Monitorear redes sociales

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Ya no basta con responder sólo a las @menciones de tu marca en Internet. Si eso es todo lo que estás vigilando, lo más probable es que te pierdas una gran variedad de mensajes que sólo mencionan tu marca con una variación de tu nombre o gritan un producto. Además, es muy complicado pasar de una aplicación a otra para estar al tanto de todo. Si te encuentras pasando más tiempo cambiando entre plataformas sociales y realizando complejas búsquedas manuales de menciones que interactuando con las menciones de la marca, entonces necesitas una estrategia de monitorización de redes sociales.

Una estrategia de monitorización de redes sociales exitosa te ayudará a racionalizar todas las menciones de tu marca y los parámetros de búsqueda en un solo lugar para que puedas concentrar tu tiempo en responder a los mensajes importantes y desarrollar una estrategia basada en tus conocimientos. Tu estrategia de monitorización debe comenzar con una lista de todo lo que quieres seguir y cómo vas a responder a esos mensajes.

La monitorización social es una parte esencial de cualquier estrategia de atención al cliente en redes sociales. Puede conducir a tiempos de respuesta más rápidos, a la prevención de crisis de relaciones públicas y a la identificación de defensores de la marca. Se ha demostrado que responder a los clientes conduce a una mayor fidelidad a la marca por parte de los clientes.

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Herramienta de medios sociales Boardreader

El seguimiento de las redes sociales es el proceso de supervisión de las conversaciones en línea de las marcas. Las herramientas de análisis social le ayudan a escuchar lo que la gente dice sobre las marcas en los diferentes canales sociales. Estas herramientas vigilan las redes sociales, las noticias, los blogs y los medios de comunicación.

Dado el crecimiento explosivo y constante de las redes sociales, la aplicación de una estrategia de seguimiento de las redes sociales es fundamental para cualquier empresa que desee obtener clientes potenciales y conversiones de sus esfuerzos de marketing. La medición continua y la escucha de las redes sociales son claves para obtener el máximo valor de las campañas de marketing en las redes sociales.

La actividad en las redes sociales sigue siendo vital para obtener información sobre la atención al cliente, aumentar las tasas de participación y acercar a su público. Al hacer un seguimiento de las menciones a lo largo de una campaña en los medios sociales, puede identificar rápidamente a los embajadores de su marca, escuchar las historias de sus clientes o comprender lo que realmente les importa a sus clientes.

En lugar de perder un tiempo y unos recursos valiosos repitiendo las mismas estrategias ineficaces, el seguimiento de sus plataformas sociales puede ayudar a su marca a identificar los pasos más eficaces para cada campaña.

Herramienta de supervisión de la memoria intermedia

Se te eriza el vello de la nuca, te recorre un escalofrío, se te pone la piel de gallina a lo largo del brazo. Te arden los oídos, te late el corazón. Sabes que están hablando de ti, pero no tienes ni idea de lo que dicen…

Al menos, así solía ser. Por suerte, ahora que gran parte de las conversaciones de la vida ocurren en Internet, podemos sintonizar con casi cualquier conversación, siempre que queramos. Y a menudo podemos descubrir cosas que ni siquiera sabíamos que existían. Una de las mejores cosas de las redes sociales es su capacidad para introducirnos en nuevos debates de los que no teníamos ni idea, desde conversaciones a comunidades, pasando por contenidos y clientes.

Piensa en tu marca, en tu negocio. Quiere ser capaz de escuchar las conversaciones que tienen lugar sobre su negocio y sus servicios para poder planificar sus actividades de marketing basándose en los datos y la información de su audiencia. Quieres ser capaz de vigilar lo que es importante para ti, dondequiera que se encuentre.

La monitorización de las redes sociales no es una investigación de las redes sociales, ni tampoco una escucha de las mismas. Aunque todas estas tareas utilizan algún tipo de herramienta para seguir las conversaciones en línea, cuando nos referimos a la monitorización de los medios sociales nos referimos a comprobar de forma pasiva quién está hablando de ti. Se trata de observar lo que se dice en Internet -tanto en los canales de las redes sociales como en los sitios web, en los sitios de los editores, en los sitios de reseñas, en los foros, etc.- y descubrir lo que la gente piensa de su marca y el impacto que está teniendo su marketing.

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