Como hacer una estrategia de marketing relacional
construir la relación con el cliente
El marketing relacional es una estrategia para dirigirse a un mercado, mantener la relevancia de los productos o servicios y hacer felices a los clientes. Se centra en la fidelidad y el compromiso del cliente a largo plazo y afecta a las ventas y a las hojas de ruta de los productos a largo plazo.
Para obtener ideas, examine los cinco ejemplos de marketing relacional destacados en este artículo: Starbucks, Southwest Airlines, Nike, Sendoso y HubSpot. Muestran cómo las fuertes conexiones con los clientes pueden conducir a la lealtad a la marca, la repetición de las compras, la promoción de boca en boca o la prueba social.
Antes de analizar el marketing relacional en acción, es importante entender por qué las empresas invierten en esta estrategia. Las empresas pueden presionar para conseguir una única venta, pero el marketing relacional tiene como objetivo construir relaciones para toda la vida con los clientes.
Mejora de la experiencia del cliente. Cuando una empresa personaliza las conversaciones uno a uno con sus clientes y prospectos, puede ofrecer una experiencia excelente en torno al producto o servicio. Muchas personas abandonan una marca debido a un mal servicio al cliente o a la sensación de no ser escuchados.
gestión de relaciones externas
Si se quita todo lo que hay que saber sobre el marketing -los calendarios de las redes sociales, el desarrollo del sitio web, el SEO, la publicidad, todo ello-, si se toma todo eso y se tira, ¿qué se obtiene? Si lo despojas de todo hasta el hueso, ¿qué es el marketing?
El marketing relacional es el proceso de desarrollar una relación de confianza y duradera con sus clientes. A menudo incluye mensajes personalizados y adaptados que enfatizan la sinceridad de una empresa hacia los clientes, así como su fiabilidad. Su objetivo es fidelizarlos a lo largo del tiempo.
Ya han pasado los días en los que los clientes se limitaban a comprar un producto y no volvían. En el mundo actual, los consumidores tienen más opciones que nunca. Pueden acudir a varios sitios web o a las redes sociales para informarse sobre sus productos, y pueden decidir no darle su negocio si no les gusta lo que ven.
Cada vez es más importante que las empresas se centren en mantener a los clientes contentos con experiencias personalizadas que hagan hincapié en la confianza y la sinceridad. Construir relaciones sólidas y duraderas con ellos.
ejemplos de marketing relacional
La fidelización de los clientes puede garantizar una sólida relación a largo plazo con ellos. Disponer de las herramientas adecuadas para gestionarlos y ofrecerles lo que necesitan puede conducirle en esa dirección. Creemos que el éxito empresarial depende del número de clientes satisfechos, además de otros ingredientes que hacen que la estrategia sea más «picante», más elaborada y potente.
Antes de empezar a construir una estrategia de marketing relacional, es necesario conocer a su público para conectar con él. Si te cuesta descubrir tu nicho, puedes seguir las siguientes instrucciones:
Tus clientes son un activo importante para tu negocio; ellos hacen que tu negocio funcione. Tu negocio existirá mientras tengas clientes. Sus clientes fieles le reportan más beneficios porque siguen aportando valor monetario a la empresa. Debe mantener a sus clientes comprometidos para que se mantengan fieles.
Los clientes fieles necesitan atención para mantener su tasa de compromiso. Según Experience Matters, los clientes fieles tienen 5 veces más probabilidades de recomprar, 5 veces más probabilidades de perdonar, 4 veces más probabilidades de recomendar y 7 veces más probabilidades de probar una nueva oferta. Los clientes fieles son más propensos a crear valor de vida del cliente (CLV).
gestión de las relaciones
Hay muchos estudios que destacan la importancia de la retención de clientes; a menudo, se ha descubierto que la retención de clientes es incluso más importante para el éxito de su empresa que la adquisición de clientes.
Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa del 25 al 95%. Adobe descubrió que los clientes que regresan gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y han invertido lealmente en su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es obvio que acudirá a su empresa para satisfacer sus necesidades, una y otra vez. Tanto si tiene un equipo de una persona como si dirige una empresa en expansión, puede cultivar una relación más profunda con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional es una estrategia de marketing que cultiva relaciones más profundas y significativas con los clientes para garantizar la satisfacción y la fidelidad a la marca a largo plazo. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en deleitar a los clientes a largo plazo.