¿Cómo se mide el engagement en las redes sociales?

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Tasa de compromiso en los medios sociales

ResumenLa propagación de las plataformas de medios sociales ha propiciado un debate académico y profesional sobre el engagement en los medios sociales que intenta comprender mejor sus fundamentos teóricos y sus mediciones. Este artículo pretende contribuir sistemáticamente a este debate académico analizando, discutiendo y sintetizando la literatura sobre el engagement en los medios sociales desde la perspectiva de las métricas de los medios sociales. Adoptando una revisión sistemática de la literatura, la investigación proporciona una imagen general de lo que ya se ha investigado y de las lagunas existentes que necesitan más investigación. El artículo confirma la naturaleza polisémica y multidimensional del compromiso con los medios sociales. Identifica la dimensión conductual como el indicador más utilizado para el nivel de compromiso de los usuarios y sugiere el modelo COBRA como herramienta conceptual para clasificar e interpretar el constructo. Surgen cuatro categorías de métricas: métricas cuantitativas, índices normalizados, conjunto de índices y métricas cualitativas. También se ofrece información y orientación a los profesionales sobre la modelización y la gestión del compromiso en los medios sociales.

Contenido de las redes sociales

En la actualidad, casi el 54% de la población mundial utiliza las redes sociales. Y aunque esto es impresionante, la verdad es que muchas empresas y vendedores tienen dificultades para seguir y medir sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.

Según un informe de MDG Advertising, el 44% de las empresas no son capaces de medir el retorno de la inversión en las redes sociales, y sólo el 20% afirma haber sido capaz de cuantificar el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales.

Las campañas en las redes sociales pueden ser más difíciles de seguir que otros canales de marketing, como el correo electrónico. Sin embargo, esto no debería disminuir el impacto. El marketing en redes sociales, cuando se hace bien, puede ser como el marketing de boca a boca con esteroides. De hecho, el 21% de los profesionales del marketing encuestados afirmaron que medir la participación en las redes sociales era más importante que otros canales. Y el 69% dijo que era igual de importante.

Sin embargo, como señaló Josh Krakauer, de Sculpt, “no todas las interacciones son iguales. De hecho, en diferentes plataformas, ni siquiera se define de la misma manera”. Krakauer continúa: “Para medir realmente cómo resuena tu contenido con tu audiencia, debes desglosar el número de engagement por cada tipo de engagement. Es bueno ser detallista”.

Cómo medir el compromiso

Y por qué no habría de haberlo? Según un informe del Índice Web Global 2019, los consumidores digitales pasan un promedio de 2 horas y 23 minutos al día en las redes sociales y la mensajería. Dado ese comportamiento, los profesionales del marketing quieren entender cómo su contenido social está contribuyendo a la salud general de su canal social.

Si empiezas a sentirte incómodo o confundido, ten por seguro que todas estas métricas son conocidas, pero han adoptado un nombre universal. Los elementos comunes con diferentes nombres llevaron a la necesidad de categorizar esas diferentes oportunidades de compromiso en todas las plataformas. Además, queremos asegurarnos de que podemos entender claramente lo que significa cada métrica y de que es independiente de otras métricas para que no estemos contando los compromisos por partida doble.

Ahora que hemos establecido una metodología común para calcular la participación en las redes sociales, tenemos que entender en qué momento nuestro público deja de participar en nuestro contenido social para que podamos confiar en la exactitud de nuestros cálculos de participación. Hay un montón de artículos y blogs por ahí que discuten la vida útil de varias publicaciones sociales, pero tienden a ser generalizaciones de alto nivel que se orientan más hacia la respuesta a la pregunta, “¿Con qué frecuencia debo publicar?” Lo más importante es que los profesionales del marketing social entiendan el comportamiento de su audiencia social y se aseguren de que su estrategia social está en consonancia con esos comportamientos.

Calculadora de la tasa de compromiso

El ROI de las redes sociales es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes en el ámbito del marketing. A menudo se expresa en forma de porcentaje. Los KPI le permiten comparar y contrastar diferentes canales de marketing para determinar la eficacia y la eficiencia de cada canal. A diferencia de mediciones como los “me gusta” o los “compartidos”, que son específicas de las redes sociales, puede comparar fácilmente el ROI de todas sus redes sociales con el de sus campañas de publicidad en buscadores o de correo electrónico. Esto se debe a que el análisis de su ROI en varios canales le permite racionalizar el impacto de todos sus esfuerzos de marketing con una sola medición clara y concisa. Este análisis le ayuda a identificar inmediatamente qué redes sociales son más rentables, así como la rentabilidad de su negocio.

¿Cómo se mide la participación de los clientes en las redes sociales? La participación suele considerarse uno de los parámetros más valiosos para medir la generación de contactos en las redes sociales. Sin embargo, hay que tener en cuenta una multitud de factores cuando se trata de la participación de los clientes. Por ejemplo, ¿se está dirigiendo al público adecuado, cómo va a interactuar su público con su marca y qué hace su público para comprometerse con su marca y difundir su contenido? Una gran base de seguidores y muchas publicaciones de calidad no significan nada si los usuarios no están realmente interesados en lo que usted ofrece.

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