Vender en redes sociales

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Guía para la venta social

Aunque la venta social se confunde a veces con el marketing social, hay dos diferencias fundamentales. En primer lugar, la venta social se centra en los profesionales de las ventas, más que en los del marketing. En segundo lugar, la venta social tiene como objetivo cultivar las relaciones de uno a uno, en lugar de difundir mensajes de uno a muchos.

La Universidad de la Columbia Británica estableció por primera vez la ciencia de la venta social durante una investigación. Descubrieron que cuando hay similitudes fortuitas entre un comprador y un vendedor, es más probable que se produzca una compra[1] Por ejemplo, si dos personas siguen al mismo equipo deportivo, es más probable que sientan una conexión. El uso de la tecnología social puede servir para descubrir similitudes fortuitas y crear así un vínculo más rápido con el cliente potencial[2].

Aunque la Universidad de Columbia Británica descubrió esta ciencia, fue Nigel Edelshain el primero en ponerla en práctica y acuñar el término ventas 2.0. El nombre procede del desarrollo de la web 2.0 en 2006[3]. Edelshain sugirió en una entrevista que consideraba que el mayor problema de la venta era la fase de prospección. La razón es que muchas técnicas de venta de los años 90 y principios de los 2000 a menudo sólo podían ponerse en práctica una vez que el vendedor tenía contacto o estaba en una reunión. A raíz del desarrollo de la venta 2.0, surgió la palabra de moda: venta social[4].

Venta social

El primer paso para impulsar las ventas utilizando las redes sociales en 2019 es averiguar dónde pasan su tiempo en línea sus clientes objetivo, y utilizar los mismos canales sociales que ellos utilizan.Una mejor práctica para aprovechar al máximo su tiempo es concentrarse en unas pocas plataformas clave, en lugar de gastar valiosos recursos construyendo múltiples cuentas.

Por un lado, realice un análisis exhaustivo de su grupo demográfico objetivo. Puedes indagar en el perfil de tus clientes actuales o tratar de encontrar características comunes de un público objetivo al que aún no te has dirigido.

Por ejemplo, es posible que estés pasando por un cambio de marca e intentes vender a las madres por primera vez, o que actualmente estés comercializando a los estudiantes e intentes potenciar tu presencia online donde ellos pasan el tiempo.

Aunque puede decidir estar presente en todos los canales sociales, recuerde que repartir sus recursos de forma demasiado amplia y dispersa consume mucho tiempo. De hecho, una acción de este tipo podría hacer más daño que bien.

Aunque priorizar la calidad sobre la cantidad parece obvio, la mayoría de los profesionales del marketing digital siguen equivocándose. Los usuarios de las redes sociales son muy inteligentes. Si creas contenidos mediocres, no conseguirás el compromiso que buscas.

El agotamiento de las redes sociales

La venta social es una de las formas de marketing más olvidadas, ya que mucha gente no sabe lo que significa en primer lugar. En pocas palabras, la venta social permite a las empresas dirigirse a un público y establecer una relación con las redes, lo que les permite hacer más negocios. Y hay muchas estadísticas sobre la venta social que demuestran que funciona.

El término “venta social” puede ser engañoso, ya que no implica ningún tipo de venta directa. En lugar de dirigirse a la gente con anuncios, correos electrónicos promocionales o llamadas telefónicas no solicitadas, se utilizan las redes sociales para encontrar clientes potenciales, crear conciencia de marca y establecer relaciones con ellos.

Con el marketing en las redes sociales, el objetivo suele ser convertir a las personas en el acto. Verás que esto difiere de la venta social, que se centra más en la generación de clientes potenciales y en la crianza de los mismos, como hemos visto antes.

Cuanto más te comprometas con la gente, mayor será la presencia de tu marca. El compromiso puede ser cualquier cosa, desde dar un “me gusta” y comentar hasta enviar un mensaje personal a las personas para hacerles saber que te ha gustado su último contenido.

Índice de venta social

He oído hablar a muchos profesionales del marketing sobre el “comercio social”, que es exactamente lo que parece: utilizar las redes sociales para ayudar a vender productos en línea. Puede parecer una idea relativamente nueva, pero si se analiza en profundidad, el comercio social fue introducido por Yahoo a finales de 2005. En aquel momento, cosas como las reseñas de productos y el intercambio de listas de deseos estaban a la vanguardia, pero ese fue uno de los primeros ejemplos de la combinación de las redes sociales con el comercio en línea. La tecnología ha evolucionado desde entonces, pero la idea sigue siendo la misma.  Para entender cómo tener éxito en el comercio social, he aquí cinco consejos para utilizar las redes sociales para vender productos en línea.

Hay que crear contenidos que se dirijan directamente al cliente con el que se intenta interactuar. Piense en su contenido como una conversación con alguien, sólo que en línea. Por ejemplo, si se encontraran en la vida real, ¿qué querría que supieran de usted al principio? ¿Te lanzarías a venderles algo o les harías saber quién eres y a qué te dedicas? La misma idea se aplica a la creación de contenidos para tu embudo de marketing en redes sociales. Primero tienes que presentar la historia de tu marca, y luego pasar a educarles sobre lo que vendes. A mí me gusta utilizar vídeos para hacer una introducción.

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