Etapas del comercio electronico

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Etapas del comercio electronico en línea

Etapas del comercio electronico online

3 fases del comercio electrónico

Hay varias formas de definir el término “Comercio Electrónico”. Hoy en día, la mayoría de los consumidores piensan en el comercio electrónico como el uso de un sitio web para buscar y hacer un pedido o comprar un producto. En realidad, el comercio electrónico es mucho más complejo y se practica desde hace varios años, antes de la explosión de nuestra definición actual de comercio electrónico. Ya en 1994, la necesidad se vio impulsada por el trabajo realizado en relación con el intercambio electrónico de documentos de transacción para varias grandes entidades corporativas (la definición más básica de comercio electrónico), y las dificultades que se encontraban para realizar tareas en este campo.

Una de las lecciones de este trabajo fue que las transacciones pueden existir dentro de entidades comerciales separadas y entre grupos o divisiones dentro de la organización. Este concepto de “socios comerciales” muestra claramente que a menudo existen muchas pautas comerciales diferentes dentro de las organizaciones y entre ellas, y que no existe una solución única que aborde ambas. Consideremos que en los mercados de empresa a empresa, la mayoría de las empresas realizan la mayor parte de su volumen comercial con unos pocos clientes fieles que tienen patrones comerciales establecidos. Sin embargo, la mayoría de las empresas también tienen muchos clientes que comercian con ellos con patrones irregulares. Esto, por supuesto, es resultado de la naturaleza inherente del mercado y de la posición de las diferentes empresas dentro de sus categorías de mercado. Las empresas individuales pueden hacer muy poco o nada para cambiar este hecho. Por ello, las soluciones de comercio electrónico que apliquen deben tener en cuenta esta naturaleza inherente a la actividad empresarial. Las soluciones de comercio electrónico se aplican como una herramienta para reducir los costes y aumentar la eficacia.

cuáles son las características del comercio electrónico

El viaje del cliente de comercio electrónico abarca todos los diferentes puntos de contacto en los que un cliente interactúa con una empresa, un producto o una marca en línea. Estos puntos de contacto incluyen el marketing, las interfaces de usuario, el pago, la entrega y la calidad del propio producto. Comprender el recorrido del cliente en su totalidad ofrece a los minoristas en línea la oportunidad de adaptarse a las tendencias de los clientes y desarrollar un servicio completamente adaptado a sus propios clientes.

A lo largo de la última década, Internet se ha instalado firmemente en la sociedad como un lugar viable, si no preferible, para las ventas al por menor y, gracias a Internet, el mundo nunca ha sido más pequeño para el consumidor medio. Mientras que antes estábamos limitados a los productos y servicios de las empresas locales de nuestra comunidad, ahora podemos elegir entre cualquier número de sitios de comercio electrónico de todo el mundo. Esto ha dado a los clientes un inmenso poder, pero también ha dado a las empresas una gran riqueza de conocimientos sobre cada consumidor individual.

Al recopilar este tipo de información, se obtiene información actualizada directamente de los posibles clientes, se calibra qué campañas han sido más eficaces y se determina si el mensaje de marketing es claro.

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