¿cuáles son las habilidades que debe tener un community manager?

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Habilidades comunitarias para estudiantes con discapacidades

¡Hola a todos! Soy Manoo y desde hace poco, soy el nuevo Jefe de los Community Managers y a partir de hoy, ¡abriremos las solicitudes para el equipo de Community Management! Volvemos con fuerza con algunas ideas y responsabilidades nuevas.

El objetivo de este equipo es conocer mejor lo que quiere la comunidad mediante la creación de eventos, la recopilación de comentarios de todas nuestras plataformas, proporcionando a nuestros jugadores una mejor experiencia y acercando a todos.

Se trata de un papel centrado en la comunicación, que involucrará a muchas personalidades y perfiles; por lo tanto, es primordial que los candidatos tengan unas habilidades sociales y diplomáticas interactivas impecables. Esto incluye dar un paso atrás, escuchar y considerar ideas diferentes a las propias, con una perspectiva constructiva y respetuosa.

Currículum de habilidades de compromiso con la comunidad

Sabemos que nuestros trabajos son mucho más que los canales que ayudamos a gestionar, y algún día la mayor parte del mundo empresarial también se pondrá al día. De hecho, solemos tener tantos hierros en el fuego que incluso nos puede resultar difícil saber qué es lo que nos hace tan buenos y adecuados para nuestros trabajos.

Tener una capacidad de organización superior a la media puede ser realmente una de las habilidades que más ayudan a un community manager a mantenerse a la cabeza. Hay tantas tareas diferentes. Desde programar las publicaciones hasta responder a los miembros de la comunidad, pasando por gestionar los informes y mantener los archivos multimedia en orden, los community managers tienen mucho que hacer. Por no hablar de la elaboración de presupuestos, la gestión de proyectos que deben realizarse en horas y la atención al cliente en las redes sociales. La lista es interminable. Ser capaz de hacer un seguimiento de todo es esencial para hacer el trabajo.

Incluso si diriges un equipo que cuenta con amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, diseñadores y artistas -y la mayoría de nosotros no tenemos ese lujo- es probable que te llamen para que hagas algún texto ingenioso o ayudes con los diseños de la marca o los logotipos. Después de todo, es probable que usted sea la persona de su organización que mejor conoce a su comunidad, por lo que recae sobre sus hombros la capacidad de entender su espíritu de época y contar las historias que ayudarán a cautivar y atraer a la gente.

Currículum de las habilidades del community manager

Hoy en día, la mayoría de nosotros sabemos que las redes sociales ocupan una parte cada vez mayor de nuestras vidas. De hecho, para muchas personas se consideran el mejor lugar para ponerse al día con los amigos, hacer contactos, leer las últimas noticias y conocer los últimos productos. Para los profesionales del marketing, por supuesto, el efecto de las redes sociales en las ventas es fundamental. La mayoría de nosotros trabajamos muchas horas para transmitir un mensaje de marca que sea positivo y persuasivo.

Sin embargo, no todo el tráfico relacionado con los productos está controlado por las marcas. De hecho, el contenido generado por los usuarios es el rey, ya sea una reseña del producto o simplemente mostrar lo último. Además, no todo el debate sobre una marca será positivo. La friolera del 81% de los consumidores de entre 25 y 34 años ha utilizado las redes sociales para quejarse de una marca.

¿Cómo se enfrentan las marcas a estas quejas? En muchos casos, no muy bien. A menudo, estas quejas de los clientes en las redes sociales son ignoradas. Esto es un desastre para las marcas, sobre todo si el enfado se vuelve viral. El gestor de la comunidad en las redes sociales. Su trabajo consiste en atender las quejas de los clientes y fomentar las conversaciones positivas sobre una marca.

Trayectoria profesional de community manager

Las comunidades en línea se han convertido en una forma estupenda para que las empresas se relacionen con sus clientes, accionistas y otras personas relacionadas con sus sectores. Cuando las empresas desarrollan comunidades online, los propietarios no suelen encargarse de las tareas diarias de desarrollo y gestión de la comunidad. A menudo contratan o nombran a alguien para que actúe como gestor de la comunidad. Esta persona se convierte a menudo en el embajador o la cara de una comunidad online. Para desempeñar este tipo de responsabilidad, los community managers deben tener una formación y unos rasgos que los hagan aptos para el puesto.

Los community managers tienen que ser capaces de hablar con los medios de comunicación, los usuarios de la comunidad, sus supervisores y los accionistas sobre diferentes aspectos de las comunidades online. Puede que un día se relacionen con los usuarios de la comunidad. Otro día, pueden hablar con personas ajenas a la comunidad sobre las marcas de la empresa. También puede que tengan que ser disciplinadores que hagan cumplir las normas de los espacios en línea. La capacidad de pensar de forma crítica, hacer hincapié en los demás y actuar de forma racional y justa en situaciones difíciles puede ayudar mucho a un gestor de comunidades online.

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