Monitorizacion redes sociales

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Servicios de seguimiento de los medios de comunicación

Ya no basta con responder sólo a las @menciones de su marca en Internet. Si eso es todo lo que está vigilando, lo más probable es que se pierda una variedad de mensajes que sólo mencionan su marca con una variación de su nombre o gritan un producto. Además, es muy complicado cambiar de una aplicación a otra para estar al tanto de todo. Si te encuentras pasando más tiempo cambiando entre plataformas sociales y realizando complejas búsquedas manuales de menciones que interactuando con las menciones de la marca, entonces necesitas una estrategia de monitorización de redes sociales.

Una estrategia de monitorización de redes sociales exitosa te ayudará a racionalizar todas las menciones de tu marca y los parámetros de búsqueda en un solo lugar para que puedas concentrar tu tiempo en responder a los mensajes importantes y desarrollar una estrategia basada en tus conocimientos. Tu estrategia de monitorización debe comenzar con una lista de todo lo que quieres seguir y cómo vas a responder a esos mensajes.

La monitorización social es una parte esencial de cualquier estrategia de atención al cliente en redes sociales. Puede conducir a tiempos de respuesta más rápidos, a la prevención de crisis de relaciones públicas y a la identificación de defensores de la marca. Se ha demostrado que responder a los clientes conduce a una mayor fidelidad a la marca por parte de los clientes.

Awario

Se te eriza el vello de la nuca, te recorre un escalofrío, se te pone la piel de gallina a lo largo del brazo. Te arden los oídos, te late el corazón. Sabes que están hablando de ti, pero no tienes ni idea de lo que dicen…

Al menos, así solía ser. Por suerte, ahora que gran parte de las conversaciones de la vida ocurren en Internet, podemos sintonizar con casi cualquier conversación, siempre que queramos. Y a menudo podemos descubrir cosas que ni siquiera sabíamos que existían. Una de las mejores cosas de las redes sociales es su capacidad para introducirnos en nuevos debates de los que no teníamos ni idea, desde conversaciones a comunidades, pasando por contenidos y clientes.

Piensa en tu marca, en tu negocio. Quiere ser capaz de escuchar las conversaciones que tienen lugar sobre su negocio y sus servicios para poder planificar sus actividades de marketing basándose en los datos y la información de su audiencia. Quieres ser capaz de vigilar lo que es importante para ti, dondequiera que se encuentre.

La monitorización de las redes sociales no es una investigación de las redes sociales, ni tampoco una escucha de las mismas. Aunque todas estas tareas utilizan algún tipo de herramienta para seguir las conversaciones en línea, cuando nos referimos a la monitorización de los medios sociales nos referimos a comprobar de forma pasiva quién está hablando de ti. Se trata de observar lo que se dice en Internet -tanto en los canales de las redes sociales como en los sitios web, en los sitios de los editores, en los sitios de reseñas, en los foros, etc.- y descubrir lo que la gente piensa de su marca y el impacto que está teniendo su marketing.

Monitorización de redes sociales de Zoho

Están hablando de su empresa. Sí, ahora mismo, alguien está publicando sobre su producto, marca o servicio en las plataformas de medios sociales. ¿Le gustaría saber lo que están diciendo? ¿Es una mención positiva o negativa? Puede saberlo fácilmente. Todo lo que necesita es una excelente herramienta de monitorización de redes sociales.

La monitorización de las redes sociales es la monitorización de palabras clave en las plataformas de redes sociales para buscar menciones de palabras clave predefinidas. También lo llamamos escucha social, ya que te permite vigilar cada mención social que contenga el nombre de tu marca.

Mucho. Es una cuestión de perspectiva y de la forma de utilizar los datos. Por supuesto, el seguimiento de las menciones de la marca es una de las razones más comunes por las que los vendedores de medios sociales utilizan las herramientas de escucha social. Pero se puede hacer mucho más con ella.

¿Se puede utilizar para todo lo anterior? Por supuesto, ¡puedes utilizar los datos de monitorización social para mucho más que eso! Esto es sólo un recordatorio de que es una buena idea tener un plan (tal vez varios planes, uno para cada uso diferente), o usted puede encontrarse abrumado y confundido por todos los datos.

Mención social

Todos somos conscientes de la importancia de escuchar en nuestras relaciones cotidianas. ¿Pero qué pasa con las relaciones con los consumidores y las audiencias sociales? Hasta hoy, muchas marcas están acostumbradas a descuidar las opiniones de los clientes y la escucha social, e incluso son negativas al respecto. Dan la espalda a la mayor fuente de información de escucha social: los medios sociales.

La verdad es que si no te dedicas a la escucha social, no podrás ayudar a los clientes, no llegarás a los que están interesados en tus productos, no encontrarás nuevas aidocias sociales y estarás completamente fuera de onda en tu sector. Y eso no parece una estrategia empresarial eficaz, ¿verdad?

Muchos profesionales del marketing ignoran la escucha social por la supuesta complejidad del proceso. Te lo aseguro: la estrategia de monitorización de las redes sociales es uno de los elementos más sencillos (si no el más sencillo) de la estrategia de las redes sociales. En realidad, la escucha social te ahorra mucho tiempo y esfuerzo, tanto si eres propietario de una empresa como si eres director de marketing.

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