Como fidelizar clientes en redes sociales

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Definición de lealtad a la marca

La fidelidad en las redes sociales es un activo inestimable para cualquier empresa. Como dice el viejo adagio, es más fácil conservar a los clientes que conseguir nuevos. Por eso es tan importante fomentar las buenas relaciones con tus clientes y favorecer su fidelidad. Tenemos algunos consejos para usted que podrían ayudar a mejorar su fidelidad a la marca en general y a atraer nuevos clientes fieles a su negocio.

Crear un sentimiento de comunidad y conexión con sus clientes es la base de la fidelidad a la marca, y ahora es más fácil que nunca con las redes sociales. Involucrar a los clientes les ayudará a sentirse incluidos y les mostrará que son importantes y valorados. Esto significa que hay que dar “me gusta” y responder a los comentarios, compartir las publicaciones de los clientes, responder a sus preguntas y decirles lo mucho que se les aprecia y valora.

La coherencia es la clave cuando se trata de crear una marca. La gente espera lo mismo del contenido que produces en las redes sociales. Ofrecer contenido fiable fidelizará continuamente a los clientes existentes y fomentará la fidelización de más clientes. Es pertinente que produzcas de forma fiable buenos contenidos, y que no decepciones de forma fiable con malos contenidos. Es importante escuchar los comentarios y tenerlos en cuenta a la hora de construir tu marca, la gente sabe lo que quiere ver, y mis marcas que escuchan activamente pueden adaptarse a esa imagen.

Fidelizar a los clientes a través de las redes sociales

8 Estrategias para disparar la fidelidad de los clientes de ecommerceEscrito por Kevin PayneAsí que has construido tu tienda de ecommerce con algunas de las mejores herramientas del mercado, has subido algunos productos, e incluso has conseguido hacer algunas ventas.

Después de todo, múltiples estudios e informes de tendencias han demostrado que hasta el 80% de los beneficios de tu negocio provienen del 20% de los clientes que repiten o regresan. La noticia sorprendente es que sólo el 32% de los propietarios de empresas admiten que retener a los clientes es una prioridad.

A usted no le tiene que pasar lo mismo. Si te tomas en serio lo de mantener a los clientes a largo plazo, estás de suerte. Esta entrada del blog va a mostrarte las ocho estrategias más eficaces para fidelizar a los clientes de un ecommerce.

Su empresa debería invertir en el servicio de atención al cliente como forma de asegurarse de que está cumpliendo con los clientes a medias. Hay algunas habilidades diferentes que necesitarás cultivar con cualquier personal de cara al cliente, incluyendo la paciencia, la empatía y la comunicación clara, entre otras.

No subestime el poder de las interacciones de los clientes con su empresa. Las investigaciones han demostrado que algo más de la mitad de los clientes dicen que no están dispuestos a hacer negocios con un comerciante después de una sola mala experiencia, y también sabemos que la gente está dispuesta a hablar de sus experiencias en línea.

Fidelidad a la marca

Se ha producido un rápido desarrollo de diversas formas de medios interactivos, especialmente de las plataformas de medios sociales. El público no sólo se ha vuelto más inconstante, sino que también ha reducido su capacidad de atención. Además, los programas de fidelización también han perdido su atractivo.

Los consumidores pueden elegir qué contenido quieren ver, cuándo quieren verlo y cómo quieren verlo. Esta tendencia empezó a dictar la forma en que los profesionales del marketing y las marcas crean sus mensajes, su estrategia y su ejecución.

Las redes sociales fueron una opción obvia desde el principio. Al pasar una cantidad de tiempo cada vez mayor encerrada y entrenada en pantallas fluorescentes, la gente anhela las conexiones y busca formas de interactuar y “socializar”. Si pueden hacerlo sin salir de sus casas o incluso de sus escritorios, las redes sociales son la respuesta.

Las marcas, los vendedores y los anunciantes llevan más de unos años luchando en las redes sociales. Se han realizado estudios para predecir patrones entre la actividad en los medios sociales y el comportamiento de los compradores.

Programa de fidelización en las redes sociales

No importa el tamaño de la empresa, la fidelidad de los clientes es increíblemente importante. Los clientes que repiten gastan hasta un 67% más que los nuevos. Además, es hasta diez veces más caro intentar atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya hacen negocios con usted. Si está buscando formas reales de crear y mantener la fidelidad de los clientes, considere la posibilidad de aplicar algunas de estas estrategias.

En resumen, la fidelidad de los clientes es la medida de la voluntad de un cliente de seguir contratando y comprando su producto o servicio. Fidelizar a los clientes es importante para mejorar el valor de por vida de los clientes actuales, que pueden constituir la mayor parte de sus ingresos constantes. Incluso ayuda a atraer a nuevos clientes, ya que es más probable que los clientes satisfechos recomienden su producto o servicio a otros.

Hay muchas maneras de medir la fidelidad de sus clientes; no es tan simple como si los clientes se quedan o se van. Para medir realmente la fidelidad de sus clientes, debe conocer la intención de las compras repetidas, la frecuencia y el momento en que los clientes dejan de comprar, el lugar desde el que lo hacen y el grado de satisfacción de cada transacción.

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