Riesgos de comercio electronico

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Riesgos y soluciones del comercio electrónico

El Consejo Australiano de Normas de Auditoría y Aseguramiento (AuASB) de la Fundación Australiana de Investigación Contable es el primer organismo normativo del mundo que desarrolla una guía autorizada para abordar los nuevos problemas de auditoría en el nuevo entorno empresarial del comercio electrónico. Declaración de Orientación de Auditoría 1056, Comercio Electrónico: Audit Risk Assessments and Control Considerations, se publicó en agosto de 2000. Los auditores desempeñan sus responsabilidades en un entorno empresarial dinámico. Por lo tanto, para desarrollar una estrategia adecuada, deben ser conscientes del impacto del cambio al planificar los procedimientos de auditoría.

El comercio electrónico, o e-business, a través de Internet, está introduciendo cambios fundamentales en la forma de hacer negocios. La continua evolución de la tecnología, la economía de Internet y el crecimiento del comercio electrónico están afectando significativamente al entorno empresarial tradicional. El comercio electrónico está cambiando el mercado competitivo y haciendo que el comercio internacional sea viable para un número mucho mayor de empresas.

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Desde la primera aparición de Internet a la masa pública a principios de los años 90, muchas empresas y emprendedores trataron de utilizar esta tecnología en beneficio de su propio negocio. Lo que se consideraba un paso revolucionario en la gestión empresarial es ahora una parte cotidiana de la gestión de un negocio. El uso de Internet ha crecido significativamente en un corto período de tiempo, para ser más específicos en números, el número de usuarios desde 1995 hasta 2011 ha crecido aproximadamente de 16 millones a 2.251 millones de usuarios y sigue creciendo. Esto supone un crecimiento significativo del 14068,75%.1

Desde entonces, la presentación de la web ha evolucionado de un simple texto a una herramienta de información mucho más compleja. Los usuarios de Internet pueden ahora comunicarse, interactuar y compartir información entre ellos. Esta evolución ha abierto muchas oportunidades para los empresarios. Por nombrar algunas ventajas: conseguir nuevos clientes, generar contactos, presentar su marca y sus productos y, por supuesto, aumentar sus ingresos y beneficios se ha convertido en algo bastante fácil.

Amenazas a la seguridad en el comercio electrónico

Ningún negocio está exento de riesgos (y si usted fuera especialmente reacio a ellos, probablemente no tendría un negocio). El comercio electrónico puede conllevar una serie de riesgos que no necesariamente tienen sus homólogos en el mercado físico. Las amenazas a los ingresos y a la reputación pueden tener repercusiones duraderas, pero, afortunadamente, hay medidas prácticas que se pueden tomar para evitar o mitigar el riesgo.

Para empezar, hay riesgos de los hackers que probablemente todo el mundo conoce. Cada hacker puede tener su propio conjunto de diseños nefastos para las empresas de comercio electrónico, ya sea acceder a los datos para venderlos, robar información de pago, pedir un rescate por su sitio web (a través de software malicioso “ransomware”) o instalar malware “porque sí”.

Las filtraciones de datos por sí solas pueden ascender a millones de dólares, mientras que, por supuesto, el daño a la reputación puede ser inconmensurable. ¿Cómo explicar a un cliente por qué alguien se hizo con los datos de su tarjeta de crédito, por ejemplo?

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Es probable que ya haya pensado en algunos riesgos, como las cancelaciones de pedidos, los problemas de envío u otras situaciones de servicio al cliente. Pero, ¿y si sus productos o servicios causan daños a los clientes? Por ejemplo, un cliente podría desarrollar una erupción por usar su jabón casero.

Por ejemplo, supongamos que su fabricante de joyas no fabrica pendientes de acero quirúrgico como prometió. Muchas mujeres y hombres son alérgicos al metal, y este defecto podría causar una reacción adversa importante a sus clientes.

Tanto si vende pendientes como otro producto, un artículo defectuoso es un riesgo del negocio en línea que podría afectar a los resultados de su empresa: la reclamación media por responsabilidad civil de producto es de 7,6 millones de dólares, según el Insurance Information Institute.

Es posible que usted o su proveedor de almacén envíen ocasionalmente artículos erróneos, que extravíen un pedido o que éste se pierda durante el transporte. Si su error hace que su cliente pierda dinero, su empresa podría ser considerada responsable de la pérdida de ingresos del cliente.

Por ejemplo, si una tormenta daña el lugar en el que gestionas tu negocio online, es posible que tengas que interrumpir temporalmente las operaciones. O, si eres fotógrafo, la rotura de una tubería de agua en tu estudio podría destruir tus suministros e impresiones.

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