Mejores prácticas de gestión de comunidades
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La gestión de las comunidades sociales y el marketing en las redes sociales están relacionados entre sí, pero no son lo mismo. Cada una de estas funciones tiene un papel único en el negocio; sin embargo, es importante que entienda cómo opera cada una de ellas.
Sólo si aprendes las diferencias entre ambas podrás tener éxito en las dos. Así que empecemos por desentrañar los términos y los roles de trabajo que describen para que podamos empezar a tener un control firme de estas dos importantes funciones de inbound marketing.
En resumen, la gestión de la comunidad social es esencialmente una función de relaciones públicas. El papel principal del gestor de la comunidad social es aumentar la buena voluntad hacia la marca, construir su reputación y establecer la confianza y la autoridad dentro de la comunidad en línea en la que opera.
Esta infografía de Woof Media ilustra las principales diferencias entre el marketing en redes sociales y la gestión de comunidades sociales de forma bastante sucinta, e incluso muestra dónde se solapan ambas funciones en la funcionalidad empresarial.
Por qué la gestión de comunidades
Ya no basta con tener una presencia en línea para las empresas: las marcas también tienen que fidelizar a sus clientes mediante un contenido digital excepcional y el desarrollo de una comunidad. De hecho, el 74% de las grandes empresas y el 40% de las pequeñas tienen comunidades online establecidas. En el pasado, las empresas dependían de los gestores de redes sociales para crear contenidos y fomentar el desarrollo de la comunidad, pero más recientemente estas tareas se han especializado. Para ver todas las formas en las que los gestores de redes sociales pueden aprovechar las redes sociales para crear valor empresarial, lea nuestro libro blanco.
Hoy en día, la mayoría de los gestores de redes sociales se centran en los contenidos, mientras que los community managers promueven la participación de la audiencia. Estos gestores trabajan juntos a menudo, pero suelen operar en plataformas muy diferentes.
¿Cómo gestiona su empresa estas responsabilidades y conoce las diferencias entre estas importantes funciones? No temas, vamos a desglosar todo lo que necesitas saber sobre las diferencias entre un community manager y un social media manager.
Lo mejor de la gestión de comunidades
En la sociedad actual, altamente digitalizada y conectada, es curioso pensar que la gente puede seguir sintiéndose desconectada de los demás. Con tantas personas que se comunican en línea, detrás de las pantallas, este mundo conectado puede sentirse bastante solo a veces.
Una comunidad proporciona a las personas un sentimiento de pertenencia y una red de otras personas con las que pueden conectar en función de sus intereses y/o características comunes. Y por eso muchas marcas están empezando a invertir en la creación de comunidades para sus clientes, empleados y fans, como parte de un proceso llamado gestión de comunidades.
Las empresas crean comunidades -o implementan tácticas de gestión de comunidades en sus empresas- para construir relaciones auténticas entre su público externo (sus clientes, fans y seguidores) y su público interno (empleados, proveedores, socios y miembros del equipo).
Cuando las empresas invierten en gestión de comunidades, pasan de ser una marca cotidiana a una marca humana, una marca que se preocupa profundamente por las personas que las apoyan, trabajan para ellas e interactúan con ellas.
A medida que más bancos comunitarios y cooperativas de crédito comienzan a adoptar las redes sociales, es importante que determinen quién será exactamente la voz de su marca. Normalmente, esta tarea se deja en manos de un papel conocido como gestor de la comunidad de medios sociales.
¿Con qué objetivos debe medirse un community manager? Aunque las redes sociales se consideren divertidas, todos los esfuerzos y funciones deben tener metas vinculadas a los objetivos empresariales. Esto significa que los objetivos deben ser únicos y específicos para sus instituciones. Dicho esto, algunos objetivos comunes para los community managers de las redes sociales son:
Una vez que tu audiencia se haya acostumbrado a interactuar con tu marca, puedes pasar a cuestiones que requieran un poco más de esfuerzo o que sean más beneficiosas para tu institución. ¿Cuál es el mayor error que ve cometer a los community managers? El error más común que cometen las instituciones financieras comunitarias es no tener un community manager. Su estrategia de comunicación es demasiado unidireccional. Para tener éxito en las redes sociales (y en la gestión de comunidades) hay que ser verdaderamente social. Eso significa dejar de lado su mensaje promocional e invertir en su comunidad.