¿cuál es el perfil de un community manager?

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¿cuál es el perfil de un community manager?

descripción del trabajo de gestor de redes sociales

A pesar de lo que hayas oído, un community manager no se pasa el día navegando por Internet. Y no se trata de lanzar tuits promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado -y mucho más genial- que eso. ¿Intrigado? Esto es lo que hay que hacer:

Al crear y poner en marcha programas que conecten a los clientes y les ayuden a aprender unos de otros, un gestor de comunidades comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos en Widen, una empresa de tecnología de marketing de Madison, Wisconsin. Olsen supervisa los eventos en directo de Widen, lo que le permite reunirse con los clientes y crear debates en foros abiertos, sesiones educativas y oportunidades de establecer contactos para ellos.

Como gestor de la comunidad, debes sentir pasión por la empresa o la marca que representas: hablas con los clientes para que empiecen o sigan comprando los productos de la empresa. Y relacionarse constantemente con los clientes y los fans significa que es esencial tener unas sólidas habilidades de comunicación.

La gestión de comunidades suele figurar entre las tareas de otros puestos de trabajo, como el de comercializador digital o gestor de redes sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que se desempeña en la empresa, y ese papel puede variar mucho, según el sector y el tamaño de la organización.

qué hace a un buen community manager

Esta plantilla de descripción del puesto de Community Manager incluye la lista de las funciones y responsabilidades más importantes del Community Manager. Es personalizable y está lista para ser publicada en bolsas de trabajo. Utilízala para ahorrar tiempo, atraer a candidatos cualificados y contratar a los mejores empleados.

Los Community Managers son la cara de una empresa. Por lo general, son responsables de gestionar y manejar las comunicaciones en ambas direcciones. Los Community Managers participan en diversas actividades, como la comunicación, las relaciones públicas, las redes sociales, los eventos y la creación de contenidos.

Estamos buscando un Community Manager cualificado para unirse a nuestro equipo de marketing. Si eres un profesional ambicioso y autodirigido con conocimientos de tecnología, ¡nos encantaría conocerte! Esperamos que tengas experiencia en redes sociales, relaciones públicas y eventos promocionales.

tareas de los gestores de pr

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien que desempeñe la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se les asignarán.

Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.

Para ello, una de las tareas más comunes en las que participarán es la comunicación con los consumidores en una variedad de plataformas diferentes, incluyendo los canales de medios sociales, foros, comunidades internas (como la comunidad de estudiantes de ThePowerMBA), Whatsapp, Slack, eventos en vivo, y mucho, mucho más.

Dicho esto, después de analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener un salario medio de community manager para un puñado de países diferentes.

Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

¿qué hace un community manager?

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.

En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su audiencia o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los community managers deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

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