programa de certificado de posgrado de un año de duración proporciona a los estudiantes una base en el marketing, con un enfoque en el examen y la aplicación de las mejores prácticas, estrategias, tácticas, herramientas y técnicas del marketing de relaciones con el cliente (CRM) y la experiencia del cliente (CX). Los estudiantes tendrán la oportunidad de aplicar las plataformas y tecnologías de análisis de marketing y CRM estándar de la industria a los procesos de marketing y crear un plan de marketing integral.
Ejemplos de marketing relacional
El marketing relacional es un método para crear la confianza y la fidelidad de un cliente con una marca, lo que da lugar a ventas continuas que aumentan su valor de por vida. Las empresas emplean esta estrategia como una forma de crear clientes recurrentes, no clientes de una sola compra. Como esto da lugar a ventas repetidas, todas las empresas deberían considerar el uso del marketing relacional.
Para que el marketing relacional sea eficaz, las empresas necesitan una forma de gestionar sus contactos para una comunicación eficaz y continua. La mejor manera de hacerlo es con una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Pipedrive. Esta plataforma líder en el sector ofrece a las empresas una forma intuitiva de gestionar las listas de contactos y organizar campañas de marketing eficaces para fidelizar a los clientes. Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de 14 días.
El marketing relacional se centra en la fidelización de los clientes. Sin embargo, esto requiere que una empresa tenga una base de clientes existente. Una vez establecida, las empresas deben conocer las preferencias de sus clientes, incluidos los productos que les gustan y cómo los utilizan. A continuación, se elaboran campañas para atraer a los clientes de forma continua con productos nuevos o diferentes e incentivos que tengan un valor único para ellos; esto, en última instancia, fomenta la repetición de las ventas.
Estrategia y aplicación del marketing relacional
La gestión de relaciones es una estrategia en la que una organización mantiene un nivel de compromiso continuo con su público. Esta gestión puede darse entre una empresa y sus clientes (business to consumer [B2C]) o entre una empresa y otras empresas (business to business [B2B]). La gestión de las relaciones pretende crear una asociación entre una organización y sus clientes, en lugar de considerar la relación como algo meramente transaccional.
La gestión de las relaciones implica estrategias para conseguir el apoyo de los clientes a una empresa y sus ofertas, y aumentar la fidelidad a la marca. La mayoría de las veces, la creación de relaciones se produce a nivel del cliente, pero también es valiosa entre las empresas.
Una empresa puede contratar a un gestor de relaciones para supervisar la creación de relaciones o puede combinar esta función con otra de marketing o recursos humanos. Construir una relación con los clientes produce beneficios para todas las partes. Los consumidores que sienten que una empresa responde a sus necesidades probablemente seguirán utilizando los productos y servicios de esa empresa.