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Haga un seguimiento de todos sus análisis de redes sociales en un solo lugar. Con una herramienta de BI ligera y de autoservicio como PowerMetrics, puede potenciar su estrategia de redes sociales con los datos y la información necesarios para tomar mejores decisiones empresariales.
Si cada plataforma de medios sociales tiene análisis dentro de la aplicación, ¿por qué debería considerar una herramienta de análisis de medios sociales de terceros como PowerMetrics? Un cuadro de mando de analítica de redes sociales te ayudará a…
Medir su estrategia de medios sociales para cada canal en relación con las metas y los objetivos. Esto le proporcionará datos cuantificables para entender lo que está funcionando, o lo que no. Con la ayuda de un panel de control de redes sociales, puedes ver lo que ha funcionado en el pasado y utilizarlo como punto de referencia para perfeccionar tu enfoque. PowerMetrics almacena tu historial de datos para que puedas comparar con el rendimiento pasado y establecer puntos de referencia alcanzables y realistas para futuras campañas. Utiliza tus análisis para fundamentar tus objetivos con cifras que sabes que puedes alcanzar (¡o superar!)
Establecer objetivos es sólo el punto de partida. Tienes que ser capaz de medir si has alcanzado tus objetivos. Un panel de análisis de redes sociales le ofrece las herramientas necesarias para comprender su rendimiento en las redes sociales. Comprueba tu rendimiento a lo largo del proceso y realiza actualizaciones en tiempo real basadas en la información que te proporcionan.
Este artículo necesita citas adicionales para su verificación. Por favor, ayude a mejorar este artículo añadiendo citas de fuentes fiables. El material sin fuente puede ser cuestionado y eliminado.Buscar fuentes: “Social media analytics” – noticias – periódicos – libros – scholar – JSTOR (febrero de 2015) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)Este artículo tiene un estilo de citación poco claro. Las referencias utilizadas podrían ser más claras con un estilo de citación y notas a pie de página diferente o coherente. (Febrero de 2015) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
Hay tres pasos principales en el análisis de los medios sociales: la identificación de los datos, el análisis de los datos y la interpretación de la información. Para maximizar el valor derivado en cada punto del proceso, los analistas pueden definir una pregunta a la que responder. Las preguntas importantes para el análisis de datos son: “¿Quién? ¿Qué? ¿dónde? ¿Cuándo? ¿Por qué? y ¿Cómo?”. Estas preguntas ayudan a determinar las fuentes de datos adecuadas para evaluar, lo que puede afectar al tipo de análisis que se puede realizar[2].
El análisis de las redes sociales incluye el seguimiento de las conversaciones y la medición de las campañas. También implica averiguar cómo influyen las actividades sociales en los resultados de la empresa. Las marcas que mejor se desenvuelven en el ámbito de la experiencia del cliente suelen combinar la analítica de las redes sociales con los comentarios de los clientes (Voice of the Customer) procedentes de encuestas, sitios de calificaciones y reseñas, notas de los agentes de los centros de llamadas y otros comentarios de los clientes para obtener una imagen completa de la experiencia del cliente.
Y, dado que los canales sociales se utilizan cada vez más para la atención al cliente, la analítica de las redes sociales se ha convertido en algo vital para medir lo bien que se está atendiendo a los clientes (atención al cliente social). Puede examinar los tiempos de respuesta, las tasas de resolución o incluso el “tono de voz” que utilizan sus agentes de atención al cliente en las redes sociales.
El núcleo de la analítica de las redes sociales es la recopilación y el análisis de los datos de marketing y de la audiencia en los que se basan las decisiones empresariales. Es la única forma segura de acceder a información que puede utilizar para optimizar sus esfuerzos de marketing e incluso su estrategia de producto.
¿Dispone de una forma sencilla de detectar las tendencias de las redes sociales que son relevantes para su espacio? ¿Tiene una forma de cuantificar el tipo de retorno de la inversión que está obteniendo con cada campaña o publicación en los diferentes canales de las redes sociales?
El software de análisis de redes sociales es fundamental porque puede responder a todas y cada una de las preguntas mencionadas. Con el software adecuado, una sola plataforma puede responder a todas estas preguntas para cada canal social de una manera fácil de entender: sin análisis de datos complejos, sólo una presentación clara de lo que está funcionando, y cómo se puede arreglar lo que no está funcionando.
Todo esto nos remite a una verdad que todos los profesionales del marketing comprenden: sin medir y analizar el contenido y su rendimiento, no hay forma sostenible de mejorar los resultados, ni siquiera de situarlos en el contexto adecuado para entender si son buenos o malos.