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Las redes sociales son un aspecto ineludible en la vida de los consumidores actuales. El usuario medio de Internet tiene más de 5 cuentas en redes sociales, que revisa casi a diario. Los usuarios también pasan cerca de 2 horas al día en su presencia social.
Aunque estas plataformas sociales se fundaron con la idea de facilitar la conexión y el intercambio de momentos de la vida con amigos, familiares y seguidores, se han convertido rápidamente en una herramienta de marketing digital inestimable y necesaria para las empresas que buscan llegar a su mercado objetivo.
Si las estadísticas anteriores no fueran suficientes para convencerte de que las redes sociales son adecuadas para tu pequeña empresa, aquí tienes otros beneficios que debes tener en cuenta y que van más allá de conectar con tu comunidad a través de los seguidores de las redes sociales y las personas influyentes.
Además de estos beneficios de las redes sociales, también es importante destacar su carácter único con respecto a otros canales de marketing digital, ya que el valor viaja en ambas direcciones, lo que significa que usted y sus clientes se beneficiarán de la comunicación y la participación mutua. Tener estos múltiples puntos de contacto en un sitio de medios sociales puede alimentar una base de clientes más fuerte y más leal.
Las redes sociales se han convertido en un elemento fijo en el recorrido del cliente y tienen un impacto directo en las decisiones de compra. Empezando por la parte superior del embudo, los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para descubrir nuevas marcas, productos y servicios, lo cual es una buena noticia para sus objetivos de notoriedad y posibles ventas. Los consumidores en modo de descubrimiento que pasan a pulsar el botón de seguir realmente hablan en serio.
Según el último Sprout Social Index™, el 90 % de los consumidores comprarán a una marca que siguen en las redes sociales. Sus seguidores también son más propensos a elegir su marca en lugar de un competidor, visitar su tienda física y otras acciones que impulsan las ventas en una dirección positiva.
No sólo las preferencias de compra de los consumidores se están trasladando a las redes sociales, sino que los desarrolladores de plataformas sociales están acercando activamente las ventas y el marketing social con la aparición constante de soluciones de comercio social nuevas o mejoradas.
El comercio social engloba todo el recorrido del cliente, permitiendo a los consumidores pasar del descubrimiento a la compra en un único canal. Y con una experiencia de compra sin fricciones y un proceso de pago simplificado, es más probable que los consumidores realicen sus compras en el momento.
Para desarrollar una estrategia sólida de generación de nuevos clientes potenciales, configure sus comunicaciones de marketing en torno a los impulsores del negocio de los clientes. Lleve a cabo una investigación cualitativa sobre sus principales retos y, a continuación, comunique cómo su empresa es la más adecuada para superar esos retos. Los responsables de las empresas deben ser muy receptivos a los objetivos actuales de sus clientes para mantener su posición en el mercado e impulsar el crecimiento. – Victoria Usher, GingerMay
Las ventas son un deporte de participación que ocurre cuando uno está presente. Esté presente con sus clientes y prospectos. Esté presente con una actitud de “qué más puedo hacer” y “cómo puedo ser útil”. Estas preguntas le ayudarán a centrarse en los resultados para la otra parte y son la base de una relación sólida. – Andy Austin, The Industrious
Existen varios métodos tácticos y estratégicos. Antes de pasar a la táctica, yo recomendaría examinar la adecuación de su producto al mercado. La diferenciación competitiva con la capacidad de resolver problemas clave con valor añadido seguro que ayudará a aumentar las ventas. Las tácticas pueden seguir su curso para ejecutarse. – Zeenath Kuraisha, Academia de Ventas y Marketing de Asia Pacífico